Używanie czatu na żywo z trwałością w przypadku żądań pomocy technicznej
Ta funkcja poprawia środowisko pomocy technicznej, umożliwiając klientom kontynuowanie konwersacji z inżynierami pomocy technicznej Microsoft bezpośrednio z portalu.
Czym jest używanie czatu na żywo?
Czat na żywo z trwałością opiera się na istniejącej ofercie czatu na żywo Microsoft, umożliwiając użytkownikom powrót do poprzednich sesji czatu. Jeśli wniosek o pomoc techniczną został utworzony za pośrednictwem Power Platform centrum administracyjnego, możesz w dowolnym momencie wrócić do czatu, aby dodać więcej informacji lub sprawdzić dostępność aktualizacji.
Główne korzyści
Kontynuacja konwersacji: Nie musisz czekać, aż inżynier dołączy do konwersacji lub rozpocznie nowy wątek wiadomości e-mail, gdy musisz dodać informacje do wniosku o pomoc techniczną. Możesz kontynuować od miejsca, w którym zostało przerwane, dzięki naszej nowej funkcji czatu trwałego.
Skuteczne rozwiązywanie problemów: Utrzymując jeden wątek rozmowy, Ty i nasi inżynierowie pomocy technicznej możecie śledzić wszystkie istotne szczegóły. Konwersacje umożliwiają szybsze i skuteczniejsze rozwiązywanie zgłoszeń do pomocy technicznej.
Ułatwienia dostępu: aby wrócić do czatu, wybierz problem z portalu, a następnie wybierz pozycję Otwórz czat, aby wznowić konwersację.
Jak używać trwale czatu na żywo
Postępuj zgodnie z tym szczegółowym przewodnikiem, aby rozpocząć pracę.
Utwórz wniosek o pomoc techniczną i rozpocznij czat na żywo
Przejdź do centrum administracyjnego Power Platform i utwórz wniosek o pomoc techniczną.
Podaj wszystkie istotne szczegóły, aby upewnić się, że nasz zespół wsparcia może Ci skutecznie pomóc.
Gdy zgłoszenie do pomocy technicznej będzie gotowe do przesłania, pojawi się opcja zainicjowania czatu na żywo z jednym z naszych inżynierów pomocy technicznej. Włącz tę opcję, aby rozpocząć rozmowę natychmiast po przesłaniu zgłoszenia do pomocy technicznej.
Wróć do czatu
Jeśli chcesz dodać więcej informacji lub sprawdzić stan problemu, otwórz go w centrum administracyjnym Power Platform .
Wybierz odpowiedni problem i wybierz pozycję Otwórz czat, aby otworzyć okno czatu i kontynuować rozmowę.
Aktualizuj informacje o koncie
Kontynuuj podawanie wszelkich nowych informacji lub aktualizacji w wątku czatu. Te dodatkowe informacje pomagają naszym inżynierom pomocy technicznej być na bieżąco i oferować najlepszą możliwą pomoc.
Dostępność
Czat na żywo z trwałością nie jest dostępny dla każdego typu wniosku o pomoc techniczną. Pracujemy nad rozszerzeniem tej funkcji, aby objąć nią więcej typów problemów, aby usprawnić korzystanie z pomocy technicznej.