Udostępnij za pośrednictwem


Otwarte żądania pomocy technicznej

Uwaga

Portal Services Hub zawiera proces tworzenia żądania pomocy technicznej, który pojawia się po przejściu do funkcji otwierania nowego żądania pomocy technicznej w Services Hub. Do tego procesu uzyskuje dostęp większość klientów korzystających z Services Hub.

Jednak w zależności od tego, czy organizacja została już dołączona do nowego środowiska, może być dostępny nowy rozszerzony proces przesyłania żądania pomocy technicznej.

Portal Services Hub oferuje teraz nową platformę Support Request Creation Experience, która zapewnia klientom możliwość niezależnego i wydajnego rozwiązywania problemów. Ta oparta na środowisku Azure platforma udostępnia odpowiednią zawartość samodzielnej pomocy ułatwiającą klientom w rozwiązywanie problemów.

Nowe środowisko jest teraz dostępne dla wybranych klientów, a w okresie od stycznia do marca 2025 r. będą dodawani kolejni.

Dwa procesy żądań pomocy technicznej — wybierz kartę odpowiednią dla Twojego środowiska

Zapewniamy istniejący proces tworzenia żądania pomocy technicznej, który pojawia się po przejściu do funkcji otwierania nowego żądania pomocy technicznej w Services Hub. Jest to proces, który powinien być stosowany przez większość klientów Services Hub. Jeśli jednak masz dostęp do nowego rozszerzonego procesu żądań pomocy technicznej, skorzystaj z innego zestawu kroków do wykonania. Przejdź do tego artykułu, aby znaleźć instrukcje dotyczące obu scenariuszy.

Ważne

Portal Services Hub oferuje teraz nową platformę Support Request Creation Experience, która zapewnia klientom możliwość niezależnego i wydajnego rozwiązywania problemów. Ta oparta na środowisku Azure platforma udostępnia odpowiednią zawartość samodzielnej pomocy ułatwiającą klientom w rozwiązywanie problemów. Nowe środowisko jest teraz dostępne dla wybranych klientów, a w okresie od stycznia do marca 2025 r. będą dodawani kolejni. ​

W zależności od konfiguracji sieci firmowej może być konieczne dodanie określonych adresów URL do listy dozwolonych, aby można było korzystać z nowego procesu tworzenia żądania pomocy technicznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przewodnik po łączności z portalem Services Hub.

  • Jeśli zostanie wyświetlony komunikat „Utwórz nowe żądanie pomocy technicznej”, wykonaj kroki na karcie „Istniejący proces żądania pomocy technicznej”.

  • Jeśli zostanie wyświetlony niebieski przycisk „Użyj nowego środowiska pomocy technicznej" (jak na poniższym zrzucie ekranu), wykonaj kroki na karcie „Rozszerzony proces żądania pomocy technicznej”.

    Przycisk nowego żądania pomocy technicznej obrysowany na czerwono.

Wybierz kartę odpowiednią dla Twojego środowiska

Rozpoczynanie procesu

Aby utworzyć nowy wniosek o pomoc techniczną:

  1. Zaloguj się do portalu Services Hub.

    Strona główna portalu Services Hub z oznaczonym przyciskiem logowania.

  2. Wybierz pozycję „Pomoc techniczna” na wstążce nawigacji podstawowej w górnej części strony.

    Pulpit nawigacyjny Services Hub z oznaczoną kartą Pomoc techniczna.

  3. Kliknij niebieski przycisk „Otwórz wniosek o pomoc techniczną”.

    Otwieranie żądania ze strony głównej pomocy technicznej

Wypełnij formularz żądania pomocy technicznej.

  1. Wypełnij nowy formularz żądania pomocy technicznej.

    Utwórz nowe żądanie pomocy technicznej

  2. Wybierz swój produkt i opisz problem.

    Wybierz produkt z listy rozwijanej podczas tworzenia żądania pomocy technicznej

  3. Opisz wagę problemu oraz wymagany poziom pomocy technicznej.

    Opisz ważność z listy rozwijanej podczas tworzenia żądania pomocy technicznej

  4. Podaj swoje dane kontaktowe oraz preferowaną formę kontaktu.

    Informacje kontaktowe podczas tworzenia żądania pomocy technicznej

  5. Na koniec sprawdź szczegóły nowego żądania pomocy technicznej firmy Microsoft, a następnie wybierz opcję Prześlij, aby zapisać nowe żądanie pomocy technicznej.

    Weryfikowanie i przesyłanie wniosku o pomoc techniczną