Dowiedz się więcej o potencjalnych klientach
Odpowiednie role: administrator profilu biznesowego | Administrator poleceń
Firma Microsoft wysyła miliony potencjalnych klientów do swoich partnerów co roku, aby pomóc im w budowaniu swoich firm. W tym artykule wyjaśniono, czym są leady od klientów i jak na nie reagować.
Uzyskiwanie dostępu do potencjalnych klientów
Aby uzyskać dostęp do potencjalnych klientów, zaloguj się do Centrum partnerskiego i wybierz pozycję Polecenia w okienku nawigacji po lewej stronie. Widzisz leady w sekcji Leady w obszarze roboczym Referencje.
Otrzymywanie powiadomień o nowych potencjalnych klientach
Powiadomienia o nowych potencjalnych klientach są uwzględniane jako zalecane akcje w panelu Centrum akcji (ikona powiadomień w prawym górnym rogu). Zalecamy sprawdzenie tych akcji często w celu reagowania na potencjalnych klientów.
Potencjalni klienci są dostarczani jako oddzielne wiadomości e-mail, jeśli masz niewielką liczbę potencjalnych klientów. Albo jeśli otrzymasz więcej niż 10 potencjalnych klientów w ciągu dnia, są oni dostarczani w formie podsumowania. Możesz przeglądać swoich potencjalnych klientów w Centrum partnerskim i szybko odpowiadać na swoich klientów.
Ważne
Preferowana konfiguracja poczty e-mail w preferencjach Centrum akcji ma pierwszeństwo przed ustawieniami profilu biznesowego.
W poniższej tabeli opisano typy potencjalnych klientów, typy powiadomień, które otrzymują powiadomienia i uwagi dotyczące pierwszeństwa wiadomości e-mail.
| Typ leadu | Typ powiadomienia | Kto otrzymuje | Notatki |
|---|---|---|---|
| Generowanie leadów | Administrator ds. poleceń | Preferowany adres e-mail ma pierwszeństwo przed wyświetlonym adresem e-mail administratora poleceń. | |
| Profil potencjalnych klientów | Kontakt dodany na poziomie lokalizacji w profilu biznesowym. Ta opcja jest skonfigurowana na stronie profilu biznesowego. | Preferowany adres e-mail ma większy priorytet niż kontakt w lokalizacji w profilu biznesowym. | |
| Kwalifikowani potencjalni klienci | Kontakt, który został dodany do leadu w MSX. | Sprzedawca MSFT dodaje ten kontakt w MSX w chwili utworzenia kwalifikowanego klienta potencjalnego. | |
| Liderzy wspólnego planowania | Administrator ds. poleceń | Preferowany adres e-mail ma pierwszeństwo przed wyświetlonym adresem e-mail administratora poleceń. |
Zarządzanie leadami
Sekcja Potencjalni klienci jest podzielona na trzy karty: potencjalnych klientów z witryny Marketplace, kwalifikowanych potencjalnych klientów i ulubionych. Możesz filtrować i sortować potencjalnych klientów na każdej karcie, aby skoncentrować się na potencjalnych klientach, które są dla Ciebie najważniejsze. Możesz również wyeksportować potencjalnych klientów do pliku CSV w celu dalszej analizy lub zaimportować je do systemu CRM.
| Karta | opis |
|---|---|
| Potencjalni klienci z witryny Marketplace | Zapytania klientów pochodzące z profilów biznesowych lub stron ofert w witrynie AppSource, witrynie Azure Portal lub witrynie Azure Marketplace. — Otrzymasz zapytanie klienta, gdy firma wyszukuje i znajduje profil firmy lub stronę opisu oferty i wypełnia formularz z informacją o potrzebie i danych kontaktowych. |
| Sales & Marketing potencjalnych klientów | Ta zakładka składa się ze wszystkich typów potencjalnych klientów wysyłanych z programu Microsoft CRM. Takie potencjalne kontakty jak Wspólne Planowanie Potencjalnych Klientów, Kwalifikowani Potencjalni Klienci oraz Ko-Marketingowi Potencjalni Klienci. pl-PL: - Leady kwalifikowane przez marketing to leady, które pochodzą od pracowników firmy Microsoft, którzy otrzymali żądania klientów za pośrednictwem jednego z różnych kanałów marketingowych. - Lead zakwalifikowany sprzedażowo to lead od sprzedawców Microsoft, którzy zbierają wymagania od klienta i pomagają mu znaleźć odpowiedniego partnera do rozwiązania problemu. Potencjalni klienci kwalifikowani do sprzedaży nie są tacy sami jak możliwości współsprzedaży, gdzie przedstawiciel handlowy firmy Microsoft aktywnie zaangażowany jest w współpracę z partnerem i klientem, dopóki transakcja nie zostanie zamknięta. - Leady ze wspólnego planowania to leady przekazywane przez sprzedawców firmy Microsoft SMC-Corporate partnerom. Te leady pomagają dopasować planowanie terytorialne klientów i wspierać wspólne działania sprzedażowe. |
| Ulubione | Potencjalni klienci oznaczeni jako ulubione w zakładkach Potencjalni klienci z Marketplace lub Kwalifikowani potencjalni klienci. — Możesz oznaczyć dowolnego potencjalnego klienta jako ulubionego, wybierając ikonę serca w widoku listy. Możesz usunąć kontakt z ulubionych, ponownie wybierając tę samą ikonę. |
Używanie filtrów
Filtry ułatwiają uzyskanie ukierunkowanego zestawu potencjalnych klientów. W poniższej tabeli opisano filtry dostępne do sortowania potencjalnych klientów.
