Udostępnij za pośrednictwem

Omówienie rozwiązywania problemów, opinie i pomoc techniczna w usłudze Azure Virtual Desktop (wersja klasyczna)

  • Artykuł

Ważny

Ta zawartość dotyczy usługi Azure Virtual Desktop (klasycznej), która nie obsługuje obiektów usługi Azure Resource Manager usługi Azure Virtual Desktop. Jeśli próbujesz zarządzać obiektami usługi Azure Resource Manager usługi Azure Virtual Desktop, zobacz tym artykule.

Ten artykuł zawiera omówienie problemów, które mogą wystąpić podczas konfigurowania środowiska dzierżawy usługi Azure Virtual Desktop i zawiera sposoby rozwiązywania problemów.

Prześlij opinię

Odwiedź społeczność techniczną Azure Virtual Desktop, aby omówić Azure Virtual Desktop z zespołem produktowym i aktywnymi członkami społeczności.

Tworzenie wniosku o pomoc techniczną

Aby utworzyć wniosek o pomoc techniczną dla usługi Azure Virtual Desktop (wersja klasyczna):

  1. Przejdź do nowy wniosek o pomoc techniczną w witrynie Azure Portal.

  2. Na karcie Opis problemu wypełnij poniższe informacje. Niektóre parametry są wyświetlane tylko na podstawie innych wyborów.

    Parametr Wartość/opis
    Typ problemu Z listy rozwijanej wybierz pozycję Technical
    Subskrypcja Wybierz subskrypcję zawierającą zasoby usługi Azure Virtual Desktop (klasyczne) z listy rozwijanej.
    Usługa Wybierz Moje usługi.
    Typ usługi Wybierz Azure Virtual Desktop z listy rozwijanej
    Zasób Z listy rozwijanej wybierz zasób usługi Azure Virtual Desktop (klasyczny), z którym masz problem.
    Streszczenie Wprowadź opis problemu.
    Typ problemu Wybierz pozycję Problemy z konfigurowaniem usługi Azure Virtual Desktop (wersja klasyczna) z listy rozwijanej.
    Podtyp problemu Wybierz element, który najbardziej opisuje problem z listy rozwijanej.

  3. Wypełnij pozostałe zakładki i wybierz Utwórz.

Typowe problemy i sugerowane rozwiązania

Skorzystaj z poniższej tabeli, aby zidentyfikować i rozwiązać problemy, które mogą wystąpić podczas konfigurowania środowiska dzierżawy przy użyciu klienta pulpitu zdalnego. Możesz również użyć naszej usługi diagnostyki , aby zidentyfikować problemy w typowych scenariuszach.

Notatka

Mamy forum Społeczności Technicznej, które można odwiedzić, aby omówić problemy z zespołem produktu i aktywnymi członkami społeczności. Odwiedź społeczność techniczną Azure Virtual Desktop, aby rozpocząć dyskusję.

problem sugerowane rozwiązanie
Tworzenie dzierżawy usługi Azure Virtual Desktop Jeśli wystąpi awaria platformy Azure, otwórz żądanie pomocy technicznej platformy Azure; w przeciwnym razie otwórz żądanie pomocy technicznej platformy Azure, wybierz Azure Virtual Desktop jako usługę, wybierz Deployment jako typ problemu, a następnie wybierz Problemy z tworzeniem dzierżawy usługi Azure Virtual Desktop jako podtyp problemu.
Uzyskiwanie dostępu do szablonów witryny Marketplace w witrynie Azure Portal Jeśli wystąpi awaria platformy Azure, złóż zgłoszenie do pomocy technicznej Azure.

Szablony usługi Azure Virtual Desktop w witrynie Azure Marketplace są dostępne bezpłatnie.
Uzyskiwanie dostępu do szablonów usługi Azure Resource Manager z usługi GitHub Zobacz sekcję dotyczącą tworzenia maszyn wirtualnych hosta sesji usługi Azure Virtual Desktop w części Dzierżawa i tworzenie puli hostów. Jeśli problem jest nadal nierozwiązany, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej usługi GitHub.

