Konfigurowanie systemowego tematu awaryjnego

Podczas rozmowy a Microsoft Copilot Studio agent uruchamia odpowiednie temat na podstawie danych wejściowych użytkownika. Jeśli agent nie może określić intencji użytkownika, ponownie monituje użytkownika. Po dwóch monitach niestandardowe lub agent funkcji Copilot są eskalowane do przedstawiciela na żywo za pośrednictwem temat systemowy o nazwie Escalate.

Możesz dostosować sposób zachowania agent, gdy dane wejściowe użytkownika nie wyzwalają żadnych temat. Na przykład możesz zbudować temat przechwytywania wszystkiego, aby przechwycić nierozpoznane zamiary użytkownika, utworzyć temat, aby wywoływać systemy zaplecza lub skierować temat do istniejących usług.

Dostosuj rezerwę temat i zachowanie w systemie domyślnym tematu Rezerwację.

Awaryjne działanie tematu wyzwala W przypadku nieznanego zamiaru w celu przechwycenia nierozpoznanych danych wejściowych.

Wyświetl domyślne rozwiązanie awaryjne systemu tematu

1. Otwórz swój agent w Copilot Studio.

2. U góry strony wybierz pozycję Tematy>System, a następnie otwórz temat Rezerwowy.

   

   Widzisz przepływ systemu awaryjnego temat z dwoma głównymi węzłami: Wiadomość i Przekierowanie. Temat ma warunek, aby poprosić użytkownika nie więcej niż dwa razy o przeformułowanie pytania. Jeśli agent nadal nie rozumie pytania, rozmowa jest przekierowywana. Przekierowanie powoduje, że system uruchamia temat Zwiększać.

   

   Uwaga

   W Microsoft Teams nie ma domyślnego rozwiązania awaryjnego systemu tematu. Ale zawsze możesz go stworzyć.

Dostosowywanie systemowego tematu awaryjnego

Temat można dostosować tak jak każdy inny temat systemowy. Możesz również użyć zmiennych, takich jak UnrecognizedTriggerPhrase, które przechowują dane wejściowe użytkownika, jeśli agent nie może zrozumieć.

Na przykład możesz użyć zmiennej jako danych wejściowych i przekazać ją do przepływu Power Automate lub umiejętności Bot Framework.

Uwaga

Ponieważ rezerwa temat przechwytuje nieznaną treść od użytkownika, nie zawiera żadnych fraz wyzwalających.

Zresetuj zachowanie awaryjne systemu, usuwając temat awaryjny

Możesz przywrócić domyślne zachowanie systemu tematu.

1. Z górnego paska wybierz opcję ....
2. Wybierz Resetuj do ustawień domyślnych.

Ostrzeżenie

Przywrócenie wartości domyślnej temat usuwa wszelkie wprowadzone w nim zmiany.