Wycofywane z Customer Service

Funkcje, które zostały wycofane z rozwiązania Customer Service, zostały wymienione w tym artykule.

Administratorzy i specjaliści IT mogą użyć tych informacji, aby przygotować się do przyszłych wersji.

Ważne

"Wycofywane” oznacza, że planujemy usunąć funkcję lub możliwość z przyszłego głównego wydania usługi. Ta funkcja lub funkcje będą nadal działać i będą w pełni obsługiwane do momentu jej oficjalnego usunięcia. To powiadomienie dotyczące wycofywania może być ważne przez kilka lat. Usunięta funkcja lub możliwość przestanie działać. Powiadamiamy o tym teraz, aby zapewnić klientom wystarczającą ilość czasu na zaplanowanie i zaktualizowanie kodu, zanim funkcja lub możliwość zostanie usunięta.

Sugestie spraw i wiedzy w inteligentnej pomocy są wycofane

Od 2 czerwca 2025 r. nie będziemy już obsługiwać sugestii dotyczących spraw i wiedzy za pośrednictwem inteligentnej pomocy w Customer Service. Zalecamy udostępnienie Copilot przedstawicielom działu obsługi klienta.

Dynamics 365 Unified Service Desk zostanie wycofany w kwietniu 2026 r.

Od 01 kwietnia 2026 r. usługa Unified Service Desk będzie przestarzała. Zalecamy rozpoczęcie używania Customer Service workspace. Więcej informacji: Migracja z rozwiązania Unified Service Desk do Customer Service workspace.

Inicjowanie obsługi Obsługa wielokanałowa dla Obsługi Klienta w centrum administracyjnym Power Platform zostanie wycofane

Począwszy od października 2024 r., starsza funkcja udostępniania wielokanałowego dla Customer Service w centrum administracyjnym Power Platform jest przestarzała i nie będzie już dostępna. To wycofanie jest wykonywane etapami. Aby dostarczyć kanały, użyj nowego środowiska dostarczania w Contact Center centrum administracyjnym lub Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service.

Aplikacja Centrum obsługi klienta zostanie usunięta dla nowych organizacji z licencjami Enterprise w lutym 2025 r.

Od lutego 2025 r. aplikacja Centrum obsługi klienta nie będzie już dostępna dla wszystkich nowych organizacji z licencjami Enterprise. Będziemy nadal obsługiwać aplikację dla wszystkich istniejących organizacji i nowych klientów z licencjami typu innego niż Enterprise (na przykład licencje Customer Service Professional). Zalecamy, aby obecni klienci przeprowadzili migrację do Customer Service workspace. Więcej informacji: Migruj do Customer Service workspace z usuniętych lub przestarzałych aplikacji

Diagnostyka w ujednoliconym rozsyłaniu jest wycofana

Funkcja diagnostyki usługi ujednoliconego rozsyłania jest przestarzała z dniem 9 maja 2024 r. Ta funkcja zostanie usunięta 8 maja 2025 r. Zaleca się użycie diagnostyki rozmowy w Azure Application Insights w celu uzyskania informacji diagnostycznych. Dane związane z diagnostyką rozsyłania można usunąć z Dataverse używając kroków w Zarządzaniu danymi diagnostycznymi tras. W razie potrzeby pomoc należy skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Microsoft.

Obsługa wielokanałowa dla Customer Service i Unified Service Desk zostaną wycofane w październiku 2025 roku

Obowiązując od 4 kwietnia 2024 r. program Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w Unified Service Desk jest przestarzały. Pomoc techniczna jest dostępna do kwietnia 2025 r. Aplikacja zostanie usunięta ze wszystkich środowisk do października 2025 r.

WeChat, SMS (Telesign), niestandardowe wiadomości Telegram i niestandardowe kanały wiadomości Kik są wycofane i usunięte

Następujące kanały są wycofane i zostały usunięte w Omnichannel dla Obsługi Klienta 8 października 2024 r.:

• WeChat
• SMS (Telesign)
• Niestandardowe wiadomości Telegram
• Niestandardowe wiadomości Kik

Dostępne są alternatywne opcje integracji kanałów. W razie potrzeby pomoc należy skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Microsoft.

Kanał Google's Business Messages jest przestarzały i usunięty

Kanał dla Google's Business Messages w usłudze wielokanałowej dla Customer Service jest przestarzały i usunięty. Google wcześniej ogłosił, że zakończy działalność Wiadomości biznesowych 31 lipca 2024 roku.

Dostępne są alternatywne opcje integracji kanałów. W razie potrzeby pomoc należy skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Microsoft.

Raporty szablonów Microsoft Power BI dla Customer Service Analytics i Analizy wielokanałowe zostały wycofane

Od 6 listopada 2023 roku przestaną obowiązywać szablony raportów Microsoft Power BI dla pulpitów nawigacyjnych Customer Service Analytics i Wielokanałowe szczegółowe informacje będą przestarzałe. Zalecamy rozpoczęcia używania standardowych Wielokanałowych analiz historycznych i raportów Historycznych analiz Customer Service.

