Udostępnij za pośrednictwem

Błąd aktywacji Aplikacji usługi Microsoft 365: „Moduł zaufanej platformy uległ awarii“

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Microsoft 365

Podczas próby aktywowania aplikacji usługi Microsoft 365 występuje następujący błąd:

Moduł zaufanej platformy uległ awarii

Wypróbuj następujące metody rozwiązywania problemów, aby rozwiązać ten problem.

Uwaga Niektóre z tych metod rozwiązywania problemów może wykonać tylko administrator usługi Microsoft 365. Jeśli nie jesteś administratorem, zobacz temat: Jak znaleźć właściwego administratora usługi Microsoft 365?


Resetowanie stanu aktywacji platformy Microsoft 365

Uruchom narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft (SaRA), aby zresetować status aktywacji usługi Microsoft 365.

Aby uzyskać ręczne instrukcje lub więcej informacji, zobacz temat Resetowanie aplikacji Microsoft 365 dla firm dla stanu aktywacji.

Usuwanie poświadczeń pakietu Office
  1. W obszarze Start wpisz ciąg menedżer poświadczeń, a następnie wybierz pozycję Menedżer poświadczeń w wynikach wyszukiwania.
  2. Wybierz Poświadczenia systemu Windows.
  3. Jeśli istnieją jakiekolwiek poświadczenia dla usługi MicrosoftOffice16, wybierz strzałkę obok nich, a następnie wybierz pozycję Usuń.
  4. Zamknij Menedżera poświadczeń.
  5. W obszarze Start wybierz pozycję Ustawienia (ikona koła zębatego) >Konta>Uzyskaj dostęp do pracy lub szkoły.
  6. Jeśli konto, za pomocą którego logujesz się do witryny office.com, jest tam wymienione, ale nie jest to konto, za pomocą których logujesz się do systemu Windows, wybierz je, a następnie wybierz pozycję Rozłącz.
  7. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Sprawdzanie procesu BrokerPlugin

Niektóre programy antywirusowe, serwery proxy lub zapory sieciowe mogą blokować poniższy proces wtyczki:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Tymczasowo wyłącz oprogramowanie antywirusowe. Skontaktuj się administrator systemu, aby dowiedzieć się, czy znajdujesz się za serwerem proxy lub zaporą sieciową, która blokuje ten proces. Jeśli tak, musisz też tymczasowo wyłączyć połączenie z serwerem proxy lub zaporą sieciową. Jeśli łączysz się za pośrednictwem wirtualnej sieci prywatnej (VPN), może być konieczne tymczasowe wyłączenie także połączenia VPN.

Jeśli proces nie jest zablokowany, ale nadal nie możesz aktywować usługi Microsoft 365, usuń dane usługi BrokerPlugin, a następnie zainstaluj je ponownie, korzystając z następujących kroków:

  1. Otwórz Eksploratora plików i umieść na pasku adresu następującą lokalizację: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Naciśnij klawisze CTRL+A, aby zaznaczyć wszystko.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy wybrane wcześniej pliki, a następnie wybierz polecenie Skasuj.
  4. Umieść następującą lokalizację na pasku adresu Eksploratora plików: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Zaznacz wszystkie pliki i usuń je.
  6. Uruchom urządzenie ponownie.
  7. Pobierz i uruchom pakiet Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej (SaRA) dla problemów z logowaniem.

Aby uzyskać ręczne rozwiązywanie problemów w kroku 7 lub uzyskać więcej informacji, zobacz temat Rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem w aplikacjach usługi Office podczas próby nawiązania połączenia z usługą Microsoft 365.

Wyczyść moduł TPM (Trusted Platform Module)
  1. W obszarze Start wybierz pozycję Ustawienia (ikona koła zębatego) >Zaktualizuj & Zabezpieczenia>Zabezpieczenia Windows>Ubezwłasne urządzenia.
  2. W obszarze Procesor zabezpieczeń wybierz pozycję Szczegóły procesora zabezpieczeń>Rozwiązywanie problemów z procesorem zabezpieczeń.
  3. Wybierz pozycję Wyczyść moduł TPM.
  4. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Rozwiązywanie problemów Microsoft Entra sprzężenia hybrydowego

  1. Otwórz okno wiersza polecenia jako administrator. Z menu Start wpisz ciąg cmd.exe w polu wyszukiwania, kliknij prawym przyciskiem myszy na liście Wiersz poleceń, a następnie kliknij opcję Uruchom jako administrator.

  2. Wpisz następujące polecenie i naciśnij klawisz ENTER:

    dsregcmd /status

Jeśli identyfikator Zdarzenia 220 jest obecny w dziennikach zdarzeń rejestracji urządzeń użytkownika, zobacz Rozwiązywanie problemów Microsoft Entra urządzeń przyłączonych hybrydowo.

Jeśli widoczny jest kod błędu 0x801c001d, skonfiguruj punkt połączenia z usługą.

