Błąd aktywacji aplikacji Microsoft 365 „Wystąpił problem z Twoim kontem”
Podczas próby aktywowania Aplikacje Microsoft 365 może wystąpić błąd "Nie możemy nawiązać połączenia w tej chwili", po którym następuje jeden z następujących kodów błędów:
Wystąpił problem z Twoim kontem. Spróbuj ponownie później.
Błąd konta Wystąpił problem z Twoim kontem. Aby rozwiązać ten problem, zaloguj się ponownie, aby rozwiązać ten problem.
Wypróbuj następujące metody rozwiązywania problemów, aby rozwiązać ten problem.
Uwaga Niektóre z tych metod rozwiązywania problemów może wykonać tylko administrator usługi Microsoft 365. Jeśli nie jesteś administratorem, zobacz temat: Jak znaleźć właściwego administratora usługi Microsoft 365?
Rozwiązywanie problemów z aktywacją na komputerze Mac:
Usuwanie plików licencji pakietu Office na komputerze Mac
Zobacz Jak usunąć pliki licencji pakietu Office na komputerze Mac.
Rozwiązywanie problemów z aktywacją w systemie Windows:
Upewnij się, że masz zainstalowany prawidłowy pakiet Office
Przejdź do obszaru , aby https://portal.office.com/account sprawdzić, która wersja i wersja pakietu Office są dostępne.
Jeśli nie jest wyświetlana żadna wersja pakietu Office, nie masz przypisanej licencji pakietu Office do konta, za pomocą których się zalogowano. Jeśli logujesz się przy użyciu konta służbowego i nie masz przypisanej licencji, skontaktuj się z administratorem usługi Microsoft 365, aby uzyskać przypisaną licencję. Jak mogę znaleźć mojego administratora platformy Microsoft 365?
Jeśli masz usługę Microsoft 365 for Business Basic, nie będziesz mieć żadnych aplikacji pakietu Office do zainstalowania. Aplikacje usługi Office Online można używać pod adresem https://office.com.
Upewnij się, że wymieniona wersja (32-bitowa lub 64-bitowa) jest zgodna z twoją wersją systemu Windows. Aby sprawdzić zainstalowaną wersję systemu Windows, przejdź do pozycji Ustawienia uruchamiania> (ikona koła zębatego)>Informacje osystemie> i sprawdź typ systemu.
Jeśli na urządzeniu jest zainstalowana inna wersja lub wersja, uruchom pakiet SaRA, aby odinstalować pakiet Office. Uruchom ponownie urządzenie i zainstaluj je, https://portal.office.com/account aby uzyskać poprawną wersję.
Resetowanie stanu aktywacji platformy Microsoft 365
Pobierz i uruchom pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystenta odzyskiwania, aby zresetować stan aktywacji platformy Microsoft 365.
Aby uzyskać ręczne instrukcje lub więcej informacji, zobacz temat Resetowanie aplikacji Microsoft 365 dla firm dla stanu aktywacji.
Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów z aktywacją SaRA
Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z aktywacją SaRA i wybierz opcję Pakietu Office . Po wyświetleniu monitu wybierz opcję, która najlepiej opisuje Twoją sytuację.
Wyloguj się z pakietu Office i zaloguj się ponownie
- Otwórz aplikację usługi Office, na przykład program Word.
- Wybierz swoją nazwę użytkownika i zdjęcie profilowe lub ikonę u góry.
- Wybierz pozycję Wyloguj.
- Wybierz pozycję Zaloguj.
- Upewnij się, że zalogowano się za pomocą konta pracowniczego lub szkolnego, a nie osobistego konta Microsoft.
- Spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.
Upewnij się, że przypisano licencje użytkowników
- W menu Centrum administracyjne Microsoft 365 przejdź do strony Użytkownicy>Aktywni użytkownicy.
- Wybierz wierz z użytkownikiem, któremu chcesz przypisać licencję.
- W okienku po prawej stronie wybierz pozycję Licencje i aplikacje.
- Rozwiń sekcję Licencje, zaznacz pola obok licencji, które chcesz przypisać, a następnie wybierz pozycję Zapisz zmiany.
- Jeśli licencja jest już przypisana, wyczyść je, wybierz pozycję Zapisz zmiany, a następnie zaznacz je ponownie i ponownie wybierz pozycję Zapisz zmiany.
Usuwanie nieużywanych urządzeń
Przejdź do strony https://myaccount.microsoft.com/device-list i zaloguj się przy użyciu tego samego konta, za pomocą których aktywujesz Aplikacje Microsoft 365. Usuń wszystkie nieużywane urządzenia.
Za pomocą jednej licencji można zainstalować Aplikacje Microsoft 365 na maksymalnie 5 urządzeniach. Aby uzyskać więcej informacji na temat licencjonowania, zobacz Omówienie licencjonowania i aktywacji w Aplikacje Microsoft 365.