Otwarte żądania pomocy technicznej

Uwaga

Portal Services Hub zawiera proces tworzenia żądania pomocy technicznej, który pojawia się po przejściu do funkcji otwierania nowego żądania pomocy technicznej w Services Hub. Do tego procesu uzyskuje dostęp większość klientów korzystających z Services Hub.

Jednak w zależności od tego, czy organizacja została już dołączona do nowego środowiska, może być dostępny nowy rozszerzony proces przesyłania żądania pomocy technicznej.

Portal Services Hub oferuje teraz nową platformę Support Request Creation Experience, która zapewnia klientom możliwość niezależnego i wydajnego rozwiązywania problemów. Ta oparta na środowisku Azure platforma udostępnia odpowiednią zawartość samodzielnej pomocy ułatwiającą klientom w rozwiązywanie problemów.

Nowe środowisko jest teraz dostępne dla wybranych klientów, a w okresie od stycznia do marca 2025 r. będą dodawani kolejni.

Dwa procesy żądań pomocy technicznej — wybierz kartę odpowiednią dla Twojego środowiska

Zapewniamy istniejący proces tworzenia żądania pomocy technicznej, który pojawia się po przejściu do funkcji otwierania nowego żądania pomocy technicznej w Services Hub. Jest to proces, który powinien być stosowany przez większość klientów Services Hub. Jeśli jednak masz dostęp do nowego rozszerzonego procesu żądań pomocy technicznej, skorzystaj z innego zestawu kroków do wykonania. Przejdź do tego artykułu, aby znaleźć instrukcje dotyczące obu scenariuszy.

Ważne

Portal Services Hub oferuje teraz nową platformę Support Request Creation Experience, która zapewnia klientom możliwość niezależnego i wydajnego rozwiązywania problemów. Ta oparta na środowisku Azure platforma udostępnia odpowiednią zawartość samodzielnej pomocy ułatwiającą klientom w rozwiązywanie problemów. Nowe środowisko jest teraz dostępne dla wybranych klientów, a w okresie od stycznia do marca 2025 r. będą dodawani kolejni. ​

W zależności od konfiguracji sieci firmowej może być konieczne dodanie określonych adresów URL do listy dozwolonych, aby można było korzystać z nowego procesu tworzenia żądania pomocy technicznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przewodnik po łączności z portalem Services Hub.

• Jeśli zostanie wyświetlony komunikat „Utwórz nowe żądanie pomocy technicznej”, wykonaj kroki na karcie „Istniejący proces żądania pomocy technicznej”.

• Jeśli zostanie wyświetlony niebieski przycisk „Użyj nowego środowiska pomocy technicznej" (jak na poniższym zrzucie ekranu), wykonaj kroki na karcie „Rozszerzony proces żądania pomocy technicznej”.

  

  • Jeśli masz dostęp do nowego środowiska, zapoznaj się również z naszym przewodnikiem dotyczącym łączności.

Wybierz kartę odpowiednią dla Twojego środowiska

Istniejący proces żądania pomocy technicznej

Rozpoczynanie procesu

Aby utworzyć nowy wniosek o pomoc techniczną:

1. Zaloguj się do portalu Services Hub.

   

2. Wybierz pozycję „Pomoc techniczna” na wstążce nawigacji podstawowej w górnej części strony.

   

3. Kliknij niebieski przycisk „Otwórz wniosek o pomoc techniczną”.

   

Wypełnij formularz żądania pomocy technicznej.

1. Wypełnij nowy formularz żądania pomocy technicznej.

   

2. Wybierz swój produkt i opisz problem.

   

3. Opisz wagę problemu oraz wymagany poziom pomocy technicznej.

   

4. Podaj swoje dane kontaktowe oraz preferowaną formę kontaktu.

   

5. Na koniec sprawdź szczegóły nowego żądania pomocy technicznej firmy Microsoft, a następnie wybierz opcję Prześlij, aby zapisać nowe żądanie pomocy technicznej.