Przestarzałe funkcje nie są już obsługiwane i ich dostępność zakończono 28 lutego 2024 r. Od 30 kwietnia 2024 roku przestarzałe funkcje nie są dostępne do pobrania.

Raporty szczegółowych danych Intraday w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service zostaną wycofane

Raporty szczegółowych danych Intraday obslugi wielokanałowej są przestarzałe od 1 maja 2023 r. Jednak od tej pory nie będą ukazały się żadne nowe funkcje wglądu w dane.

30 kwietnia 2024 r. raporty z analizy Intraday Insights Obsługi wielokanałowej nie będą dostępne dla istniejących organizacji. Raporty są niedostępne dla nowych organizacji lub dzierżawców dołączonych po 1 maja 2023 r. lub dla organizacji, które nie zostały użyte w ciągu ostatnich 30 dni.

Niektóre aplikacje administracyjne zostały uznane za przestarzałe

Wraz z wydaniem aplikacji centrum administracyjnego rozwiązania Customer Service, która konsoliduje działania administracyjne w rozwiązaniu Customer Service, informujemy, że następujące działania administracyjne staną się przestarzałe, a pomoc techniczna zakończy się w kwietnia 2023 r.

• Obszar funkcji Zarządzanie usługami w aplikacji Centrum obsługi klienta
• Centrum administracyjne aplikacji Obsługa wielokanałowa
• Menedżer profilu aplikacji: zostanie usunięty w kwietniu 2023 r.

Również od października 2022 r. wielokanałowe centrum administracyjne i obszar zarządzania usługami w Centrum obsługi klienta są domyślnie ukryte w nowo utworzonych organizacjach i środowiskach. Dostępna jest opcja ich przywrócenia. Zalecamy jednak rozpoczęcie używania aplikacji centrum administracyjnego rozwiązania Customer Service do wykonywania takich zadań, jak zarządzanie sprawami, oraz skonfigurowanie ujednoliconego routingu, kanałów i profilów doświadczenia agenta. Więcej informacji: Rozpoczynanie pracy z centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service

Więcej informacji: Obsługa wielokanałowa — Administracja została wycofywana w lipcu 2023

Pomoc techniczna aplikacji Administracja wielokanałowa została zakończona 30 kwietnia 2022 r. i została usunięta w lipcu 2023 r. Zaleca się użycie aplikacji centrum administracyjnego usługi Customer Service w celu skonfigurowania najnowszych funkcji, takich jak ujednolicone rozsyłanie i kanał głosowy. Więcej informacji: Rozpoczynanie pracy z centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service

Aplikacja wielokanałowa dla agentów Customer Service jest przestarzała i zostanie usunięta w czerwcu 2024 r.

Od kwietnia 2023 r. przeznaczona dla agentów aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service została uznana za przestarzałą. Pomoc techniczna jest dostępna do czerwca 2024 r. Zaleca się migrowanie konfiguracji wielokanałowej do Customer Service workspace. Więcej informacji: Migruj do Customer Service workspace z usuniętych lub przestarzałych aplikacji

Metoda setContextProvider przestarzała dla czatu uwierzytelnionego

Metoda setContextProvider dla uwierzytelnionego rozmowy jest przestarzała i nie jest obsługiwana od 1 października 2021 r. Zalecamy użycie tokenu JWT do uwierzytelniania czatu. Więcej informacji: Wysyłanie tokenów uwierzytelniania

Obsługa niektórych encji zarządzania wiedzą jest przestarzała

Encje KbArticle, KbArticleComment i KbArticleTemplate zarządzania wiedzą, które już wcześniej zostały uznane za przestarzałe, nie są obsługiwane od 1 października 2021 r. Zaleca się użycie nowszej encji KnowledgeArticle (wprowadzonej w aktualizacji CRM Online 2016 i Dynamics 365) dla zarządzania wiedzą w Dynamics 365. Więcej informacji: Praca z artykułami merytorycznymi

Obsługa Internet Explorer 11 dla Dynamics 365 i Microsoft Power Platform jest przestarzała

Od 31 października 2022 r. Dynamics 365 Customer Service i Power Platform będą zablokowane w Internet Explorer. Od początku października 2022 r. użytkownicy będą przekierowywani do przeglądarki Microsoft Edge, jeśli jest zainstalowana na ich urządzeniach. W przeciwnym razie otrzymają wiadomość, której nie można odrzucić, informującą o przyczynie zablokowania i konieczności spróbowania korzystania z obsługi klienta w Microsoft Edge. Więcej informacji: Wsparcie usługi Internet Explorer

Jeśli masz pytania, skontaktuj się z pracownikiem działu obsługi klienta Microsoft lub partnerem firmy Microsoft.

