Przygotuj się na korzystanie z portalu Microsoft Engage Center (Services Hub)
Uwaga 16.
Należy pamiętać, że niektóre z tych funkcji będą dostępne dopiero wkrótce i nie zostały jeszcze wdrożone. Dokumentacja zostanie zaktualizowana przed ogólnym udostępnieniem portalu Microsoft Engage Center.
Omówienie
Platforma Microsoft Engage Center to nowe środowisko cyfrowe, które zastąpi portal Services Hub. Wbudowana platforma Azure oferuje nowe funkcje, które ułatwiają klientom współpracę z firmą Microsoft wraz z funkcjami istniejącymi obecnie w portalu Services Hub.
Wraz z uruchomieniem portalu Microsoft Engage Center klienci zostaną przeniesieni do nowego nowoczesnego środowiska cyfrowego, korzystającego ze szczegółowych informacji o pomocy technicznej, funkcji kondycji środowiska IT i możliwości szkoleniowych, a także dostępu do nowych możliwości współpracy z firmą Microsoft.
Aby rozpocząć, wykonaj kroki opisane na liście kontrolnej przejścia. Ten artykuł zawiera dobre praktyki umożliwiające przygotowanie się do przejścia do portalu Microsoft Engage Center. Zawiera on również informacje o cechach i funkcjach platformy Services Hub oraz Microsoft Engage Center, oraz informacje o tym, co zmienia się wraz z tym przejściem.
Lista kontrolna dla przejścia
Dla administratorów
W zależności od konfiguracji sieci może być konieczne dodanie adresu URL portalu Microsoft Engage Center do listy dozwolonych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł pt. Zezwalanie na adresy URL portalu Microsoft Engage Center na zaporze lub serwerze proxy.
Zapoznaj się z dobrymi praktykami dotyczącymi zarządzania i administracji, i funkcjami oraz podejmij działania zgodnie z potrzebami.
Dla użytkowników ogólnych
Zapoznaj się z dobrymi praktykami dotyczącymi funkcji i podejmij działania zgodnie z potrzebami.
Zarządzanie i administracja
Role i uprawnienia
| Centrum usługowe | Microsoft Engage Center | Zmiany związane z przejściem |
|---|---|---|
| Firma Microsoft i/lub klient zarządza użytkownikami | Klient zarządza użytkownikami i grupami (za pośrednictwem rozwiązania Microsoft Entra) | Sam klient określa, kto ma dostęp do swoich zasobów portalu Microsoft Engage Center, zgodnie ze standardami portalu w chmurze firmy Microsoft. Użytkownicy firmy Microsoft nie mają uprawnień systemowych, aby mieć uprawnienia do zapraszania dla zasobów portalu Microsoft Engage Center każdego klienta. |
| Indywidualne zarządzanie użytkownikami pocztą e-mail lub za pośrednictwem usługi Microsoft Entra | Indywidualne zarządzanie użytkownikami za pośrednictwem rozwiązania Microsoft Entra | Ulepszony interfejs do dodawania użytkowników przy użyciu identyfikatorów Microsoft Entra. |
| Grupy Microsoft Entra dla wszystkich ról z wyjątkiem pomocy technicznej | Grupy Microsoft Entra dla wszystkich ról (zarządzanie uprawnieniami do pomocy technicznej jest indywidualne) | Ulepszony interfejs do zarządzania dostępem do grup |
| Użytkownicy osobistych kont Microsoft (MSA) mogą | Pomoc techniczna dla natywnych użytkowników umowy MSA (zaplanowane wycofanie) | Konta osobiste Microsoft będą obsługiwane podczas logowania jako gość w dzierżawie klienta Konta osobiste Microsoft będą obsługiwane podczas logowania bezpośrednio do portalu Microsoft Engage Center (wycofywanie) |
| Role i uprawnienia są przyznawane na poziomie obszaru roboczego portalu Services Hub i w Centrum administracyjnym | Role i uprawnienia są przyznawane na poziomie obszaru roboczego portalu Microsoft Engage Center | Obszary robocze w portalu Microsoft Engage Center obejmują możliwości obciążeń oprócz usługi pomocy technicznej. |
| Użytkownicy mogą używać grup portalu Services Hub, aby udostępniać szczegółowe informacje o wniosku dotyczącym pomocy technicznej | Użytkownicy mogą udostępniać szczegółowe informacje o wnioskach dotyczących pomocy technicznej indywidualnie lub za pośrednictwem grup Microsoft Entra | Obsługuje możliwość używania grup Microsoft Entra do udostępniania szczegółowych informacji o wniosku dotyczącym pomocy technicznej. |
Dobre praktyki dotyczące ról i uprawnień
Migracja nie wymaga podejmowania żadnych działań.