Włączanie zasad ochrony pakietu Office
  1. Otwórz aplikację usługi Office, na przykład program Word.
  2. Wybierz swoją nazwę i zdjęcie profilowe u góry, a następnie wybierz pozycję Wyloguj.
  3. Zamknij aplikację usługi Office.
  4. W obszarze Start wybierz pozycję Ustawienia (ikona koła zębatego) >Konta>Uzyskaj dostęp do pracy lub szkoły.
  5. Wybierz konto, za pomocą którego logujesz się do witryny office.com, które jest tam wymienione, a następnie wybierz polecenie Rozłącz.
  6. W menu Start wpisz ciąg regedit, a następnie wybierz pozycję Edytor rejestru w wynikach wyszukiwania.
  7. Użyj strzałek, aby rozwinąć zaznaczenia i przejść do klucza: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. Kliknij prawym przyciskiem myszy wartość rejestru, a następnie wybierz pozycję Nowa i wybierz wartość DWORD.
  9. Nazwij wartość DWORD ProtectionPolicy i ustaw jej wartość na 1.
  10. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Odłącz się od programu , a następnie połącz się z Tożsamość Microsoft Entra
  1. W obszarze Start wybierz pozycję Ustawienia (ikona koła zębatego) >Konta>Uzyskaj dostęp do pracy lub szkoły.
  2. Wybierz połączenie Tożsamość Microsoft Entra.
  3. Wybierz polecenie Rozłącz.
  4. Uruchom urządzenie ponownie.
  5. Wróć do strony Dostęp do pracy lub szkoły, zgodnie z opisem w kroku 1.
  6. Wybierz pozycję Dołącz do tego urządzenia, aby Tożsamość Microsoft Entra.
  7. Wprowadź swoje poświadczenia.
  8. Wybierz polecenie Zezwalaj mojej organizacji na zarządzanie moim urządzeniem.
  9. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Włączanie integralności pamięci
  1. W obszarze Start wybierz pozycję Ustawienia (ikona koła zębatego) >Zaktualizuj & Zabezpieczenia>Zabezpieczenia Windows>Ubezwłasne urządzenia.
  2. W obszarze Izolacja rdzenia wybierz pozycję Szczegóły izolacji rdzenia.
  3. Włącz ustawienie integralność pamięci.
  4. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Włączanie lub dodawanie urządzenia w Tożsamość Microsoft Entra

Jeśli urządzenie zostało wyłączone w Tożsamość Microsoft Entra, administrator mający wystarczające uprawnienia może ponownie włączyć je z centrum administracyjne Microsoft Entra w następujący sposób:

  1. Zaloguj się do witryny Azure Portal.
  2. Wybierz pozycję Tożsamość Microsoft Entra>Urządzenia.
  3. Sprawdź listę wyłączonych urządzeń na liście Urządzenia, wyszukując nazwę użytkownika lub nazwę urządzenia.
  4. Kliknij wybrane urządzenie, a następnie kliknij przycisk Włącz.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie tożsamościami urządzeń za pomocą portalu platformy Azure.

Jeśli urządzenie zostało usunięte w Tożsamość Microsoft Entra, musisz je ponownie zarejestrować ręcznie. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, zobacz Ponowne włączanie lub ponowne rejestrowanie urządzenia.

Aktualizowanie systemu BIOS urządzenia

Zaktualizuj system BIOS dla urządzenia. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na ten temat, skontaktuj się z producentem urządzenia. Jeśli używasz urządzenia Microsoft Surface, zobacz artykuł Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla urządzenia Surface.

Upewnij się, że moduł TPM jest ustawiony na Wartość Aktywna
  1. Ponownie uruchom urządzenie. Przed załadowaniem systemu Windows naciśnij klawisz F1.
  2. Na karcie Zabezpieczenia sprawdź, czy wybrano moduł TPM 1.2.
  3. Jeśli wybrano moduł TPM 1.2, upewnij się, że dla mikroukładu zabezpieczeń ustawiono wartość Aktywny.
  4. Zapisz i zamknij. Uruchom ponownie system Windows i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Uwaga Firma Microsoft zaleca używanie modułu TPM 2.0 zawsze, gdy jest to możliwe.

Tworzenie nowego konta użytkownika systemu Windows
  1. Wykonaj czystą instalację systemu Windows. Aby uzyskać instrukcje, zobacz temat Jak wykonać czystą instalację systemu Windows.
  2. Utwórz nowe konto użytkownika, a następnie nadaj temu kontu uprawnienia administratora. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, zobacz artykuł Tworzenie konta lokalnego użytkownika lub administratora w systemie Windows.
  3. Zaloguj się do systemu Windows za pomocą nowego konta.
  4. Pobierz i zainstaluj usługę Office.
  5. Należy ponownie spróbować zainstalować usługę Microsoft 365.