Przechwytywanie informacji diagnostycznych z usługa Power BI

Zanim skontaktujesz się z pomoc techniczna firmy Microsoft, aby uzyskać pomoc dotyczącą problemu z usługa Power BI, możesz zebrać pliki, które pomogą nam rozwiązać twój problem. Zalecamy pobranie śledzenia przeglądarki z sesji przeglądarki. Śledzenie przeglądarki to plik diagnostyczny, który może dostarczyć ważnych informacji o tym, co dzieje się w usługa Power BI w przypadku wystąpienia problemu.

Administratorzy usługi Power BI mogą korzystać ze środowiska Pomoc i obsługa techniczna w centrum administracyjnym platformy Power Platform, aby uzyskać rozwiązania samodzielnej pomocy i skontaktować się z pomocą techniczną. Pliki diagnostyczne zbierane przy użyciu poniższych kroków można dołączyć do wniosku o pomoc techniczną, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów. Aby uzyskać więcej opcji pomocy technicznej, zobacz Opcje pomocy technicznej usługi Power BI.

Aby zebrać dane śledzenia przeglądarki i inne informacje o sesji, wykonaj poniższe kroki dla używanej przeglądarki. Jeśli musisz zebrać informacje diagnostyczne z programu Power BI Desktop, postępuj zgodnie z instrukcjami w kolekcji diagnostyki programu Power BI Desktop.

Zbieranie śledzenia przeglądarki

Ważne

Zaloguj się do usługa Power BI przed rozpoczęciem zbierania informacji śledzenia przeglądarki niezależnie od używanej przeglądarki. Ten krok jest ważny, aby upewnić się, że informacje śledzenia nie zawierają poufnych informacji związanych z logowaniem.

Google Chrome lub Microsoft Edge

Programy Google Chrome i Microsoft Edge (Chromium) są oparte na projekcie open source Chromium. W poniższych krokach pokazano, jak używać narzędzi deweloperskich, które są podobne w dwóch przeglądarkach. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Chrome DevTools and Microsoft Edge (Chromium) Developer Tools (Chrome DevTools and Microsoft Edge (Chromium) Developer Tools (Chrome DevTools and Microsoft Edge (Chromium) Developer Tools (Chrome DevTools and Microsoft Edge ( Chromium). Poniższe obrazy referencyjne pochodzą z przeglądarki Google Chrome.

1. Po zalogowaniu naciśnij F12 na klawiaturze. Lub w przeglądarce Microsoft Edge wybierz pozycję Ustawienia i więcej (...)>Więcej narzędzi> Narzędzia programistyczne. W przeglądarce Google Chrome wybierz pozycję Dostosuj i kontroluj narzędzia Google Chrome> Więcej narzędzi> Narzędzia programistyczne.

2. Przygotuj się do zbierania śladu przeglądarki, ustawiając opcje śledzenia. Ponadto zatrzymasz i wyczyścisz wszelkie zebrane informacje przed rozpoczęciem odtwarzania problemu. Domyślnie przeglądarka przechowuje informacje śledzenia tylko dla aktualnie załadowanej strony. Wykonaj następujące kroki, aby skonfigurować przeglądarkę, aby zachować wszystkie informacje śledzenia, nawet jeśli odtworzenie przejdzie do więcej niż jednej strony:

   1. W oknie Narzędzia programistyczne wybierz kartę Sieć. Następnie wybierz pozycję Zachowaj dziennik.

      

   2. Wybierz kartę Konsola, a następnie wybierz pozycję Ustawienia>Zachowaj dziennik.

      

      Ponownie wybierz pozycję Ustawienia , aby zamknąć ustawienia konsoli.

3. Następnie zatrzymaj i wyczyść wszystkie nagrania w toku. Wybierz kartę Sieć , wybierz pozycję Zatrzymaj rejestrowanie dziennika sieciowego, a następnie wyczyść.

   

4. Teraz odtworzysz problem, który występował w usługa Power BI. Aby rozpocząć, w Narzędzia programistyczne wybierz kartę Sieć. Wybierz pozycję Rejestruj dziennik sieci.

   Ważne

   Odśwież stronę przeglądarki w usługa Power BI przed rozpoczęciem odtwarzania problemu, aby ślady zostały prawidłowo przechwycone.

   Odtwórz kroki, które spowodowały problem, z którym potrzebujesz pomocy.

   

   Podczas odtwarzania problemu zobaczysz dane wyjściowe podobne do poniższego na poniższej ilustracji w oknie Narzędzia programistyczne.

   

5. Po odtworzeniu zachowania problemu należy zapisać pliki dziennika i dołączyć je do wniosku o pomoc techniczną.

   1. Aby wyeksportować dziennik sieciowy, w Narzędzia programistyczne wybierz kartę Sieć. Wybierz pozycję Zatrzymaj rejestrowanie dziennika sieciowego. Następnie wybierz pozycję Eksportuj plik HAR... i zapisz plik.

      

   2. Aby wyeksportować dane wyjściowe konsoli, w Narzędzia programistyczne wybierz kartę Konsola. Kliknij prawym przyciskiem myszy wyświetlony komunikat, a następnie wybierz polecenie Zapisz jako..., a następnie zapisz dane wyjściowe konsoli w pliku tekstowym.

      

   Spakuj zapisany plik HAR, dane wyjściowe konsoli i nagranie ekranu w skompresowanym formacie, takim jak .zip, i dołącz plik do wniosku o pomoc techniczną.

Apple Safari

W poniższych krokach pokazano, jak używać narzędzi deweloperskich w przeglądarce Apple Safari. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Safari Developer Tools overview (Omówienie narzędzi deweloperskich Safari).