Wszyscy istniejący użytkownicy portalu Services Hub zostaną przemigrowani do portalu Microsoft Engage Center z co najmniej jedną odpowiednią rolą na podstawie ich bieżących ról na platformie Services Hub.
Opcjonalnie: Przeprowadź inspekcję użytkowników, aby upewnić się, że prawidłowi użytkownicy mają odpowiedni poziom dostępu w portalu Services Hub.
Obszary robocze
| Centrum usługowe | Microsoft Engage Center | Zmiany związane z przejściem |
|---|---|---|
| Manager CSAM firmy Microsoft i klienci tworzą obszary robocze i zarządzają nimi | Klienci tworzą obszary robocze i zarządzają nimi | Klienci kontrolują swoje przestrzenie |
Dobre praktyki dotyczące obszarów roboczych
Zapoznaj się z artykułem dot. Obszarów roboczych portalu Microsoft Engage Center, aby lepiej zapoznać się z koncepcją obszarów roboczych.
Opcionalnie: Przejrzyj bieżące obszary robocze portalu Services Hub i usuń wszystkie, które nie są już potrzebne.
Uwaga 16.
Przed migracją zaktualizujemy dokumentację dotyczącą obszarów roboczych, aby uwzględnić szczegółowe informacje o typach obszarów roboczych dla umów Unified Support i Premier Support.
Funkcje
Oceny
| Centrum usługowe | Microsoft Engage Center | Zmiany związane z przejściem |
|---|---|---|
| Możliwość wyświetlania wyników oceny na żądanie w portalu Services Hub Możliwość wyświetlania pakietu oceny w trybie offline w portalu Services Hub i pobierz Możliwość wyświetlenia RaaS w portalu Services Hub i wykorzystania |
Ocena na żądanie, w tym środowisko ankiet ocen, pochodzi z łącznika portalu Services Hub | Ocena na żądanie, w tym środowisko ankiet ocen, pochodzi z łącznika portalu Services Hub. Dostęp do łącznika portalu Services Hub można uzyskać za pośrednictwem platformy Microsoft Engage Center. |
Dobre praktyki dotyczące ocen
Tworzenie łącznika portalu Services Hub, aby uzyskać dostęp do ocen.
Upewnij się, że zostały udzielone poprawne uprawnienia dostępu.
Utwórz grupę Microsoft Entra dla każdego obszaru roboczego w celu zarządzania dostępem do kondycji środowiska IT lub po prostu dodaj użytkowników do zasobu platformy Azure „Łącznik portalu Services Hub”.
Przed migracją do portalu Microsoft Engage Center pobierz wszystkie oceny w trybie offline.
Przed migracją do portalu Microsoft Engage Center ważne jest pobranie pakietu oceny offline i rekomendacji dotyczących ankiety. Pakiet oceny w trybie offline i zalecenia dotyczące ankiety mogą nie być natychmiast dostępne w portalu Microsoft Engage Center po migracji.
Nauka
| Centrum usługowe | Microsoft Engage Center | Zmiany związane z przejściem |
|---|---|---|
| Użytkownicy z uprawnieniniem Menadżer szkoleń mogą przypisywać kursy do użytkowników, a także śledzić ich postęp i ukończenie. Użytkownicy mogą wyszukiwać usługi zaplanowane w katalogu usług portalu Services Hub i kontaktować się z menadżerami CSAM, aby dowiedzieć się więcej lub zaplanować usługi, i mogą poprosić o rejestrację w otwartych warsztatach. |
Użytkownicy indywidualni widzą statyczny widok przypisanego szkolenia migrowanego z portalu Services Hub. Linki do stron usług Unified Services w witrynie Microsoft.com zapewniają użytkownikom informacje o wyspecjalizowanych usługach, takich jak przyspieszanie wartości i usługi o znaczeniu krytycznym dla misji. |
Początkowa wersja portalu Microsoft Engage Center nie obsługuje możliwości przypisywania i śledzenia postępu i ukończenia zadań szkoleniowych przez użytkowników z uprawnieniniem Menadżer szkoleń. |
Dobre praktyki dotyczące szkoleń
Menedżerowie szkoleń powinni ustawić daty ukończenia przydziału przed zaplanowaną migracją, co pomaga zapewnić, że poszczególni użytkownicy ukończyli śledzone przypisania przed migracją do portalu Microsoft Engage Center.
Przejrzyj dostępne usługi zaplanowane w katalogu portalu Services Hub i złóż wniosek o rejestrację przed zaplanowaną migracją.
Aby uzyskać pomoc dotyczącą wybierania usług po migracji, skontaktuj się z menadżerem CSAM organizacji.
