Przewodnik Szybki start dla użytkowników ogólnych — portal Microsoft Engage Center (Services Hub)

Aby rozpocząć pracę z portalem Microsoft Engage Center, musisz najpierw mieć dostęp do tej platformy i mieć przypisaną odpowiednią rolę. Funkcje portalu Microsoft Engage Center zależą od roli przypisanej do użytkownika. Każda rola ma wstępnie zdefiniowany zestaw uprawnień, a każde konto użytkownika może mieć wiele ról i uprawnień. Administrator organizacji wyznacza role użytkowników i uprawnienia w ramach procesu dołączania.

Aby znaleźć bieżącego administratora portalu Microsoft Engage Center, wybierz pozycję Użytkownicy w menu nawigacyjnym po lewej stronie. Wyszukaj osoby z rolą „Menedżer ds. pomocy technicznej klienta”, a następnie skontaktuj się z nimi informując o wszelkich żądaniach przyznania uprawnień, które masz.

Uzyskiwanie dostępu do portalu Microsoft Engage Center

Po uruchomieniu umowy pomocy technicznej Enterprise administrator organizacji skontaktuje się z Menedżerem konta sukcesu klienta firmy Microsoft (CSAM) w celu uzyskania dostępu do portalu Microsoft Engage Center.

Gdy administrator udzieli Ci dostępu, możesz zalogować się do portalu Microsoft Engage Center, aby wyświetlić swój dostęp. Administrator Twojej organizacji powiadomi Cię o tym, jak uzyskać dostęp do portalu Microsoft Engage Center.

Strona główna

Po uzyskaniu dostępu do portalu Microsoft Engage Center możesz wyświetlić stronę główną, która zawiera następujące elementy:

• Szczegółowe informacje o reaktywnej pomocy technicznej firmy Microsoft
• Szybkie linki do funkcji, które ułatwiają interakcję ze środowiskiem IT
• Dane kontaktowe członków Zespołu ds. kont, z którymi można skontaktować się w razie potrzeby

Uwaga 16.

Różni użytkownicy mogą widzieć różną zawartość strony głównej w zależności od roli, do której przypisano poszczególnych użytkowników.

Użytkownicy z wymaganymi uprawnieniami mogą również wyświetlać dodatkowe szczegółowe informacje na temat reaktywnej pomocy technicznej firmy Microsoft, dostępu do weryfikacji wykonania przez klienta działań zaradczych, zarządzania użytkownikami, uczenia się i kondycji środowiska IT.

Obszary robocze

Po aktywowaniu Umowy pomocy technicznej Enterprise dla Twojej organizacji zostanie skonfigurowany domyślny zestaw obszarów roboczych. Obszary robocze portalu Microsoft Engage Center są oparte na typie umowy pomocy technicznej Enterprise organizacji.

Nowe obszary robocze

Gdy organizacja zakupi umowę pomocy technicznej Enterprise, zostanie wyświetlony monit o utworzenie nowego obszaru roboczego w portalu Microsoft Engage Center.

Po zalogowaniu się do portalu Microsoft Engage Center, znajdziesz się na ostatnio przez siebie odwiedzonym obszarze roboczym. Wszystkie nieodwiedzone jeszcze obszary robocze są wyświetlane pogrubionym tekstem.

Przełączanie się między obszarami robaczymi

Przełącznik obszaru roboczego w górnej części każdej strony umożliwia przełączanie się między różnymi obszarami roboczymi pomocy technicznej Enterprise.

Oddzielenie obszarów roboczych umożliwia użytkownikom:

• Niezależne zarządzanie kontrolą dostępu dla każdego obszaru roboczego
• Posiadanie osobnego administratora dla każdego obszaru roboczego
• Zagregowanie danych (takich jak szczegółowe informacje dotyczące pomocy technicznej lub aktywności klienta) dla obszaru roboczego dostępnego tylko dla członków tego konkretnego obszaru roboczego

Szybkie łącza

Poniższe linki prowadzą do informacji o ważnych funkcjach portalu Microsoft Engage Center.

• Szczegółowe informacje o pomocy technicznej udostępniają oparte na danych raporty i analizy, które zapewniają szczegółowe informacje na temat pomocy technicznej dla obszarów roboczych umowy pomocy technicznej Enterprise, które są oparte na typie umowy pomocy technicznej Enterprise organizacji.
• Oceny zapewniają bieżącą analizę wybranego obszaru roboczego oraz przewidują i określają przydatne kolejne kroki, które można wykonać, aby poprawić i zoptymalizować kondycję środowiska IT.
• Szkolenia umożliwiają Tobie i Twojemu zespołowi aktualizowanie wiedzy na temat technologii firmy Microsoft za pośrednictwem unikatowego środowiska portalu Microsoft Engage Center.

Zespół Twojego konta

Obszar zespołu ds. konta zawiera informacje kontaktowe dotyczące podstawowego menadżera CSAM firmy Microsoft, podstawowego menedżera ds. incydentów i pomocy technicznej.

