Tworzenie lub modyfikowanie zleceń serwisowych i naprawić wierszy
Dotyczy: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Zlecenie serwisowe i jego naprawy serwisowej jednocześnie można utworzyć za pomocą Kreatora zlecenia usługi. Alternatywnie, można utworzyć zlecenia serwisowego, który nie zawiera wierszy naprawy przy użyciu Tworzenie zlecenia serwisowego strony. Można również użyć nowego wiersza zlecenia serwisowego stronę, aby dodać wiersze zlecenia serwisowego do zlecenia serwisowego oraz Edytuj zlecenia serwisowego stronę, aby zmienić istniejące zlecenia serwisowego.
Uwaga
Zanim będzie można dodać linie naprawy do zlecenia serwisowego, należy zdefiniować relację przedmiotu serwisu w Microsoft Dynamics AX klienta. Aby uzyskać informacje o relacjach przedmiotów serwisu, zobacz temat Przeglądanie relacji przedmiotów serwisu.
Tworzenie wierszy zamówienia i naprawa usługi
Jeśli chcesz utworzyć zlecenia serwisowego i naprawy serwisowej w tym samym czasie, należy użyć Kreatora zlecenia usługi. Później można dodać więcej wierszy naprawy.
Kliknij usługi zarządzania na górnym pasku łączy, a następnie kliknij zleceń serwisowych na pasku Szybkie uruchamianie.
Na zleceń serwisowych strony z W okienku akcji, kliknij Kreator zamówienia usług.
Na nowe zlecenie serwisowe strony w umowy serwisowej wybierz umowę serwisową, na podstawie zlecenia serwisowego.
Następny krok jest opcjonalny. W Opis pól, zmienić opis umowy serwisowej.
W czasu usługa preferowane pól, wprowadź datę i godzinę wykonania usługi, a następnie kliknij przycisk Dalej.
Na następnej stronie w Nazwa usługi wybierz lokalizację, gdzie występuje usługi.
Uwaga
Jeśli umowy serwisowej jest zaznaczone, to pole zawiera informacje określone dla wybranej umowy serwisowej. Można zmienić informacji dla zlecenia serwisowego.
W adresu dostawy wybierz adres, gdzie występuje usługi.
Uwaga
Wyświetla adres dostawy pełne adres pola. Nie można zmienić informacji dla adresu dostawy.
Kliknij przycisk Dalej.
Na następnej stronie w relacji obiektu usługi wybierz element do naprawienia.
W Usługa odpowiedzialna wybierz pracownika, który zarządza usługą dla odbiorcy.
W warunek wybierz warunek, który jest obecnie, gdy awarię.
W obszar Symptom pól, zaznacz kategorię Ogólne nieprawidłowego działania.
W Kod symptomu wybierz specyficzne cechy charakterystyczne nieprawidłowego działania.
W Tytuł pola, wpisz tytuł dla wiersza naprawy, a następnie wprowadź wszelkie dodatkowe informacje dotyczące naprawy w tekstu pola.
Kliknij przycisk Zakończ, aby utworzyć zlecenie serwisowe.
Tworzenie zlecenia serwisowego i później dodać linie
Jeśli chcesz utworzyć zlecenia serwisowego i później dodać wiersze naprawy, użyj Tworzenie zlecenia serwisowego strony.
Kliknij usługi zarządzania na górnym pasku łączy, a następnie kliknij zleceń serwisowych na pasku Szybkie uruchamianie.
Na zleceń serwisowych strony z W okienku akcji, kliknij Tworzenie zlecenia serwisowego.
Na nowe zlecenie serwisowe strony z identyfikacji FastTab, konto odbiorcy wybierz konto odbiorcy dla zlecenia serwisowego.
W umowy serwisowej wybierz umowę serwisową, na podstawie zlecenia serwisowego.
Jeżeli zlecenie serwisowe jest częścią projektu, zaznacz projekt w Identyfikator projektu pola.
W Opis wprowadź opis zlecenia serwisowego.
Uwaga
Jeśli umowy serwisowej jest zaznaczone, to pole zawiera informacje określone dla wybranej umowy serwisowej. Można zmienić informacji dla zlecenia serwisowego.
W czasu usługa preferowane wprowadź datę i godzinę wykonania usługi.
Podpisywanie pole wskazuje, czy zlecenie serwisowe zostało wypełnione.
W Usługa odpowiedzialna wybierz pracownika, który jest odpowiedzialny za usługę.
W preferowana technika wybierz pracownika, który chcesz przypisać do zlecenia serwisowego.
Na adres i kontakt FastTab, wprowadzanie informacji adresowych i wybierz osobę kontaktową.
Uwaga
Jeśli umowy serwisowej jest zaznaczone, to pole zawiera informacje określone dla wybranej umowy serwisowej. Można zmienić informacji dla zlecenia serwisowego.
Kliknij zapisać i zamknąć do utworzenia zlecenia serwisowego.
Dodaj wiersze naprawy do zlecenia serwisowego
Naprawy serwisowej można użyć do rejestrowania procesu naprawy dla obiektów usługi, które są skojarzone z zleceń serwisowych. Naprawy wierszy można użyć do rejestrowania symptomy, diagnozy i rozwiązanie dla napraw problemy dotyczące obiektu usługi.
