Diagnostyka konwersacji w usłudze Azure Application Insights (wersja zapoznawcza)
Notatka
Nowe i ulepszone Power Platform centrum administracyjne jest teraz dostępne w publicznej wersji zapoznawczej! Zaprojektowaliśmy nowe centrum administracyjne tak, aby było łatwiejsze w użyciu i wyposażone w nawigację zorientowaną na zadania, która pomaga szybciej osiągać określone wyniki. Będziemy publikować nową i zaktualizowaną dokumentację, gdy nowe Power Platform centrum administracyjne stanie się ogólnie dostępne.
[Ten artykuł stanowi wstępną wersję dokumentacji i może ulec zmianie.]
Dziennik diagnostyczny konwersacji rejestruje wszystkie zdarzenia w cyklu życia konwersacji, co zapewnia większą widoczność danych telemetrycznych związanych z konwersacjami w organizacji. Pomaga to zespołowi pomocy technicznej w aktywny sposób monitorować system i umożliwia deweloperom łatwe identyfikowanie, diagnozowanie i poprawianie problematycznych konwersacji i szukanie szybkiego wsparcia.
Połącz środowisko usługi Dynamics 365 Customer Service z wystąpieniem platformy Azure Application Insights, aby zbierać i zapisywać dzienniki rozmowy. Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji Application Insights i sposobu ich wykorzystania do monitorowania telemetrii i diagnozowania awarii, przejdź do Przegląd pulpitu nawigacyjnego Application Insights i Diagnozowanie awarii przy użyciu Azure Portal.
Następnie można użyć danych zdarzeń w cyklu życia konwersacji z usługi Dynamics 365 Customer Service w usłudze Application Insights w celu monitorowania kondycji systemu, eksportu i łączenia ich z dodatkowymi zestawami danych do tworzenia niestandardowych pulpitów nawigacyjnych dostosowanych do potrzeb biznesowych.
Ważne
- Jest to funkcja w wersji zapoznawczej.
- Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje podlegają dodatkowym warunkom i są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.
Uwaga
Eksportowanie danych Power Automate z usługi Dynamics 365 Customer Service jest obecnie niedostępne w chmurach suwerennych, takich jak Government Community Cloud (GCC), Government Community Cloud - High (GCC High) i Department of Defense (DoD).
Wymagania wstępne
- Środowisko musi być środowiskiem zarządzanym.
- Musisz mieć licencję Power Apps, Power Automate lub licencji Dynamics 365 z prawami do użytkowania premium.
Kalkulacja cen
Platforma Azure Application Insights to rozszerzenie usługi Azure Monitor i opłat za pobierane dane. Istnieją dwa plany dzienników — dzienniki podstawowe i analityczne. Aby uzyskać informacje o cenach według wymagań biznesowych, zobacz Ceny usługi Azure Monitor.
Konfiguracja połączenia z Azure Application Insights
Przed rozpoczęciem eksportowania danych należy utworzyć połączenie między dzierżawą usługi Dynamics 365 Customer Service i platformą Azure Application Insights w centrum administracyjnym Power Platform. Można utworzyć tylko jedną konfigurację eksportowania danych z usługi Dynamics 365 Customer Service do Application Insights dla każdego środowiska. Wykonaj następujące kroki, aby włączyć eksport danych.
W Centrum administracyjnym Power Platform w okienku nawigacji wybierz opcję Eksport danych.
Na stronie Eksport danych wybierz kartę App Insights. Następnie wybierz pozycję Nowy eksport danych.
Na stronie Nowe eksporty danych na platformę Azure Application Insights wykonaj następujące akcje, a następnie wybierz przycisk Dalej.
- Wprowadź nazwę w polu Nazwa pakietu eksportu.
- Wybierze Dynamics Customer Service.
- Wybierz Dalej.
Wybierz środowisko, z którego chcesz wyeksportować dane, a następnie wybierz opcję Dalej. Dane można eksportować tylko ze środowiska zarządzanego.
Określ subskrypcję, grupę zasobów i wystąpienie Application Insights. Następnie wybierz Dalej.
Przejrzyj ustawienia konfiguracji, a następnie wybierz opcję Utwórz.. Zostanie utworzony eksport danych z usługi Dynamics 365 Customer Service do Application Insights i wyświetlony na stronie Eksport danych.
Scenariusze diagnostyki konwersacji
Dowiedz się więcej o scenariuszach i podscenariuszach diagnostyki konwersacji w temacie Omówienie diagnostyki konwersacji.
Eksportowanie danych konwersacji
Opcji Eksportuj można użyć do wyeksportowania dzienników i połączenia tych danych z zestawami danych z innych tabel w celu utworzenia własnych pulpitów nawigacyjnych monitorowania. Więcej informacji: Tworzenie niestandardowych pulpitów nawigacyjnych wskaźników KPI przy użyciu Application Insights.