Jeśli błąd wystąpi po dokonaniu dostępu do szablonu w usłudze GitHub, skontaktuj się z pomocą techniczną platformy Azure.
Ustawienia puli hostów sesji usługi Azure Virtual Network (VNET) i usługi Express Route Otwórz żądanie pomocy technicznej platformy Azure, a następnie wybierz odpowiednią usługę (w kategorii Sieć).
Tworzenie maszyn wirtualnych w puli hostów sesji, gdy nie są używane szablony Azure Resource Manager dostarczane z Azure Virtual Desktop Otwórz żądanie pomocy technicznej platformy Azure, a następnie wybierz pozycję Maszyna wirtualna z systemem Windows dla usługi.

Aby uzyskać informacje o problemach z szablonami Azure Resource Manager dostarczanymi w ramach Azure Virtual Desktop, sprawdź sekcję Tworzenie dzierżawy Azure Virtual Desktop w dzierżawie i tworzeniu puli hostów.
Zarządzanie środowiskiem hosta sesji usługi Azure Virtual Desktop z poziomu witryny Azure Portal Otwórz żądanie pomocy technicznej platformy Azure.

W przypadku problemów z zarządzaniem podczas korzystania z usług Zdalnego Pulpitu/Azure Virtual Desktop PowerShell, zobacz Azure Virtual Desktop PowerShell lub otwórz żądanie pomocy technicznej platformy Azure, wybierz Azure Virtual Desktop dla usługi, wybierz Konfiguracja i zarządzanie dla typu problemu, a następnie wybierz Problemy z konfigurowaniem dzierżawy przy użyciu programu PowerShell jako podtyp problemu.
Zarządzanie konfiguracją usługi Azure Virtual Desktop powiązanymi z pulami hostów i grupami aplikacji (grupami aplikacji) Zobacz Azure Virtual Desktop PowerShelllub otwórz żądanie pomocy technicznej platformy Azure, wybierz pozycję Azure Virtual Desktop dla usługi, a następnie wybierz odpowiedni typ problemu.
Wdrażanie kontenerów profilów FSLogix i zarządzanie nimi Zobacz Przewodnik rozwiązywania problemów dla produktów FSLogix i jeśli to nie rozwiąże problemu, Otwórz żądanie pomocy technicznej platformy Azure, wybierz azure Virtual Desktop dla usługi, wybierz FSLogix dla typu problemu, a następnie wybierz odpowiedni podtyp problemu.
Nieprawidłowe działanie klientów pulpitu zdalnego przy uruchomieniu Zobacz Rozwiązywanie problemów z klientem Pulpitu Zdalnego, a jeśli to nie rozwiąże problemu, otwórz żądanie pomocy technicznej platformy Azure, wybierz Azure Virtual Desktop dla usługi, następnie wybierz klienta Pulpitu Zdalnego dla typu problemu.

Jeśli jest to problem z siecią, użytkownicy muszą skontaktować się z administratorem sieci.
Połączone, ale bez sygnału Rozwiązywanie problemów przy użyciu sekcji Połączenie użytkownika, ale brak obrazu (brak transmisji)połączenia usługi Azure Virtual Desktop.

Jeśli użytkownicy zostali przypisani do grupy aplikacji, otwórz żądanie pomocy technicznej platformy Azure, wybierz Azure Virtual Desktop dla usługi, a następnie wybierz Klienci Usług Pulpitu Zdalnego dla typu problemu.
Problemy ze znajdowaniem kanału informacyjnego z powodu problemów z siecią Użytkownicy muszą skontaktować się z administratorem sieci.
Łączenie klientów Zobacz połączenia usługi Azure Virtual Desktop i jeśli to nie rozwiąże problemu, zobacz konfigurację maszyny wirtualnej hosta sesji.
Czas odpowiedzi aplikacji lub pulpitu Jeśli problemy są powiązane z określoną aplikacją lub produktem, skontaktuj się z zespołem odpowiedzialnym za ten produkt.
Komunikaty lub błędy dotyczące licencjonowania Jeśli problemy są powiązane z określoną aplikacją lub produktem, skontaktuj się z zespołem odpowiedzialnym za ten produkt.
Problemy podczas korzystania z narzędzi usługi Azure Virtual Desktop w usłudze GitHub (szablony usługi Azure Resource Manager, narzędzie diagnostyczne, narzędzie do zarządzania) Aby zgłosić problemy, zobacz Szablony usługi Azure Resource Manager dla usług pulpitu zdalnego.

Następne kroki