Kontakt z pomocą techniczną
Uprawnienia
- Tworzenie wniosków do firmy Microsoft o pomoc techniczną
- Otwieranie i zarządzanie wnioskami o pomoc techniczną
- Zarządzanie identyfikatorem dostępu i hasłem online na potrzeby zarządzania wnioskami o pomoc techniczną
Dodawanie ról
Zarejestruj
Kliknij łącze rejestracji w wiadomości e-mail z powitaniem w Centrum usług.
Na stronie logowania wprowadź dane swojego służbowego konta e-mail.
Wypełnij swój profil i odwiedź dokumentację portalu Services HuB.
Uwierzytelnianie dostępu osób do kontaktu z pomocą techniczną
W Services Hub kliknij „Zarządzanie”, a następnie kliknij „Zarządzanie użytkownikami.”
Przewiń do imienia i nazwiska użytkownika oraz upewnij się, że suwak przy opcji „Osoba do kontaktu z pomocą techniczną” jest w pozycji włączonej. Możesz też wybrać „Osoby do kontaktu z pomocą techniczną” w sekcji „Widok”, aby wyświetlić listę wszystkich osób do kontaktu z pomocą techniczną.
Otwieranie wniosku o pomoc techniczną
W Centrum usług kliknij kartę „Pomoc techniczna”, a następnie „Kontakt z pomocą techniczną”.
Kliknij przycisk „Otwórz wniosek o pomoc techniczną”.
Wyświetl prośby o pomoc techniczną
W Centrum usług kliknij kartę „Pomoc techniczna”, a następnie wybierz opcję „Wnioski o pomoc techniczną”.
W widoku pulpitu nawigacyjnego zobaczysz swoje trendy dotyczące pomocy technicznej w oparciu o liczby, produkty oraz podsumowania.
Warto wiedzieć
- Możesz wyświetlać szczegóły wyłącznie utworzonych przez Ciebie lub należących do Ciebie wniosków o pomoc techniczną.
- Aby wprowadzić wnioski o pomoc techniczną dla Azure, Office 365 oraz Dynamics, nastąpi przekierowanie na stronę pomocy technicznej konkretnego produktu.
- Aby wyświetlić szczegóły wniosku o pomoc techniczną dla Azure, Office 365 oraz Dynamics, przejdź na stronę pomocy technicznej konkretnego produktu.
- Tylko Administrator usług lub przedstawiciel firmy Microsoft może przyznać oraz cofnąć uprawnienia Osoby do kontaktu z pomocą techniczną.
- Aby otworzyć lub wyświetlić wnioski o pomoc techniczną dla Centrum usług, adres e-mail konta musi być zgodny z adresem e-mail zarejestrowanym już w systemach pomocy technicznej firmy Microsoft.
- Łącze Kontakt z pomocą techniczną firmy Microsoft przekieruje Cię na stronę: https://support.microsoft.com/premier.
- Konieczne będzie potwierdzenie konta przy pierwszym logowaniu, w tym identyfikatora dostępu oraz hasła.
- Jeśli jesteś osobą do kontaktu z pomocą techniczną możesz samodzielnie zresetować swoje hasło identyfikatora dostępu online.
- Aby uzyskać pomoc dotyczącą Services Hub, zaloguj się do Services Hub przy użyciu zarejestrowanego adresu e-mail. Z menu Operacje wybierz pozycję Pomoc, a następnie Skontaktuj się z nami. Wypełnij formularz kontaktowy Services Hub i kliknij przycisk Prześlij. Po pomyślnym przesłaniu zgłoszenie zostanie utworzone, a ty otrzymasz automatyczne powiadomienie z informacjami o zgłoszeniu.