| Nazwa filtru | opis | Możliwe wartości | Dotyczy |
|---|---|---|---|
| Wywołanie do akcji | Skonfigurowane podczas przepływu publikowania oferty | - Pobierz teraz - Bezpłatna wersja próbna - Skontaktuj się ze mną |
Tylko potencjalni klienci Marketplace |
| Kraj | Kraj/region wybrany przez klienta, gdy wyrazili zgodę na kontakt z partnerem | Wszyscy potencjalni klienci | |
| Nazwa klienta | Nazwa firmy klienta | Wszyscy potencjalni klienci | |
| Źródło potencjalnych klientów | Nazwa platformy handlowej, z której pochodzi lead | — AppSource — Azure Marketplace — Azure Portal — Power BI |
Tylko leady z Marketplace |
| Typ potencjalnego klienta | Typ potencjalnego klienta |
-
Lead oferty są generowane dla ofert publikowanych za pośrednictwem platformy handlowej.
Dotyczy zakładki potencjalnych klientów w Marketplace - Leady profilowe są generowane dla profili biznesowych opublikowanych w obszarze roboczym poleceń. Stosowane na zakładce z leadami w Marketplace -Wspólne planowanie leadów, Kwalifikowane leady, oraz Co-Marketingowe leady. Dotyczy zakładki leadów sprzedaży i marketingu |
Wszyscy potencjalni klienci |
| Jakość leadów | Prawdopodobieństwo konwersji potencjalnego klienta |
-
Wysoki oznacza większe prawdopodobieństwo konwersji potencjalnych klientów na subskrypcję - Niski oznacza potencjalnego klienta spamu |
Wszyscy potencjalni klienci |
| Stan | Status cyklu życia polecenia |
-
Odebrane - Akceptowane - Archiwizowane |
Profilowanie i kontakt z potencjalnymi klientami w obszarze Potencjalnych klientów oferty |
| Ważność wiadomości e-mail | Adresy e-mail potencjalnych klientów są weryfikowane w celu sprawdzenia, czy można się z tym skontaktować | - Ważny -Nieprawidłowy - Spam -Nieznany |
Leady ofertowe |
| Ważność telefonu | Numery telefonów potencjalnych klientów są weryfikowane w celu sprawdzenia, czy można się z tym skontaktować | - Ważny -Nieprawidłowy -Nieznany |
Leady ofertowe |
Eksport potencjalnych klientów
Potencjalnych klientów można wyeksportować z obszaru roboczego Polecenia w Centrum Partnerów, korzystając z przycisku Eksportuj w prawym górnym rogu strony.
Jeśli zastosowano filtry, wyeksportowany plik zawiera tylko przefiltrowaną listę potencjalnych klientów.
Inne kolumny na ekranie wskazują ważność poczty e-mail i telefonu, dzięki czemu można przekazywać tylko prawidłowe kontakty do systemów CRM dla zespołów sprzedaży.
Wyeksportowany plik leadów ma pole o nazwie LeadCreationDateTime, które wskazuje, kiedy utworzone zostały wyeksportowane leady.
Zrozumienie cyklu życia potencjalnych klientów
Każdy potencjalny klient ma cykl życia — odebrany, zaakceptowany i zarchiwizowany. W tej sekcji przedstawiono etapy tego cyklu życia oraz akcje, które można wykonać na każdym etapie.