Widoczność sprawy w chmurze
| Centrum usługowe | Microsoft Engage Center | Zmiany związane z przejściem |
|---|---|---|
| Ograniczenia dotyczące prywatności wymagają zgody na wyświetlanie szczegółów spraw pomocy technicznej. Po wyrażeniu zgody użytkownicy z odpowiednimi uprawnieniami mogą zobaczyć swoje sprawy w chmurze i szczegóły ich dotyczące. Klienci muszą ręcznie włączyć zgodę dla każdej subskrypcji lub dzierżawy. |
Zgoda na widoczność wniosku dotyczącego pomocy technicznej w chmurze nie jest już wymagana. Aby uzyskać szczegółowy dostęp do spraw w chmurze, portal Microsoft Engage Center przekierowuje klientów do odpowiedniego portalu w chmurze, w którym klienci kontrolują dostęp. |
Klienci nie muszą już udzielać zgody, aby zobaczyć swoje sprawy w portalu Microsoft Engage Center. Aby uzyskać szczegółowy dostęp do spraw w chmurze, portal Microsoft Engage Center przekierowuje klientów do odpowiedniego portalu w chmurze, w którym klienci kontrolują dostęp. |
Dobre praktyki dotyczące widoczności spraw w chmurze
Aby uzyskać granularny dostęp do szczegółów sprawy, upewnij się, że odpowiednie uprawnienia są wymagane w odpowiednich portalach pomocy technicznej w chmurze firmy Microsoft.
Pomoc techniczna — szczegółowe informacje
| Centrum usługowe | Microsoft Engage Center | Zmiany związane z przejściem |
|---|---|---|
| Szczegółowe informacje dotyczące pomocy technicznej na poziomie klienta między chmurami i lokalnie 6 opcji raportów Dostosowywalne raporty Zdarzenia usługi kondycji platformy Azure |
Szczegółowe informacje dotyczące pomocy technicznej na poziomie klienta między chmurami i lokalnie 1 standardowy interaktywny pulpit nawigacyjny |
Początkowe uruchomienie portalu Microsoft Engage Center nie daje możliwości dostosowywania raportów ani raportowania zdarzeń usługi Kondycja platformy Azure. |
Dobre praktyki dotyczące szczegółowych informacji o pomocy technicznej
Niezalecane działanie
Programy
| Centrum usługowe | Microsoft Engage Center | Zmiany związane z przejściem |
|---|---|---|
| Programy umożliwiają łatwe monitorowanie i udostępnianie Twojej organizacji lub przedstawicielowi firmy Microsoft informacji o zamierzonych wynikach | Początkowe uruchomienie portalu Microsoft Engage Center nie obsługuje cyfrowego środowiska dostarczania programów w portalu Services Hub | Programy nie są dostępne w początkowym uruchomieniu portalu Microsoft Engage Center |
Dobre praktyki dotyczące programów
Pamiętaj, aby pobrać wszystkie raporty programu potrzebne przed migracją do portalu Microsoft Engage Center.
Biuletyn
| Centrum usługowe | Microsoft Engage Center | Zmiany związane z przejściem |
|---|---|---|
| Opublikowana biblioteka i samoobsługowe zarządzanie subskrypcjami Włączanie/wyłączanie usługi (Premier) Widok administratora subskrybentów |
Opublikowana biblioteka z linkiem mailto Użytkownik wysyła wiadomości e-mail, aby wyrazić zgodę na żądane subskrypcje Wewnętrzne zarządzanie subskrypcjami/subskrybentami |
Użytkownicy nie mogą bezpośrednio samodzielnie subskrybować w początkowym uruchomieniu portalu Microsoft Engage Center Niewielkie opóźnienia w przetwarzaniu nowych wniosków dotyczących subskrypcji użytkowników Administratorzy nie widzą list subskrybentów biuletynu informacyjnego |
Dobre praktyki dotyczące biuletynów informacyjnych
Niezalecane działanie
Często zadawane pytania (FAQ)
Dokumentacja na innych stronach i jest niespójna z informacjami udostępnionymi na tej stronie. Skąd te różnice?
Portal Microsoft Engage Center jest dostępny w prywatnej wersji zapoznawczej dla małego zestawu klientów od kilku miesięcy i istnieje zestaw dokumentacji przeznaczonej specjalnie dla tych użytkowników.
Ta strona zawiera dodatkowe funkcje, które zostaną wdrożone przed migracją klientów pomocy technicznej Unified i Premier. Gdy nowe funkcje znajdą się online w środowisku produkcyjnym, dokumentacja pozostałej części tej witryny zostanie zaktualizowana.