Używanie metryk w Centrum partnerskim w celu zwiększenia akceptacji i zadowolenia
Odpowiednie role: administrator zarządzania użytkownikami | Agent administracyjny | Agent sprzedaży
Nasi partnerzy używają wielu metryk, aby ocenić, czy ich działalność rośnie, i gdzie skupić się na inwestycjach. Centrum partnerskie może pomóc, podając dane dotyczące tego, czy i jak klienci korzystają z zakupionych licencji. Te informacje są dostępne dla produktów pakietu Office (w tym OneDrive dla Firm, które są liczone razem z programem SharePoint).
Dane dla wszystkich klientów można wyświetlić za pośrednictwem programu Dostawca rozwiązań w chmurze. Niektórzy klienci mogą kupować licencje od innych partnerów lub bezpośrednio od firmy Microsoft. W takich sytuacjach można zobaczyć łączną liczbę licencji dla wszystkich partnerów. Aby wyświetlić tylko własne licencje, przejdź do subskrypcji klienta.
Uwaga
Obecnie wyświetlane są tylko dane usługi Office 365 i Dynamics 365. W przyszłości będziemy włączać dane dla dodatkowych produktów.
Znajdowanie danych licencji i użytkowników
Dane dotyczące licencji i użytkowników można znaleźć dla jednego klienta lub w portfolio.
Znajdowanie danych licencji i użytkowników dla pojedynczego klienta
Aby uzyskać licencję i dane użytkownika, wykonaj następujące czynności.
Zaloguj się do pulpitu nawigacyjnego Centrum partnerskiego i wybierz pozycję Klienci.
Wybierz określonego klienta.
Wybierz pozycję Szczegółowe informacje o kliencie.
Znajdowanie danych licencji i użytkowników w portfolio
Możesz również uzyskać szczegółowe informacje na temat licencji i danych użytkownika.
Zaloguj się do Centrum partnerskiego i wybierz pozycję Szczegółowe informacje.
Wybierz dowolną z opcji analizy.
Aby pobrać dane wdrożenia i użycia w całym zestawie klientów, wybierz opcję eksportu (strzałka w dół).
Terminologia
Uprawnienie = licencja, z którą użytkownik ma prawo korzystać (nie jest zawieszona w przypadku oszustw lub niepłatnych, nie została uaktualniona do innej licencji, nie została anulowana przez użytkownika lub inny problem).
Aktywny = jeśli subskrybowany użytkownik użył uprawnienia do zadania w ciągu ostatnich 28 dni kalendarzowych.
Procent wdrożenia = przypisane licencje/sprzedane licencje
Procent użycia = aktywni użytkownicy/łączna liczba użytkowników
Czasami użycie % jest zawyżone lub większe niż 100%. Ten problem może wystąpić z kilku powodów:
Jeśli klient miał rotację pracowników i licencja została przeniesiona do nowego użytkownika.
Jeśli klient ma dwie subskrypcje dla jednostki SKU, ale jeden jest w okresie prolongaty, wyłączonym lub anulowanym aprowizacji, uprawnienia w obu subskrypcjach mogą rejestrować aktywne użycie w ciągu 28 dni, ale tylko jedna z nich jest liczone w sumie.
Jeśli klient ma subskrypcję próbną, zostanie zliczona aktywność, ale subskrypcja nie jest liczone do łącznej liczby uprawnień.
Jeśli niektórzy klienci korzystają z usługi Yammer więcej niż mają prawo do licencji, może to znacznie wypaczyć dane.
Oferowanie szkoleń
Jeśli masz wiele pytań dotyczących pomocy i instrukcji, numery wdrożenia na twoim koncie są niskie lub szukasz możliwości sprzedaży w górę, możesz rozważyć oferowanie kursów szkoleniowych. Ucząc klientów, jak lepiej korzystać z zakupionego przez nich oprogramowania do rozwiązań w chmurze, częściej widzisz wzrost produktywności i zadowolenia oraz spadek potrzeb pomocy technicznej.
Ulepszanie wdrażania i używania klientów
Problem: Wskaźnik wdrażania użytkowników jest niski, a wiele licencji nie jest używanych.
Co należy wziąć pod uwagę: Klienci mogą nie rozumieć wartości, jaką może zapewnić oprogramowanie. Potrzebują pomocy w przewidywaniu sposobów, w jakie mogą włączyć je do swojego dnia, aby uprościć zadania, które już wykonują, lub aby umożliwić nowe rodzaje produktywności.
Co należy wypróbować: analizy przypadków, opinie użytkowników dotyczące konkretnych scenariuszy, blogów samouczków lub filmów wideo.
Problem: Istnieje duża liczba wezwań do pomocy technicznej i pytań z instrukcjami.
Co należy wziąć pod uwagę: klienci mogą być nowi w oprogramowaniu, wersji produktu lub zadania.
Co należy wypróbować: możesz użyć podwójnej strategii oferowania szkoleń (osobiście lub online), aby zwiększyć ogólną wiedzę klientów, a także promować niektóre opcje samoobsługi dostępne dla klientów.
Możesz zaktualizować witrynę pomocy technicznej, aby uwzględnić opcje samoobsługi opisane w temacie Obsługa klienta oprócz informacji kontaktowych pomocy technicznej.