Udostępnij za pośrednictwem

Błędy weryfikacji konta lub subskrypcji podczas aktywowania aplikacji usługi Microsoft 365

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Microsoft 365

Podczas próby aktywowania Aplikacje Microsoft 365 występuje jeden z następujących błędów:

Nie można zweryfikować subskrypcji

Błąd: Nie można zweryfikować konta

Nie można zweryfikować konta. Mamy problem z zweryfikowaniem konta platformy Microsoft 365 na tym komputerze. Większość funkcji zostanie wyłączona (data).

Wypróbuj następujące metody rozwiązywania problemów, aby rozwiązać ten problem.

Uwaga Niektóre z tych metod rozwiązywania problemów może wykonać tylko administrator usługi Microsoft 365. Jeśli nie jesteś administratorem, zobacz temat: Jak znaleźć właściwego administratora usługi Microsoft 365?

Aktywowanie platformy Microsoft 365 w Windows 8.1 lub starszej wersji

Aby aktywować Aplikacje Microsoft 365, protokół TLS 1.2 musi być włączony w systemie operacyjnym. Niektóre starsze systemy operacyjne, takie jak Windows 7 z dodatkiem SP1, Windows Server 2008 R2 i Windows Server 2012, wymagają aktualizacji, aby domyślnie włączyć protokół TLS 1.2.

Ważne Uruchamianie Aplikacje Microsoft 365 w tych starszych systemach operacyjnych nie jest obsługiwane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Koniec zasobów pomocy technicznej dla pakietu Office.

  1. Jeśli korzystasz z systemu Windows 7 lub Windows Server 2008, upewnij się, że jest zainstalowany dodatek Service Pack 1 .
  2. Włącz protokół TLS 1.2 jako protokół domyślny, korzystając z tej prostej poprawki, a następnie uruchom ponownie urządzenie.
  3. W obszarze Start wybierz pozycję Panel sterowania>Ustawienia zaawansowane opcjiinternetu>.
  4. Jeśli nie zaznaczono protokołu TLS 1.2 , sprawdź go, a następnie wybierz pozycję Zastosuj i OK.
  5. Uruchom ponownie urządzenie, a następnie spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Aktualizowanie platformy Microsoft 365

Zalecane jest skonfigurowanie usługi Microsoft 365, tak aby automatycznie instalowała ona aktualizacje. Aby sprawdzić dostępne aktualizacje, otwórz aplikację pakietu Office (na przykład aplikację Word), wybierz pozycję Plik, a następnie wybierz pozycję Konto. Wybierz pozycję Opcje aktualizacji, a następnie wybierz pozycję Aktualizuj teraz.

Resetowanie stanu aktywacji platformy Microsoft 365

Uruchom narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft (SaRA), aby zresetować status aktywacji usługi Microsoft 365.

Aby uzyskać ręczne instrukcje lub więcej informacji, zobacz temat Resetowanie aplikacji Microsoft 365 dla firm dla stanu aktywacji.

Resetowanie hasła

Przejdź do obszaru https://portal.office.com/account i wybierz pozycję Zabezpieczenia & prywatności. Zresetuj hasło, a następnie spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Wyloguj się z pakietu Office i zaloguj się ponownie
  1. Otwórz aplikację usługi Office, na przykład program Word.
  2. Wybierz swoją nazwę użytkownika i zdjęcie profilowe lub ikonę u góry.
  3. Wybierz pozycję Wyloguj.
  4. Wybierz pozycję Zaloguj.
  5. Upewnij się, że zalogowano się za pomocą konta pracowniczego lub szkolnego, a nie osobistego konta Microsoft.
  6. Spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Upewnij się, że masz zainstalowany prawidłowy pakiet Office

Przejdź do obszaru , aby https://portal.office.com/account sprawdzić, która wersja i wersja pakietu Office są dostępne.

Jeśli nie jest wyświetlana żadna wersja pakietu Office, nie masz przypisanej licencji pakietu Office do konta, za pomocą których się zalogowano. Jeśli logujesz się przy użyciu konta służbowego i nie masz przypisanej licencji, skontaktuj się z administratorem usługi Microsoft 365, aby uzyskać przypisaną licencję. Jak mogę znaleźć mojego administratora platformy Microsoft 365?

Jeśli masz usługę Microsoft 365 for Business Basic, nie będziesz mieć żadnych aplikacji pakietu Office do zainstalowania. Aplikacje usługi Office Online można używać pod adresem https://office.com.

Upewnij się, że wymieniona wersja (32-bitowa lub 64-bitowa) jest zgodna z twoją wersją systemu Windows. Aby sprawdzić zainstalowaną wersję systemu Windows, przejdź do pozycji Ustawienia uruchamiania> (ikona koła zębatego)>Informacje osystemie> i sprawdź typ systemu.

Jeśli na urządzeniu jest zainstalowana inna wersja lub wersja, uruchom pakiet SaRA, aby odinstalować pakiet Office. Uruchom ponownie urządzenie i zainstaluj je, https://portal.office.com/account aby uzyskać poprawną wersję.


Upewnij się, że przypisano licencje użytkowników
  1. W menu Centrum administracyjne Microsoft 365 przejdź do strony Użytkownicy>Aktywni użytkownicy.
  2. Wybierz wierz z użytkownikiem, któremu chcesz przypisać licencję.
  3. W okienku po prawej stronie wybierz pozycję Licencje i aplikacje.
  4. Rozwiń sekcję Licencje, zaznacz pola obok licencji, które chcesz przypisać, a następnie wybierz pozycję Zapisz zmiany.
  5. Jeśli licencja jest już przypisana, wyczyść je, wybierz pozycję Zapisz zmiany, a następnie zaznacz je ponownie i ponownie wybierz pozycję Zapisz zmiany.

Naprawianie platformy Microsoft 365

Spróbuj wykonać kroki opisane w artykule Napraw aplikację pakietu Office.

Sprawdzanie, czy znajdujesz się za serwerem proxy

Czy jesteś za serwerem proxy? Jeśli nie masz pewności, zapytaj o to administratora. Jeśli tak, może być konieczne zmienianie przez Ciebie (lub administratora) ustawień serwera proxy dla klientów Windows HTTP. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

  1. Otwórz okno wiersza polecenia jako administrator. Z menu Start wpisz ciąg cmd.exe w polu wyszukiwania, kliknij prawym przyciskiem myszy na liście Wiersz poleceń, a następnie kliknij opcję Uruchom jako administrator.
  2. Wpisz poniższe polecenie, a następnie naciśnij klawisz Enter: netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Musisz zezwolić na adresy URL i adresy IP na tej liście.

Możesz również zezwolić platformie Microsoft 365 na obejście serwera proxy, tworząc plik PAC. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia pliku PAC, zobacz Zarządzanie punktami końcowymi platformy Microsoft 365.

Sprawdzanie, czy znajdujesz się za zaporą

Czy jesteś za zaporą sieciową? Jeśli nie masz pewności, zapytaj o to administratora. Jeśli znajdujesz się za zaporą sieciową, może być konieczne skonfigurowanie jej w celu umożliwienia dostępu do następujących usług:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Każda zapora będzie mieć inną metodę umożliwiającą dostęp do tych identyfikatorów URI. Zapoznaj się z dokumentacją oprogramowania, aby uzyskać instrukcje, lub poproś administratora, aby zrobił to za Ciebie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw adresów URL i adresów IP, zobacz następujący artykuł firmy Microsoft: Adresy URL i zakresy adresów IP platformy Microsoft 365.