Monitorowanie błędów przetwarzania wiadomości e-mail

 

Data opublikowania: listopad 2016

Dotyczy: Dynamics CRM 2015

Microsoft Dynamics 365 generuje alerty, jeśli wystąpią błędy podczas przetwarzania wiadomości e-mail. Błąd może być klasyfikowany na podstawie charakteru błędu i tego, czy błąd dotyczy wiadomości e-mail, skrzynki pocztowej lub profilu serwera poczty e-mail.

W poniższej tabeli wyszczególniono rozróżnienie między błędami stałymi i przejściowymi.

Stałe błędy	Błędy przejściowe
Mają charakter stały i mogą się pojawić wtedy, gdy przejściowe błędy nie są naprawiane po kilku próbach.	Mają charakter tymczasowy i mogą być rozwiązane automatycznie po kilku próbach.
Gdy wystąpią te błędy, przetwarzanie wiadomości e-mail dla danych skrzynek pocztowych w wiadomości e-mail jest zatrzymywane. Te błędy wymagają działań naprawczych, podejmowanych przez właściciela skrzynki pocztowej lub administratora programu CRM.	Błędy te nie wymagają koniecznie działań naprawczych podejmowanych przez użytkownika programu CRM, ale zaleca się ich przejrzenie.
Administratorzy i użytkownicy są powiadamiani na ścianach alertów o konieczności podjęcia działań i rozpoczęcia przetwarzania wiadomości e-mail.	Administratorzy i użytkownicy są powiadamiani na ścianie alertów o tych błędach, ale nie jest wymagane podejmowanie dla tych błędów żadnych działań.

Poniższa tabela pomoże Ci rozróżnić między poziomami wiadomości e-mail, skrzynki poczty e-mail i błędów na poziomie profilu serwera e-mail i ustalić, czy potrzebne są działania naprawcze.

Błędy na poziomie wiadomości e-mail	Błędy na poziomie skrzynki poczty e-mail	Błędy na poziomie profilu serwera poczty e-mail
Są to błędy specyficzne dla wiadomości e-mail.	Są to błędy specyficzne dla skrzynki pocztowej.	Te błędy mogą wystąpić w jednej lub kilku skrzynkach pocztowych.
Te nie mają wpływu na przetwarzanie innego adresu e-mail.	Właściciel skrzynki pocztowej jest powiadamiany na ścianie alertów i właściciel jest zobowiązany do podjęcia działań naprawczych.	Właściciel powiązanego profilu serwera poczty e-mail jest powiadamiany na ścianie alertów i jest zobowiązany do podjęcia działań naprawczych.
Alerty te są wyświetlane w sekcji alertów formularza wiadomości e-mail.	Alert jest też wyświetlany na formularzu odpowiednich skrzynek pocztowych.	Na ścianie alertów informowani są również właściciele odpowiedniej skrzynki pocztowej, której to dotyczy, ale nie są wymagane żadne ich działania.

Wyświetlanie alertów

Alerty są wyświetlane na ścianie alertów lub w sekcji alertów w rekordach profilu serwera poczty e-mail lub skrzynki pocztowej. Poniższa tabela pokazuje, jak wyświetlić alerty i akcje, które można wykonać na tych wpisach.

Do	Sposób wykonania
Wyświetl wszystkie alerty	Wybierz kolejno opcje Sprzedaż > Alerty. Aby jednocześnie usunąć wszystkie alerty, kliknij lub naciśnij ikonę Usuń wszystkie alerty na ścianie alertów. Aby wyświetlić tylko błędy, ostrzeżenia lub informacje, kliknij lub puknij odpowiednio opcję Błędy, Ostrzeżenia lub Informacje. Jeśli synchronizujesz także terminy, kontakty i zadania za pośrednictwem synchronizacji po stronie serwera, zobaczysz alerty dla następujących elementów: Gdy jeden lub więcej zduplikowanych rekordów znajduje się w programie Microsoft Dynamics 365 podczas zapisywania rekordu z Exchange do Microsoft Dynamics 365. Gdy zostanie znaleziony konflikt w harmonogramie podczas zapisywania terminu z Exchange do Microsoft Dynamics 365, ponieważ w tym czasie skrzynka pocztowa jest niedostępna. Kiedy wcześniej połączone elementy znajdują się w konkretnej skrzynce pocztowej. Zostanie wyświetlony monit o konieczności podjęcia działań w reakcji na błędy synchronizacji dotyczące terminów, kontaktów i zadań.
Wyświetlanie alertów dla danej skrzynki pocztowej	Wybierz kolejno pozycje Ustawienia > Konfiguracja poczty e-mail. Wybierz Skrzynki pocztowe. Otwórz rekord skrzynki pocztowej i na pasku nawigacji z lewej strony w obszarze Wspólne kliknij lub puknij opcję Alerty.
Wyświetlanie alertów dla określonego profilu serwera poczty e-mail	Wybierz kolejno pozycje Ustawienia > Konfiguracja poczty e-mail. Wybierz Profile serwera e-mail. Otwórz rekord profilu serwera poczty e-mail i na pasku nawigacji z lewej strony w obszarze Wspólne kliknij lub puknij opcję Alerty.

Uwaga

Jeśli nie chcesz otrzymywać alertów, możesz wyłączyć je w Pomoc i szkolenia: Okno dialogowe Ustawienia systemu — karta Poczta e-mail przez wyczyszczenie pól wyboru dla alertów.

Zobacz też

Konfigurowanie przetwarzania wiadomości e-mail i aplikacji CRM dla programu Outlook oraz zarządzanie nimi
Testowanie konfiguracji skrzynek pocztowych skonfigurowanych przy użyciu synchronizacji po stronie serwera
Konfigurowanie synchronizacji na serwerze dla wiadomości e-mail, terminów, kontaktów i zadań

© 2016 Microsoft Corporation. Wszelkie prawa zastrzeżone. Prawa autorskie