   

Rozszerzony proces żądania pomocy technicznej

Lista dozwolonych witryn sieci Web

W zależności od konfiguracji sieci firmowej może być konieczne dodanie określonych adresów URL do listy dozwolonych, aby można było korzystać z nowej platformy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przewodnik po łączności z portalem Services Hub.

Rozpoczynanie procesu

Aby utworzyć nowy wniosek o pomoc techniczną:

1. Zaloguj się do portalu Services Hub.

   

2. Wybierz pozycję „Pomoc techniczna” na wstążce nawigacji podstawowej w górnej części strony.

   

3. Kliknij niebieski przycisk „Otwórz wniosek o pomoc techniczną”.

   

Przejdź do nowego środowiska

Wybierz przycisk z etykietą „Użyj nowego środowiska pomocy technicznej”.

Ten przycisk prowadzi do nowego procesu żądania pomocy technicznej. W kolejnej sekcji znajdziesz instrukcje, które należy wykonać po przejściu w to miejsce.

Realizacja nowego procesu

Funkcja samodzielnej pomocy jest oparta na możliwościach samodzielnej pomocy platformy Azure i dostępna na tej zmodernizowanej platformie. Firma Microsoft umożliwia korzystanie z rozbudowanych artykułów dotyczących samoobsługi na podstawie wybranych produktów i kwestii.

1. Wybierz rodzinę produktów z listy rozwijanej.

   

2. Wybierz typ usługi, wersję produktu, rodzaj problemu i podtyp problemu.

   

3. Jeśli mamy odpowiadające kwestii artykuły, funkcja samodzielnej pomocy zaleci je po wybraniu produktu i kwestii.

   

4. Jeśli nie ma odpowiadających kwestii artykułów samopomocy i zalecanych kroków lub jeśli dostarczona zawartość samoobsługi nie rozwiąże Twojego problemu, możesz kontynuować i przesłać nowy wniosek dotyczący pomocy technicznej.

   

Wypełnij nowy formularz żądania pomocy technicznej

Nowy formularz żądania pomocy technicznej zawiera trzy główne sekcje:

• Opis problemu
• Dodatkowe szczegóły
• Przejrzyj + Utwórz

1. W obszarze Opis problemu wybierz typ usługi, typ problemu i podtyp problemu z listy rozwijanej. Następnie podaj podsumowanie bieżącego problemu.

   

   

   Uwaga

   W zależności od ustawień ekranu może być konieczne przewinięcie w dół, aby wyświetlić i wybrać przycisk „Dalej”.

   Wybierz przycisk z etykietą „Dalej”.

2. W obszarze Dodatkowe informacje wypełnij wszystkie wymagane pola, aby podać dodatkowe szczegóły dotyczące wniosku o pomoc techniczną związanej z zaistniałym problemem.

   

   

   Wybierz przycisk z etykietą „Dalej”.

3. W obszarze Przeglądanie + Utwórz przejrzyj wszystkie podane przez siebie informacje.

   

   

   Jeśli wszystko jest wypełnione poprawnie, wybierz przycisk z etykietą „Prześlij”.

   Po przesłaniu wniosku witryna wyświetli ekran potwierdzenia dla nowego żądania dotyczącego pomocy technicznej.

   

4. Na ekranie potwierdzenia wybierz przyciski z etykietą „Wyświetl wniosek o pomoc techniczną w portalu Services Hub”.

   

   Wybranie tego przycisku przekierowuje Cię z powrotem do środowiska portalu Services Hub w wersji 1.0.

   

Skontaktuj się z zespołem Services Hub — łącze

Możesz także odwiedzić naszą stronę Uzyskaj pomoc, aby skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy dotyczącej portalu Services Hub.

Osoby do kontaktu z pomocą techniczną

Tylko osoby do kontaktu z pomocą techniczną mogą otwierać wnioski o pomoc techniczną. Aby uzyskać więcej informacji na temat osób do kontaktu ds. pomocy technicznej, zapoznaj się z artykułem pt. Kontakt z zespołem pomocy technicznej — omówienie.