Przewodnik Szybki start dotyczący tworzenia agentów przy użyciu generatywnej AI

Artykuł
01/07/2025

Jeszcze prościej jest utworzyć agenta przy użyciu funkcji opartych na sztucznej inteligencji Microsoft Copilot Studio. Niezależnie od tego, czy użytkownik rozpoczyna pracę z konwersacyjnym AI, czy jest doświadczonym deweloperem, nasza platforma szczegółowych informacji towarzyszy mu na każdym kroku.

Ten przewodnik Szybki start ułatwia szybkie rozpoczęcie tworzenia agenta z możliwościami generatywnej AI. Aby zapoznać się z podsumowaniem dostępnych funkcji, zobacz Omówienie tworzenia agentów opartych na sztucznej inteligencji.

Wymagania wstępne

Klient dla Copilot Studio. Jeśli nie masz konta, zobacz Microsoft Copilot Studio strona wprowadzająca i wybierz Spróbuj za darmo.

Uwaga

Prywatne konta Microsoft nie są obsługiwane. Zamiast tego użyj konta służbowego.
Obsługiwane przeglądarki to między innymi Microsoft Edge, Chrome i Firefox.
Użyj bieżącej wersji Copilot Studio.
Agent musi zostać utworzony w regionie USA. Wyświetl listę agentów opartych na czacie obsługiwanych języków.
Funkcja generatywna AI może podlegać limitom użycia lub ograniczeniom wydajności.

Konwersacje z agentami bezpośrednimi

Copilot Studio używa dostosowanego modelu NLU i możliwości sztucznej inteligencji, aby zrozumieć, co wpisuje użytkownik, a następnie odpowiada, podając najlepszy temat agenta. Temat agenta to część wątku konwersacyjnego między użytkownikiem a agentem. Tematy są ze sobą powiązane, tworząc węzły. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Korzystanie z tematów w rozmowie z agentem.

Możesz na przykład utworzyć agenta, do którego klienci będą mogli zadać często zadawane pytania dotyczące Twojej firmy. Twoje obciążenie związane ze wsparciem jest zmniejszone poprzez odrzucanie wezwań do wsparcia. W agencie możesz utworzyć temat dotyczący godzin otwarcia sklepu i nazwać go Godziny sklepu.

Gdy klient zadaje pytanie, takie jak "Kiedy otwierasz?" lub "Jakie są godziny otwarcia?", agent używa rozumienia języka naturalnego (NLU), aby zrozumieć intencje stojące za pytaniem. Agent dopasowuje tę intencję do najlepszego tematu, czyli tematu Godziny sklepu .

Agent podąża za przepływem konwersacji, który jest grupą połączonych węzłów zdefiniowanych w temacie Godziny sklepu . W pytaniach tychif/else argumenty lub bramki logiczne pozwalają określić, jakiego sklepu potrzebuje klient. Ostateczny wynik pokazuje godziny otwarcia i dane kontaktowe dla lokalizacji tego sklepu.

Nie możesz jednak przewidzieć wszystkich rodzajów pytań zadawanych przez klientów. Aby ułatwić minimalizowanie skutków, Copilot Studio może użyć zaawansowanych nowych funkcji wyposażonych w procesory AI, które korzystają z najnowszych funkcji w modelach NLU. Gdy agent jest połączony z publiczną lub indeksowaną przez Bing witryną internetową, agent automatycznie generuje odpowiedzi. Te odpowiedzi są konwersacyjne, mają prosty język i nie zależą od konstruktora agenta do tworzenia tematów na każdą ewentualność.

Ponadto, gdy włączona jest ogólna wiedza AI, agent może uzyskać dostęp do informacji, które nie znajdują się w jego witrynie internetowej ani w innych źródłach wiedzy.

Agent używa sztucznej inteligencji obsługiwanej przez model GPT platformy Azure OpenAI , używany również w usłudze Bing, do tworzenia tematów agentów na podstawie prostego opisu potrzeb. Podobnie możesz modyfikować i aktualizować dowolny temat w agencie, opisując zmiany, które chcesz wprowadzić.

Możemy zaczynać? Pierwszym krokiem jest utworzenie agenta.