Kliknij usługi zarządzania na górnym pasku łączy, a następnie kliknij zleceń serwisowych na pasku Szybkie uruchamianie.
Na zleceń serwisowych strony, wybierz zlecenie serwisowe, a następnie na W okienku akcji, kliknij linie naprawy.
Na naprawy serwisowej widoku strony z W okienku akcji, kliknij usługi naprawy wiersza.
Na Nowa usługa naprawy wiersza strony z administracji FastTab, relacji obiektu usługi wybierz element do naprawienia.
W etap naprawy wybierz etap naprawy, która opisuje stan naprawy.
W technika wybierz pracownika, który wykonuje naprawy.
Na Symptom i diagnostyki FastTab, warunek wybierz warunek, pod którym awarię.
W obszar Symptom pól, zaznacz kategorię Ogólne nieprawidłowego działania.
W Kod symptomu wybierz specyficzne cechy charakterystyczne nieprawidłowego działania.
W Obszar diagnoz wybierz diagnozy wymaga naprawy.
W Kod diagnozy wybierz naprawy określonego działania.
W Uwaga sekcji, wprowadź opis naprawy i wprowadź wszelkie dodatkowe informacje dotyczące naprawy w tekstu pola.
Kliknij zapisać i zamknąć do tworzenia wiersza naprawy.
Dodawanie wierszy do zlecenia serwisowego
Każdego zlecenia serwisowego zawiera wiersze zlecenia serwisowego. Te wiersze zawierają szczegółowe informacje na temat ilości i typu prac, które należy wykonać technika i stanu zadania serwisu.
Kliknij usługi zarządzania na górnym pasku łączy, a następnie kliknij zleceń serwisowych na pasku Szybkie uruchamianie.
Na zleceń serwisowych strony, kliknij łącze dla zlecenia serwisowego, do którego chcesz dodać linie.
Na Widok zlecenia serwisowego strony z W okienku akcji, kliknij Edytuj.
Na Edytuj zlecenia serwisowego strony, kliknij linii FastTab, a następnie kliknij przycisk Dodaj.
Na nowego wiersza zlecenia serwisowego strony w typu transakcji pól, wybierz, czy wiersz zlecenia serwisowego dla godzin, wydatków, elementu lub transakcji opłaty, a następnie kliknij Dalej.
Pola na następnej stronie zależą od wybranego dla wiersza typu transakcji. W zależności od wyboru w typu transakcji pól, należy podać następujące informacje, a następnie kliknij Dalej:
Transakcje godzinowe — zawiera informacje dotyczące pracownika, kategorii, relację przedmiotu serwisu i zadanie usługi. Ponadto informacje o liczbę godzin, które zostały poniesione. Można także wprowadzić notatek dotyczących transakcji.
Koszt transakcji — zawierają informacje dotyczące pracownika, kategorii, relację przedmiotu serwisu i zadanie usługi. Ponadto informacje o liczbę razy, które zostały poniesione koszty i koszt własny. Można także wprowadzić notatek dotyczących transakcji.
Transakcji towaru — Podaj numer przedmiotu i określić konfiguracja, rozmiar i kolor towaru. Kliknij przycisk Dalej. Wprowadź lub wybierz informacje o kategorii, relacji przedmiotu serwisu i zadaniu serwisowym. Wprowadź wszelkie uwagi i jednostki i ilość zapasu.
Transakcje opłat — zawiera informacje dotyczące pracownika, kategorii, relację przedmiotu serwisu i zadanie usługi. Wprowadź wszelkie uwagi i liczba opłaty, które zostały poniesione.
Uwaga
Aby uzyskać więcej informacji o typach transakcji, zobacz Transakcje projektu — informacje.
Kliknij przycisk Zakończ, aby utworzyć wiersz zlecenia serwisowego.
Modyfikowanie zlecenia serwisowego lub wiersza zlecenia serwisowego
Kliknij usługi zarządzania na górnym pasku łączy, a następnie kliknij zleceń serwisowych na pasku Szybkie uruchamianie.
Na zleceń serwisowych strony, wybierz zlecenie serwisowe, a następnie na W okienku akcji, kliknij Edytuj.
Na Edytuj zlecenia serwisowego strony, wprowadź niezbędne zmiany w nagłówku zlecenia serwisowego.
Wprowadź niezbędne zmiany wiersze zlecenia serwisowego. Aby zapisać zmiany wprowadzone do naprawy wierszy, kliknij Aktualizacja ikonę dla każdego wiersza zlecenia serwisowego.
Uwaga
Jeśli wiersz zlecenia serwisowego zostały zakończone i wyrejestrować jest wymagana dla każdego wiersza, zaznacz Podpisywanie pole wyboru dla wiersza.
Kliknij przycisk Zapisz i zamknij.
Modyfikowanie linii naprawy
Kliknij usługi zarządzania na górnym pasku łączy, a następnie kliknij zleceń serwisowych na pasku Szybkie uruchamianie.
Na zleceń serwisowych strony, wybierz zlecenie serwisowe, a następnie na W okienku akcji, kliknij linie naprawy.
Na naprawy serwisowej widoku strony, zaznacz linię naprawy, a następnie na Okienko akcji, kliknij Edytuj.
Na Edytuj naprawy linii strony, wprowadź niezbędne zmiany, a następnie kliknij zapisać i zamknąć.