Odebrany etap
Na etapie przyjęcia otrzymałeś nowy potencjalny kontakt, albo bezpośrednio od klienta, albo od pracownika Microsoft. Przejrzyj szczegóły i możesz skontaktować się z klientem, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o swoich potrzebach biznesowych.
Napiwek
Klient może jawnie zażądać, aby zainteresowani partnerzy skontaktowali się z nimi bezpośrednio. W takim przypadku w górnej części strony zostanie wyświetlony alert z ikoną płomienia . Zdecydowanie zalecamy skontaktowanie się z klientem tak szybko, jak to możliwe, aby zwiększyć szanse na wygranie transakcji. Po upływie 72 godzin polecenie będzie nadal aktywne, ale ikona i komunikat zmienią się. Jeśli chcesz realizować polecenie, nadal skontaktuj się z klientem.
Na etapie otrzymania możesz zaakceptować lub odrzucić polecenie.
Scenariusz 1: Zaakceptuj: Po zaakceptowaniu transakcji wykonaj kroki, które mają zastosowanie do danego scenariusza:
- Wprowadź nazwę transakcji, szacowaną wartość, członków zespołu i szacowany przedział czasu zakupu.
- Podaj informacje w polu Uwagi , aby wyjaśnić więcej o tym, czego szuka klient.
- Opcjonalnie, wprowadź identyfikator kampanii marketingowej, która przyczyniła się do zdobycia odpowiedniego potencjalnego klienta, oraz identyfikator CRM do twojej wiadomości.
- Dodaj więcej kontaktów z firmy.
- Po zakończeniu wybierz pozycję Dalej.
Skierowanie przechodzi do następnego etapu, co oznacza, że planujesz aktywnie współpracować z klientem w celu rozwiązania ich potrzeb. Te informacje są również pomocne w znalezieniu podobnych ofert w przyszłości.
Scenariusz 2: Odrzucanie: Po odrzuceniu transakcji wykonaj następujące kroki:
- Wybierz przyczynę, dla której ją odrzucasz.
- Dodaj wszelkie notatki, które chcesz uwzględnić.
- Wybierz Zamknij.
Następnie zgłoszenie jest archiwizowaneodrzucane, a klient otrzymuje powiadomienie o konieczności wyboru innego partnera.
Jeśli nie odpowiesz na potencjalnego klienta w ciągu 14 dni, zostanie ono zarchiwizowane jako Wygasłe, a firma Microsoft lub partner, który wysłał Ci szansę sprzedaży, zostanie powiadomiony. Wygasłe potencjalne kontakty nie wyświetlają danych kontaktowych.
Zaakceptowany etap
Podczas pracy nad zamknięciem transakcji wykonaj następujące kroki, aby w razie potrzeby edytować szczegóły potencjalnych klientów:
- Zaznacz Edytuj.
- Zaktualizuj nazwę transakcji, szacowaną datę zakupu, członków zespołu, szacowaną wartość, notatki, identyfikator CRM lub identyfikator kampanii marketingowej.
- Wybierz pozycję Dodaj pracowników, aby podać imię i nazwisko, numer telefonu i adresy e-mail większej liczby osób, które pracują nad transakcją.\
Ważne
Następujące etapy podrzędne są nowo wprowadzane, aby informować sprzedawców i pomagać partnerom w kontaktach z klientami w razie potrzeby. Ukończenie tych etapów jest obowiązkowe; bez nich przyciski Won i Convert to Opportunity pozostaną wyłączone.
Etap kwalifikacji i oceny
- Po akceptacji zakwalifikować potencjalnego klienta, jeśli klient odpowiedział, a następnie ocenić go, jeśli zidentyfikowano kryteria BANT.
- Po ukończeniu podetapów oznacz kontakt jako Zdobyty lub Stracony, aby można go było odpowiednio zarchiwizować.
Zarchiwizowane etapy
Zarchiwizowane jest ostatnim etapem, który osiągają wszystkie możliwości. Nie możesz podjąć działań dla zarchiwizowanych potencjalnych klientów, ale możesz wyświetlić ich stan: Wygrana, Utracona, Odrzucona lub Wygasła.
Dowiedz się więcej o typach potencjalnych klientów
Możesz otrzymać dwa typy zapytań: zapytania ofertowe lub zapytania profilowe.
Potencjalni klienci
Otrzymujesz potencjalnych klientów podczas publikowania ofert za pośrednictwem platformy handlowej. Klienci mogą przeglądać oferty wymienione na stronach marketplace firmy Microsoft, takich jak AppSource, Azure Marketplace i Azure Portal Marketplace. Gdy wyrażają zamiar pozyskania oferty, generowany jest lead.