Tworzenie agenta z natychmiastową wiedzą

W przypadku każdej wiadomości wysłanej przez użytkownika, której nie można dopasować do istniejącego tematu, agent może poszukać odpowiedzi na witrynie zastępczej lub innym źródle wiedzy. Agent zamienia odpowiedź w prostą wiadomość, którą wysyła do użytkownika.

Przejdź do strony głównej usługi Copilot Studio.
Utwórz agenta. Istnieje wiele sposobów tworzenia agenta, ale na potrzeby tego Szybkiego startu możesz otworzyć stronę Agenci , wybrać pozycję + Nowy agent, a następnie wybrać pozycję Pomiń, aby skonfigurować.
Na stronie konfiguracji wprowadź nazwę agenta lub zaakceptuj wartość domyślną, Agent lub Agentn. Opcjonalnie dodaj opis.
W sekcji Wiedza wybierz opcję + Dodaj wiedzę , a następnie publiczne witryny sieci Web.
W Dodaj publiczne witryny sieci Web wprowadź adres URL publicznej lub indeksowej witryny sieci Web usługi Bing. Ta witryna internetowa to miejsce, w którym agent może szukać odpowiedzi, jeśli nie może znaleźć odpowiedniego tematu dla pytania użytkownika. Wybierz opcję Dodaj, aby zapisać adres URL, a następnie Dodaj ponownie, aby zamknąć okno.

Porada

Działa dowolny adres URL z tekstem, na przykład https://www.microsoft.com/en-us/store/.

Aby dodać adres URL lub inne źródła wiedzy po utworzeniu witryny sieci Web, przejdź do strony Wiedza.
Wybierz Utwórz, aby ukończyć tworzenie agenta.

Copilot Studio Wyświetla przegląd utworzonego agenta wraz z pomysłami na dalsze działania.

Zwróć uwagę na sekcję Wiedza, która zawiera dodaną witrynę sieci Web. Zawiera również opcję Pozwól AI korzystać z własnej wiedzy ogólnej, która jest domyślnie włączona, co pozwala agentowi odpowiadać na pytania spoza określonych źródeł wiedzy.

Testowanie źródeł wiedzy agenta

Twój agent jest teraz gotowy do odpowiadania na pytania na podstawie swoich źródeł wiedzy. Użyj okienka testowego do wypróbowania tego okienka:

Wybierz przycisk Test w prawym górnym rogu strony Copilot Studio.
Aby wyświetlić podstawowe działanie agenta podczas odpowiadania na pytania, wybierz ... w okienku Test i wybierz Śledź między tematami.
W polu Zadaj pytanie zadaj agentowi pytanie związane z witryną internetową. Na przykład wpisz Co to są zasady zwrotu? czy też Dajecie rabaty dla wojska?

Agent pobiera informacje ze strony internetowej i zwraca odpowiedź. W odpowiedzi znajduje się co najmniej jedno łącza do miejsca, w którym znaleziono te informacje.

Na obszarze roboczym można zobaczyć przepływ konwersacji i węzły użyte przez agenta do udzielenia odpowiedzi na pytanie. W tym przypadku agent użył tematu systemowego Conversational boosting , aby znaleźć informacje i odpowiedzieć na pytanie.
Teraz zadaj ogólne pytanie, na przykład Dlaczego niebo jest niebieskie? a nawet bezsensowne pytanie, takie jak Jaki kolor ma niebo w twoim świecie? Jeśli opcja Zezwalaj na ogólną wiedzę AI jest włączona, agent może odpowiadać na takie pytania.

Dostępność ogólnej wiedzy AI może potrwać kilka minut. Jeśli odpowiedź nie zostanie od razu odpowiadająca, spróbuj ponownie.

W przypadku odpowiedzi AI z wiedzy ogólnej agent przypomina użytkownikom, że informacje mogą nie być dokładne.

Jeśli agent nie może znaleźć odpowiedzi, monituje o ponowne sformułowanie pytania. Po dwóch monitach, jeśli ciągle nie można określić zamiaru, eskaluje do prawdziwego przedstawiciela za pośrednictwem systemowego tematu dotyczącego eskalacji.

