Udostępnij za pośrednictwem

Rozwiązywanie problemów, które mają wpływ na dodatek spotkania usługi Teams dla klasycznego programu Outlook

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Microsoft Teams

Ważne

Nowy dodatek Outlook dla systemu Windows nie obsługuje dodatku Teams COM, znanego również jako dodatek Teams dla programu Outlook. Nowy program Outlook zawiera natywną funkcję spotkania usługi Teams, która umożliwia użytkownikom planowanie spotkań. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Planowanie spotkania>w usłudze Teams — nowy program Outlook (pulpit i sieć Web).

Jeśli jesteś administratorem usługi Microsoft Teams, a użytkownicy nie mogą zainstalować dodatku spotkania usługi Teams dla klasycznego programu Microsoft Outlook, zaplanować spotkania programu Outlook z usługi Teams lub zaplanować spotkania usługi Teams z programu Outlook, problem może być spowodowany problematyczną instalacją dodatku spotkania usługi Teams lub dlatego, że skrzynki pocztowe użytkowników są ukryte na globalnej liście adresowej (GAL).

Brak dodatku spotkania usługi Teams lub jej instalacja kończy się niepowodzeniem

Jeśli skonfigurowano dodatek dla wszystkich użytkowników, ale brakuje go dla niektórych użytkowników, spróbuj wykonać następujące kroki, aby rozwiązać ten problem.

Uruchamianie diagnostyki samodzielnej pomocy

Jako administrator możesz uruchomić diagnostykę Brak dodatku teams w programie Outlook w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365, aby sprawdzić, czy użytkownicy, których dotyczy problem, mają odpowiednie zasady, aby włączyć dodatek Teams Outlook.

Uwaga 16.

Ta funkcja nie jest dostępna w usługach Microsoft 365 dla instytucji, Microsoft 365 obsługiwany przez 21Vianet lub Microsoft 365 Germany.

Wykonaj następujące kroki:

  1. Wybierz przycisk Uruchom testy, aby wypełnić diagnostykę w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365:

    Uruchom testy: brak dodatku Teams w programie Outlook

  2. W polu Nazwa użytkownika lub adres e-mail w obszarze Uruchom diagnostykę wprowadź adres e-mail użytkownika, który ma problemy podczas próby włączenia dodatku Teams dla aplikacji Outlook. Następnie wybierz pozycję Uruchom testy.

Po zakończeniu diagnostyki wybierz podane linki, aby rozwiązać znalezione problemy.

Uruchomienie Asystenta odzyskiwania i pomocy technicznej

Uwaga 16.

Scenariusze dla Asystenta odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft nie są dostępne dla nowej aplikacji Teams.

Jeśli zasady są przypisane poprawnie, ale nadal nie możesz zainstalować dodatku lub jeśli nie jesteś administratorem, pobierz i uruchom pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystent odzyskiwania. Zalecamy używanie Asystenta do wykonywania zautomatyzowanych kroków rozwiązywania problemów i wprowadzania wymaganych poprawek.

Pobierz Asystenta

Korzystanie z wersji Enterprise Asystenta

Uwaga 16.

Scenariusze dla Asystenta odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft nie są dostępne dla nowej aplikacji Teams.

Jeśli masz wielu użytkowników, których dotyczy problem, możesz użyć wersji Enterprise pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystenta odzyskiwania. Jest to wersja wiersza polecenia Asystenta, którą można utworzyć za pomocą skryptów w celu wykrywania i rozwiązywania większości problemów automatycznie bez konieczności interakcji z użytkownikiem.

Ręczne rozwiązywanie problemów

Jeśli chcesz uruchomić testy i ręcznie wprowadzić poprawki, wykonaj następujące kroki:

  1. Sprawdź, czy użytkownicy mają zainstalowanego klienta klasycznego usługi Teams. Nie można zainstalować dodatku Meeting tylko w przypadku korzystania z klienta internetowego usługi Teams.