1. Po zalogowaniu włącz narzędzia deweloperskie w przeglądarce Apple Safari:

   1. W nagłówku strony wybierz pozycję Preferencje przeglądarki Safari>.

      

   2. Wybierz pozycję Zaawansowane, a następnie wybierz pozycję Pokaż menu Programowanie na pasku menu, aby włączyć narzędzia deweloperskie.

      

2. Następnie ustawisz opcje w narzędziu Web Inspector , aby umożliwić przeglądarce przechowywanie wszystkich informacji śledzenia. Domyślnie przeglądarka przechowuje informacje śledzenia tylko dla aktualnie załadowanej strony. Te ustawienia zapewniają zbieranie informacji śledzenia, nawet jeśli odtworzenie wymaga przechodzenia do więcej niż jednej strony.

   1. Wybierz pozycję Develop Show Web Inspector (Pokaż>inspektora sieci Web).

      

   2. Wybierz pozycję Network Preserve Log (Zachowaj dziennik sieci>)

      

   3. Wybierz pozycję Zachowaj dziennik konsoli>

      

3. Po ustawieniu opcji wybierz pozycję Sieć>Wyczyść elementy sieciowe, aby upewnić się, że dzienniki zawierają tylko szczegóły dotyczące odtworzenia problemu.

   

4. Teraz możesz odtworzyć problem.

   Ważne

   Odśwież stronę przeglądarki w usługa Power BI przed rozpoczęciem odtwarzania problemu, aby ślady zostały prawidłowo przechwycone.

   Zapoznaj się z krokami, aby odtworzyć problem, który masz. Podczas odtwarzania problemu zobaczysz dane wyjściowe podobne do poniższych na poniższej ilustracji w oknie Sieć .

   

5. Po odtworzeniu zachowania problemu należy zapisać pliki dziennika i dołączyć je do wniosku o pomoc techniczną.

   1. Aby wyeksportować dziennik sieciowy, na karcie Sieć wybierz pozycję Eksportuj i zapisz plik w formacie HAR.

      

   2. Aby wyeksportować dane wyjściowe konsoli, w okienku Narzędzia programistyczne wybierz kartę Konsola i rozwiń okno. Umieść kursor na początku danych wyjściowych konsoli, a następnie przeciągnij myszą, aby zaznaczyć całą zawartość danych wyjściowych. Użyj polecenia Command-C, aby skopiować dane wyjściowe i zapisać je w pliku tekstowym.

   Spakuj zapisany plik HAR, dane wyjściowe konsoli i nagranie ekranu w skompresowanym formacie, takim jak .zip, i dołącz plik do wniosku o pomoc techniczną.

Firefox

W poniższych krokach pokazano, jak używać narzędzi deweloperskich w przeglądarce Firefox. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Firefox Narzędzia programistyczne.

1. Po zalogowaniu naciśnij F12 na klawiaturze. Ewentualnie w przeglądarce Firefox wybierz pozycję Otwórz menu> Web Developer Toggle Tools (Przełącz narzędzia dla deweloperów> sieci Web). Narzędzia są wyświetlane w dolnej części ekranu.

2. Następnie ustawisz opcje w inspektorze, aby umożliwić przeglądarce przechowywanie wszystkich informacji śledzenia. Domyślnie przeglądarka przechowuje informacje śledzenia tylko dla aktualnie załadowanej strony. Te ustawienia zapewniają zbieranie informacji śledzenia, nawet jeśli odtworzenie wymaga przechodzenia do więcej niż jednej strony.

   1. W oknie Inspector (Inspektor) wybierz kartę Network (Sieć), a następnie wybierz pozycję Network settings>Persist Logs (Utrwalanie dzienników).

      

   2. Wybierz kartę Konsola, a następnie wybierz pozycję Ustawienia>konsoli Utrwalone dzienniki.

      

3. Po ustawieniu opcji wyczyść wszystkie nagrania w toku. Wybierz kartę Sieć , a następnie wyczyść.

   

4. Teraz możesz odtworzyć problem.

   Ważne

   Odśwież stronę przeglądarki w usługa Power BI przed rozpoczęciem odtwarzania problemu, aby ślady zostały prawidłowo przechwycone.

   Zapoznaj się z krokami, aby odtworzyć problem, który masz.

5. Po odtworzeniu zachowania problemu należy zapisać pliki dziennika i dołączyć je do wniosku o pomoc techniczną.

   1. Aby wyeksportować dziennik sieci, wybierz pozycję Ustawienia sieci sieciowej>, a następnie zapisz wszystko jako HAR.

      

   2. Aby wyeksportować dane wyjściowe konsoli, wybierz kartę Konsola. Kliknij prawym przyciskiem myszy wyświetlony komunikat, a następnie wybierz polecenie Eksportuj widoczne komunikaty do>pliku.

      

   Spakuj zapisany plik HAR, dane wyjściowe konsoli i nagranie ekranu w skompresowanym formacie, takim jak .zip, i dołącz plik do wniosku o pomoc techniczną.

Po zebraniu plików diagnostycznych dołącz je do wniosku o pomoc techniczną, aby pomóc inżynierowi pomocy technicznej rozwiązać problem. Plik HAR będzie zawierać wszystkie informacje o żądaniach sieciowych między oknem przeglądarki a usługa Power BI, w tym:

• Identyfikatory działań dla każdego żądania.

• Dokładny znacznik czasu dla każdego żądania.

• Wszystkie informacje o błędzie zwrócone do klienta.

Ten ślad będzie również zawierać dane używane do wypełniania wizualizacji wyświetlanych na ekranie.

Powiązana zawartość

• Śledzenie kondycji usługa Power BI na platformie Microsoft 365
• Powiadomienia o przerwie w działaniu usługi
• Dołącz do Społeczność usługi Power BI