Łącznik danych usługi ServiceNow

Aby skonfigurować integrację z usługą ServiceNow CMDB, musisz podać nazwę hosta wystąpienia usługi ServiceNow i prawidłowe poświadczenia. Łącznik uwierzytelnia się przy użyciu uwierzytelniania podstawowego przy użyciu nazwy użytkownika i hasła w celu uzyskania dostępu tylko do odczytu.

Uwaga

Zalecamy utworzenie dedykowanego użytkownika do użycia z łącznikami danych w usłudze Exposure Management.

Konfiguracja usługi ServiceNow

1. Znajdź nazwę hosta wystąpienia usługi ServiceNow. Na przykład "contoso.service-now.com".  
2. Utwórz nowego użytkownika usługi ServiceNow:
   1. Wykonaj kroki opisane tutaj , aby utworzyć nowego użytkownika.
   2. Zachowaj nazwę użytkownika (identyfikator użytkownika) i hasło podane do użytku w przyszłości.
   3. Jeśli nie ma pola hasła, prześlij formularz, aby utworzyć użytkownika. Następnie po wybraniu nowego użytkownika zostanie wyświetlona opcja Ustaw hasło .
   4. Podczas tworzenia użytkownika zaznacz pole tylko dostęp do usługi sieci Web , tak aby użytkownik był przeznaczony do użytku dedykowanego tylko dla tej integracji.
3. Przypisz rolę cmdb_read do utworzonego użytkownika. Szczegółowe instrukcje można znaleźć tutaj.

Uwaga

Łącznik usługi ServiceNow obsługuje tylko uwierzytelnianie podstawowe. Uwierzytelnianie OAuth zostanie udostępnione później.

Nawiązywanie połączenia usługi ServiceNow w usłudze Exposure Management

Aby nawiązać połączenie z usługą ServiceNow w usłudze Exposure Management, wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz łączniki danych z obszaru nawigacji Zarządzanie ekspozycjami i wybierz pozycję Połącz na kafelku CMDB ServiceNow.
2. Wprowadź szczegóły i poświadczeniawystąpienia usługi ServiceNow (utworzone w konfiguracji usługi ServiceNow), a następnie wybierz pozycję Połącz.

Pobrane dane

Usługa Exposure Management obecnie pobiera dane na urządzeniach, ich skojarzenie aplikacji biznesowych i krytyczne znaczenie biznesowe. Pobierane są również dodatkowe dane, które ułatwiają identyfikację urządzenia, takie jak informacje o karcie sieciowej i dane systemu operacyjnego.

Pobierane są tylko urządzenia, które były aktywne w ciągu ostatnich 90 dni, na podstawie oceny pola "sys_updated_on" w ciągłej integracji usługi ServiceNow.

Następujące pola są pozyskiwane za pośrednictwem łącznika:

Kategoria	Właściwości
Urządzeń	-system operacyjny - osVersion - osServicePack - cpuType -kategoria — element assetTag -wirtualny - serviceNowCriticality - usedFor - networkAdapters (zobacz szczegóły poniżej) - lastLoggedOnUser - mostFrequentUser - sysClassName - uPrimaryBusinessApplication (zobacz szczegóły poniżej)
Karta sieciowa	-nazwa - sysId - macAddress - ipAddress - ipDefaultGateway
Aplikacja biznesowa	- sysId -numer - uCriticality - businessCriticality

Rozwiązywanie problemów z łącznikiem

Poniżej przedstawiono niektóre typowe problemy, które mogą wystąpić podczas konfigurowania łącznika usługi ServiceNow, oraz sugestie dotyczące sposobu ich rozwiązania.

Typ błędu	Akcja rozwiązywania problemów
Komunikat o błędzie "Nie można rozpoznać nazwy serwera zdalnego"	Sprawdź nazwę hosta wystąpienia usługi ServiceNow. Dowiedz się więcej o uwierzytelnianiu w usłudze ServiceNow tutaj: Uwierzytelnianie (servicenow.com)
Kod błędu 401: Błąd autoryzacji	Błąd autoryzacji wskazuje, że poświadczenia mogą nie być poprawne lub mogą nie być wystarczające uprawnienia dostępu do danych usługi ServiceNow. Sprawdź poświadczenia i upewnij się, że są poprawne i prawidłowe. Sprawdź również, czy poświadczenia mają wymagane uprawnienia. Zobacz sekcję konfiguracji usługi ServiceNow, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat sposobu zapewnienia przypisania roli cmdb_read. Inną możliwą przyczyną tego błędu jest skonfigurowanie wystąpienia usługi ServiceNow do akceptowania połączeń tylko z ograniczonego zakresu adresów IP. W tym przypadku zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi dodawania odpowiedniego zestawu adresów IP do listy dozwolonych tutaj: Adresy IP listy dozwolonych
Kod błędu 403: Błąd zabroniony dostępu	Ten błąd wskazuje, że podane poświadczenia nie mają uprawnień niezbędnych do uruchamiania żądanych interfejsów API. Zaktualizuj poświadczenia przy użyciu odpowiednich uprawnień zgodnie z opisem w sekcji konfiguracji i upewnij się, że mają przypisaną co najmniej cmdb_read rolę.
Kod błędu 404: Nie znaleziono błędu	Ten błąd wskazuje, że żądany punkt końcowy nie został uznany za osiągalny. Sprawdź, czy nazwa hosta wystąpienia usługi ServiceNow jest poprawna.
Kod błędu 429 "Zbyt wiele żądań"	System okresowo pobiera dane od skonfigurowanych dostawców zewnętrznych, co może mieć limit liczby równoczesnych żądań. Zalecamy utworzenie dedykowanego użytkownika lub konta dla łącznika, aby uniknąć osiągnięcia tego limitu.
Komunikat o błędzie nieprawidłowego adresu URL	Ten błąd wskazuje, że żądany punkt końcowy nie został uznany za osiągalny. Sprawdź, czy nazwa hosta wystąpienia usługi ServiceNow jest poprawna.
Błąd "Tymczasowe rozłączenie" lub "Błąd tymczasowy"	W przypadku, gdy ten komunikat o błędzie pojawia się bez żadnych dodatkowych informacji, sprawdź konfigurację łącznika (nazwę hosta i poświadczenia). Jeśli są one prawidłowe, a problem nie zostanie rozwiązany samodzielnie, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Nie widać niektórych interfejsów CI lub zasobów cmdb usługi ServiceNow w pozyskanych danych	Zobacz Pobieranie danych , aby uzyskać opis danych, które mają zostać pobrane przez łącznik cmdb usługi ServiceNow. Jeśli nadal brakuje danych, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Nie widać żadnych danych pozyskanych z usługi ServiceNow CMDB	Przejrzyj stan połączenia, aby upewnić się, że nie występują błędy. Sprawdź, czy w bazie cmdb usługi ServiceNow znajdują się prawidłowe wpisy, które odpowiadają pobieranym danym. Uruchom przykładowe zapytanie Zaawansowane wyszukiwanie zagrożeń , aby sprawdzić, czy jakiekolwiek zasoby usługi ServiceNow można znaleźć w tabelach wykresu ekspozycji. Jeśli nadal nie możesz znaleźć danych cmdb usługi ServiceNow, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Aby umożliwić łącznikom zarządzania ekspozycjami dostęp do usługi ServiceNow, należy skonfigurować dozwolone adresy IP usługi ServiceNow	Przeczytaj, jak dodać zestaw adresów IP do dodania do listy dozwolonych tutaj: Adresy IP listy dozwolonych

Następne kroki

Pobieranie wartości z łączników danych.