Ważne
Leady ofert Marketplace, które są generowane, gdy klient wybiera wezwania do działania (np. Pobierz teraz lub Bezpłatna wersja próbna), nie wymagają żadnej akcji od partnerów. Proponowane kontakty mają charakter informacyjny i są przeznaczone do wspierania partnerów w docieraniu do klientów w celu wykorzystania możliwości sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej. Ci potencjalni klienci są dostępni dla partnerów przez sześć miesięcy. Leady, które są starsze niż sześć miesięcy, są archiwizowane.
Profil potencjalnych klientów
Otrzymujesz potencjalnych klientów, gdy tworzysz profil biznesowy dla swojej firmy. Utworzony profil biznesowy pomaga stać się widoczny dla potencjalnych klientów, innych partnerów i sprzedawców firmy Microsoft wymienionych w usłudze AppSource. Wszystkie żądania pochodzące z listy profilów na stronie AppSource są dostępne w obszarze roboczym Centrum partnerskiego Polecenia w sekcji Potencjalni klienci.
Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci uzyskać więcej odpowiednich poleceń:
- Wybierz słowa kluczowe i preferencje w profilu biznesowym, które reprezentują unikatową wiedzę i model biznesowy. Usuń słowa kluczowe, które mogą generować przekierowania, które Cię nie interesują. Jeśli nie interesuje Cię praca z firmami o określonym rozmiarze, zaktualizuj te preferencje.
- Przejrzyj informacje kontaktowe w profilu biznesowym dla każdej lokalizacji. Upewnij się, że twój zespół otrzymuje alerty przychodzące.
- Szybko odpowiadaj na polecenia. Gdy odpowiadasz w odpowiednim czasie na żądania przychodzące, zwiększamy widoczność w przyszłych wynikach wyszukiwania klientów. Upewnij się, że twój zespół szybko reaguje zgodnie z twoimi zamiarami.
- Wybieraj, które oferty akceptujesz. Monitorujemy typy transakcji, które akceptujesz i odrzucasz, i wykorzystujemy te informacje, aby ułatwić znalezienie podobnych transakcji. Akceptowanie ofert, które nie są dobrym rozwiązaniem, nie poprawia wyników wyszukiwania i może mieć wpływ na jakość otrzymywanych potencjalnych klientów.
- Zgłoś szacowane rozmiary swoich transakcji, daty zamknięcia oraz ostateczny status, niezależnie od tego, czy zostały wygrane, czy przegrane. Używamy tych informacji, aby nadal dostarczać Ci polecenia dotyczące jakości.
Informacje na temat weryfikowania informacji kontaktowych
Adresy e-mail i numery telefonów potencjalnych klientów z witryny Marketplace są weryfikowane w celu sprawdzenia, czy można się z tym skontaktować. Zweryfikowane informacje kontaktowe pomagają ustalić priorytety, z którymi leadami się skontaktować, i pomagają zapewnić, że wysiłki sprzedażowe są skuteczne.
Gdy wyświetlisz leada w zakładce Potencjalni klienci witryny Marketplace, możesz zobaczyć wskaźniki prawidłowego numeru telefonu i prawidłowego adresu e-mail:
Napiwek
ikony szybkiego kopiowania są przydatnymi skrótami, które mogą pomóc uniknąć literówek podczas dzwonienia do kogoś lub wysyłania e-maila.
Możesz również filtrować potencjalnych klientów, którzy mają prawidłowe numery e-mail i numery telefonów, jak wspomniano w tabeli Filtry . Filtrowanie może pomóc zespołom ds. pomocy technicznej w bardziej efektywnym kontaktowaniu się z klientami przy użyciu zautomatyzowanych wiadomości e-mail lub bezpośrednich połączeń telefonicznych.
Adresy e-mail i nazwy domen, które są znane do generowania spamu, są oznaczone jako pokazane na poniższej ilustracji. Są one również oznaczone, gdy wybierzesz potencjalnego klienta, aby wyświetlić szczegóły.
Ważne
Firma Microsoft nie weryfikuje tożsamości osób polecających ani czy zainteresowanie poleconych jest uzasadnione. Firma Microsoft sprawdza tylko, czy możesz skontaktować się z osobą lub firmą, o której mowa, zgodnie z podanymi szczegółami. Skierowania nie powinny być interpretowane jako poparcie przez firmę Microsoft spółki lub osoby, o której mowa. Twoim wyłączną obowiązkiem jest podjęcie wszelkich działań niezbędnych i odpowiednich do ochrony firmy przed oszustwem wynikającym z polecenia.