Umowy dotyczące poziomu usług — informacje
Dotyczy: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Umowa dotycząca poziomu usług jest zawierana między firmą usługową a klientem korzystającym z jej usług. W SLA klient wyraża zgodę na minimalny czas reakcji na podstawie kiedy firma Usługa rejestruje problemu, a gdy problem został rozwiązany.
SLA wymusza standardowego poziomu usług jest oferowane klientom, a także umożliwia przezroczyste do firmy usługi podczas zadania usługi powinno zostać zakończone.
W celu zapewnienia klientom różnych poziomów usług można przygotować dowolną liczbę umów dotyczących tych poziomów.
Tworzenie umowy dotyczącej poziomu usług
Kliknij przycisk Zarządzanie serwisem > Ustawienia > Umowy serwisowe > Umowy dotyczące poziomu usług.
Wprowadź nazwę umowy w polu Umowa dotycząca poziomu usług.
Wpisz czas, który chcesz zezwolić na zakończenie wywołań usługi, które są dołączone do Umowy o poziomie usług. Następnie wybierz kalendarz, jeśli wyznacza poziom umowy serwisowej na określony kalendarz.
Stosowanie umowy dotyczącej poziomu usług
Umowa dotycząca poziomu usług jest stosowana bezpośrednio do umowy serwisowej.
Zlecenia serwisowe, które możesz utworzyć ręcznie i dołączyć do umowy serwisowej, który ma SLA wycenia się przeciwko tym SLA.
Z kolei zlecenia serwisowe utworzone automatycznie nie są dołączane do umowy dotyczącej poziomu usług.
Stosowanie umowy dotyczącej poziomu usług do umowy serwisowej
Kliknij przycisk Zarządzanie serwisem > Wspólne > Umowy serwisowe > Umowy serwisowe. Wybierz umowę serwisową, którą chcesz zastosować SLA do, a następnie kliknij przycisk Edycja na W okienku akcji.
W Umowa dotycząca poziomu usług wybierz SLA, który chcesz przypisać.
Stosowanie umowy dotyczącej poziomu usług do grupy umów serwisowych
Kliknij przycisk Zarządzanie serwisem > Ustawienia > Umowy serwisowe > Grupy umów serwisowych.
W Umowa dotycząca poziomu usług wybierz SLA, który chcesz przypisać.
Monitorowanie czasu realizacji zlecenia serwisowego na podstawie umowy dotyczącej poziomu usług
Podczas tworzenia nowe zlecenie serwisowe dla umowy serwisowej, która SLA jest przypisana do interwał czasu dla dostarczenia usługi jest inicjowane, a uruchamiania systemu do śledzenia czasu dostawy. Ponadto można ustawić następujące opcje:
Istnieje możliwość rozpoczęcia i zatrzymania rejestracji czasu odnośnie do zlecenia serwisowego. Pozwala to zarejestrować łączny czas realizacji zleceń serwisowych.
Można monitorować zgodność z przedziału czasowego, który znajduje się w umowy o poziomie usług.
Można zdefiniować kody przyczyn, które musi być ustawiona, jeśli zostanie przekroczony interwał czasu umowy o poziomie usług.