Dostęp do informacji dotyczących zespołu konta jest oparty na dostępie do konta rozliczeniowego i profilu rozliczeniowego. Obszary robocze są oparte na typie umowy pomocy technicznej Enterprise organizacji. Możesz wyświetlić informacje o zespole kont dla pakietu dla całej firmy i pakietu dodatków dla wybranego określonego konta rozliczeniowego/profilu rozliczeniowego.

Pomoc techniczna — szczegółowe informacje

Zobacz artykuł Pomoc techniczna — szczegółowe informacje.

Uprawnienia i role

Zobacz artykuł Role i uprawnienia.

Użytkownicy przypisani przez system

Niektórzy użytkownicy mają role przypisane przez system. Gdy ci użytkownicy po raz pierwszy logują się do portalu Microsoft Engage Center, ich początkowe role są przypisywane automatycznie na podstawie umowy pomocy technicznej Enterprise, a nie grupy Microsoft Entra ID.

Użytkownicy przypisani przez system mogą zyskać dodatkowe role za pośrednictwem grup Microsoft Entra ID lub w obszarze Zarządzania dostępem.

Poniższa tabela zawiera listę ról przypisanych przez system portalu Microsoft Engage Center i ich wstępnie zdefiniowanych zestawów uprawnień.

Rola	Definicja	Uprawnienia
Menedżer konta sukcesu klienta (CSAM)	Wewnętrzna rola firmy Microsoft Odpowiada za wszystkie świadczone usługi pomocy technicznej.	Wyświetlanie widoku aktywności klienta Wyświetl grupy Microsoft Entra Wyświetl role użytkowników Dostęp do ocen Zarządzanie ocenami Dostęp do szkoleń Wyświetl informacje szczegółowe dotyczące pomocy technicznej
Menadżer ds. pomocy technicznej klienta (CSM)	Wewnętrzna rola klienta Jest właścicielem umowy pomocy technicznej Enterprise.	Wyświetl aktywność klienta Zmień nazwę obszaru Zarządzaj grupami Microsoft Entra Wyświetl grupy Microsoft Entra Wyświetl role użytkowników Wyświetl informacje szczegółowe dotyczące pomocy technicznej
Menadżer ds. incydentów klienta (IM)	Rola wewnętrzna firmy Microsoft Zapewnia terminowe rozwiązywanie spraw dotyczących pomocy technicznej i jest odpowiedzialny za dostarczanie wysokiej jakości usługi pomocy technicznej.	Wyświetl informacje szczegółowe dotyczące pomocy technicznej

Listę użytkowników przypisanych przez system można znaleźć na stronie Użytkownicy.

Użytkownicy grupy Microsoft Entra

Oprócz przypisanych przez system ról użytkowników wszystkie role użytkowników w portalu Microsoft Engage Center są zarządzane za pośrednictwem grup Microsoft Entra ID. Poszczególni użytkownicy nie mogą być zarządzani poza granicami grupy Microsoft Entra.

Poniższa tabela zawiera listę wszystkich ról portalu Microsoft Engage Center i ich wstępnie zdefiniowanych uprawnień.

Rola	Definicja	Uprawnienia
Użytkownik (ustawienie domyślne dla wszystkich użytkowników)	Użytkownik z dostępem do portalu Microsoft Engage Center, ale bez dodatkowych funkcji, takich jak szkolenia lub administracja.	Wyświetl role użytkowników Wyświetl grupy Microsoft Entra
Administrator	Użytkownik z dostępem do wszystkich funkcji portalu Microsoft Engage Center i zarządzania kontrolą dostępu.	Wyświetl aktywność klienta Zmień nazwę obszaru Zarządzaj grupami Microsoft Entra Wyświetl informacje szczegółowe dotyczące pomocy technicznej
Administrator dostępu użytkowników	Użytkownik z dostępem do zarządzania rolami użytkowników i wyświetlania ich.	Zarządzanie grupami Microsoft Entra
Użytkownik oceny	Użytkownik z dostępem do uruchamiania ocen na żądanie i uzyskiwania szczegółowych informacji z rekomendacji.	Dostęp do ocen
Menadżer kontraktu klienta	Użytkownik, który musi mieć informacje o dowodzie wykonania czynności zaradczych i bieżącym stanie umowy pomocy technicznej Enterprise.	Wyświetl działanie Wyświetl informacje szczegółowe dotyczące pomocy technicznej
Użytkownik szkoleń	Użytkownik mający dostęp do szkoleń w zakresie technologii firmy Microsoft za pośrednictwem kursów szkoleniowych i warsztatów.	Dostęp do szkoleń
Pracownik pomocy technicznej	Użytkownik z dostępem do informacji szczegółowych dotyczących pomocy technicznej.	Wyświetl informacje szczegółowe dotyczące pomocy technicznej