Można zauważyć, że nawet wiedza ogólna ma swoje ograniczenia. Chociaż agent może odpowiedzieć na wiele pytań, nie ma dostępu do informacji na żywo, takich jak wiadomości czy prognozy pogody. Ta funkcja zostanie dodana przy użyciu aranżacji generatywnej w dalszej części tego przewodnika szybki start.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Generowanie odpowiedzi i wiedza ogólna w zakresie AI. Można również znaleźć instrukcje dotyczące włączania generatywnej AI w już utworzonych agentach.

Notatka

Dobrze jest wybrać opcję Resetuj w górnej części okienka Testowanie agenta w celu wyczyszczenia poprzednich konwersacji. Zresetowanie ułatwia obserwowanie przepływu bieżącego tematu bez mylenia z poprzednimi konwersacjami.

Zrzut ekranu przedstawiający przycisk resetowania okienka agenta testowego, który wygląda jak okrągła strzałka.

W dowolnym momencie można powrócić do kanwy tworzenia, aby skorygować ścieżkę konwersacji. Okienko testuj agenta jest automatycznie odświeżane po wybraniu pozycji Zapisz po edytowaniu tematów.

Jeśli w okienku testowym są wyświetlane kody błędów, zobacz Informacje o kodach błędów.

Auto-tworzenie nowego tematu

Nowy tekst można temat opisując to, co temat ma zrobić. Copilot Studio używa opisu do wygenerowania temat z odpowiedziami na rozmowy i wieloma typami węzłów.

Po otwarciu agenta na stronie Tematy wybierz pozycję Dodaj temat>Utwórz na podstawie opisu za pomocą Copilot.
Notatka

Jeśli nie widzisz Utwórz na podstawie opisu, może trzeba ją włączyć:
1. Na górnym pasku menu wybierz ikonę Ustawienia , a następnie Ustawienia ogóle.
2. Włącz opcję Twórz i iteruj tematy, opisując wymagane czynności.
W wyświetlanym oknie wprowadź nazwę w Nazwa Twojego tematu.
W polu Utwórz temat do... opisz swój temat prostym językiem angielskim. Przykłady, aby zrozumieć strukturę opisu i wybrać opcję Wyświetl więcej przykładów, aby uzyskać więcej pomysłów.
Wybierz Utwórz, a następnie Zapisz.

Po temat danych można go przetestować. W okienku testowym zadawanie pytań odpowiada celom temat utworzonego. Jeśli na przykład utworzono wpis temat dotyczącej szans sprzedaży, wprowadź Szukam pracy.

Możesz eksplorować sposoby rozszerzenia i poprawienia tematu w Utwórz i edytuj tematy z pomocą Copilot.

Orkiestracja generatywnej AI — często zadawane pytania

Agent skonfigurowany do korzystania z aranżacji generatywnej automatycznie wybiera tematy, akcje i źródła wiedzy, aby odpowiedzieć użytkownikowi. Zamiast polegać na frazach wyzwalających dla każdego tematu lub ręcznie wywoływać akcje z poziomu tematu, agent może użyć własnej logiki, aby wybrać najbardziej odpowiednie akcje w czasie wykonywania.

Notatka

Aranżacja generatywna to funkcja w wersji zapoznawczej. Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.

Włączanie aranżacji generatywnej: wybierz przycisk Ustawienia , a następnie opcję Generatywna sztuczna inteligencja. Wybierz Generuj. (Domyślna wartość to Klasyczne).
Wybierz pozycję Zapisz.
Wybierz preferowany poziom dokładności moderowania zawartości i ponownie wybierz opcję Zapisz.
Zamknij stronę Ustawienia i wybierz kartę Akcje.
Utwórz nową akcję: wybierz pozycję + Dodaj akcję. Postępuj zgodnie z instrukcjami w temacie Korzystanie z akcji z niestandardowymi agentami (wersja próbna), aby dodać witrynę internetową z pogodą.

Po dodaniu tej akcji i włączeniu generatywnego zarządzania agent ma dostęp do informacji na żywo, a także do konkretnych tematów, określonych źródeł wiedzy i ogólnej wiedzy AI.

Aby zobaczyć akcję agenta odpowiadającego na pytania, wybierz Mapa działań ikonę w panelu Test i włącz go. Na mapie aktywności wybierz Śledzenie między tematami ikonę i włącz go.