Reguły automatycznego tworzenia rekordów w kliencie sieci Web są wycofywane

Od 01 października 2020 roku reguły automatycznego tworzenia i aktualizowania rekordów są przestarzałe w kliencie sieci web. Zalecamy zmigrowanie reguł automatycznego tworzenia rekordów, które zostały utworzone w kliencie sieci Web, do nowego środowiska Ujednolicony interfejs. Aby uzyskać informacje na temat migrowania reguł, zobacz Migrowanie reguł automatycznego tworzenia rekordów i umowy na poziomie usług. Można także zajrzeć do podręcznika migracji, który zawiera wszystkie informacje potrzebne do rozpoczęcia procesu migracji. Więcej informacji: Umowa SLA Dynamics 365 i podręcznik migracji ARC.

Uwaga

Wycofywanie nie dotyczą funkcji w Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA w kliencie sieci web są przestarzałe

Od 1 października 2020 roku umowy dotyczące poziomu usług (SLA) są przestarzałe w kliencie sieci web. Zalecamy migrację SLA utworzonych w kliencie sieci web do nowego środowiska Ujednolicony interfejs. Aby uzyskać informacje na temat migrowania elementów, zobacz Migrowanie reguł automatycznego tworzenia rekordów i umowy na poziomie usług. Można także zajrzeć do podręcznika migracji, który zawiera wszystkie informacje potrzebne do rozpoczęcia procesu migracji. Więcej informacji można znaleźć w Podręczniku migracji Dynamics 365 SLA i ARC.

Notatka

Wycofywanie nie dotyczą funkcji w Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Funkcja planowania usług w aplikacji Dynamics 365 Customer Service została wycofana

Istniejąca funkcja planowania usług zostanie przestarzała i nie będzie już dostępna od 1 grudnia 2020 r. Nowe środowisko planowania, oparte na Universal Resource Scheduling, jest dostępne w ujednoliconym interfejsie.

Użytkownicy korzystający aktualnie z funkcji planowania usług zostaną powiadomieni z wyprzedzeniem, dzięki czemu będą mieć czas na migrację do nowych możliwości planowania usług.

Istnieją dwa podejścia do migrowania środowiska planowania:

Aby skonfigurować nowe środowisko harmonogramu dla istniejącej organizacji Dynamics 365 Customer Service, postępuj zgodnie ze wskazówkami zawartymi w Przewodnik planowania usług.

Jeśli organizacja wymaga funkcji, które są oparte na starszych interfejsach API, zespół produktu oferuje opcję przyrostowej migracji i zaktualizuje organizację do środowiska ujednoliconego interfejsu, pozwalając na użycie starszych interfejsów API. To podejście jest dostępne w wydaniu z 2020 roku, 2. wersja z wczesnym dostępem w sierpniu 2020 r.

Encje Kontrakty, Pozycje kontraktu i Szablony kontraktów są przestarzałe

Encje Kontrakty, Pozycje kontraktu i Szablony kontraktów są przestarzałe i nie są obsługiwane od 1 kwietnia 2022 r. Ta funkcja jest zastępowana uprawnieniami w ujednoliconym interfejsie. Klient sieci Web został usunięty 1 grudnia 2020 r. Zalecamy migrację kontraktów do uprawnień przy użyciu strategii migracji z kontraktów do uprawnień.

Standardowe umowy SLA w aplikacji Dynamics 365 Customer Service zostały wycofane

Standardowe umowy dotyczące poziomu usług (pole Typ umowy SLA o wartości Standardowy) zostały uznane za przestarzałe i zostaną usunięte w przyszłym wydaniu głównym. Standardowe umowy SLA zostaną zastąpione przez rozszerzone umowy SLA. Więcej informacji: Rozszerzone umowy dotyczące poziomu usług.

Samodzielna aplikacja Customer Service Insights jest przestarzała

Samodzielna aplikacja Customer Service Insights jest przestarzała. Zalecamy migrację do osadzonego środowiska w podstawowych aplikacjach Dynamics 365 Customer Service.

Starszy układ aplikacji Customer Service workspace został uznany za przestarzały

Starszy uskład Customer Service workspace jest przestarzały z dniem 2023 kwietnia 2023 r. i nie jest już obsługiwany od października 2023 r. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do przestarzałego układu Customer Service workspace.

Atrybut wyszukiwania ResponsibleContactId jest przestarzały

Encja zdarzenia ResponsibleContactId jest przestarzały. Rozważ atrybut wyszukiwania PrimaryContactId wprowadzony w dodatku Service Pack 1 dla Microsoft Dynamics CRM 2013 jako podstawowy atrybut wyszukiwania w systemie, umożliwiający powiązanie incydentów z rekordem kontaktu.

Nie planuje się usuwania atrybutu wyszukiwania ResponsibleContactId. Użyj PrimaryContactId w przypadku nowych dostosowań lub jeśli migrujesz istniejące dostosowania, które obecnie używają ResponsibleContactId.

Informacje pokrewne

Automatyczne tworzenie lub aktualizowanie rekordów w Centrum obsługi klienta
Definiowanie umów dotyczących poziomu usług
Ważne zmiany (wycofywanie) nadchodzą w Power Apps, Power Automate