  2. Sprawdź, czy użytkownicy korzystają z programu Outlook 2016 lub nowszej wersji.

  3. Sprawdź, czy zastosowano wszystkie dostępne aktualizacje dla klienta klasycznego aplikacji Outlook.

  4. Zakończ pracę programu Outlook.

  5. Zakończ pracę z aplikacją Teams.

  6. Ponowne wyrejestrowanie Microsoft.Teams.AddinLoader.dll:

    1. Otwórz Eksplorator plików, a następnie przejdź do folderu %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin.
    2. Wybierz podfolder o takiej samej nazwie co numer wersji. Jeśli istnieje wiele podfolderów, które mają ten sam numer wersji, wybierz podfolder o najwyższym numerze kompilacji. Następnie skopiuj ścieżkę do tego podfolderu. Na przykład %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin\1.0.23334.11.
    3. Otwórz okno wiersza polecenia z uprawnieniami administratora, a następnie uruchom następujące polecenia, w zależności od zainstalowanej platformy Office:

    • Dla wersji 64-bitowej pakietu Office

      %SystemRoot%\System32\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x64\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

    • W przypadku 32-bitowego pakietu Office

       %SystemRoot%\SysWOW64\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x86\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

  7. Uruchom ponownie klienta klasycznego usługi Teams.

  8. Wyloguj się, a następnie zaloguj się do klienta klasycznego usługi Teams.

  9. Uruchom ponownie klienta klasycznego aplikacji Outlook. Upewnij się, że program Outlook nie jest uruchomiony w trybie administratora.

Sprawdź stan dodatku w aplikacji Outlook

Jeśli nadal nie widzisz dodatku Teams Meeting, upewnij się, że jest on włączony w aplikacji Outlook.

  1. W aplikacji Outlook wybierz pozycję Plik>Opcje.
  2. W oknie dialogowym Opcje aplikacji Outlook wybierz kartę Dodatki.
  3. Sprawdź, czy dodatek Microsoft Teams Meeting dla platformy Microsoft Office znajduje się na liście Aktywnych dodatków aplikacji.
  4. Jeśli dodatek nie znajduje się na liście aktywnych aplikacji i zostanie wyświetlony dodatek Spotkania usługi Teams na liście Dodatki wyłączonej aplikacji, wybierz pozycję Zarządzaj>dodatkami COM, a następnie wybierz pozycję Przejdź.
  5. Zaznacz pole wyboru obok dodatku Microsoft Teams Meeting dla platformy Microsoft Office.
  6. Wybierz przycisk OK w każdym otwartym oknie dialogowym, a następnie uruchom ponownie program Outlook.

Weryfikowanie ustawień rejestru

Jeśli dodatek nadal nie jest wyświetlany, wykonaj następujące kroki, aby sprawdzić ustawienia rejestru.

Ostrzeżenie

Postępuj zgodnie z instrukcjami tej sekcji. Nieprawidłowe wpisy rejestru mogą powodować poważne problemy z systemem. Jako środek ostrożności, wykonaj kopię zapasową rejestru do przywrócenia.

  1. Sprawdź zachowanie ładowania dodatku:

    1. Otwórz plik RegEdit.exe.
    2. Przejdź do HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\TeamsAddin.FastConnect.
    3. Sprawdź wartość wpisu LoadBehavior. Powinien być ustawiony na wartość 3.
    4. Jeśli parametr LoadBehavior ma wartość inną niż 3, zmień ją na 3 i uruchom ponownie aplikację Outlook.

    Jeśli dodatek nadal nie jest wyświetlany, przejdź do kroku 2.

  2. Sprawdź, czy skonfigurowano ustawienie zasad monitu o konfigurowanie modelu obiektów programu Outlook podczas odczytywania informacji o adresie:

    1. Otwórz plik RegEdit.exe.

    2. Przejdź do HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security. Jeśli zostały zastosowane ustawienia zasad przy użyciu usługi zasad w chmurze, przejdź do obszaru HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Outlook\Security.

      Uwaga: Ustawienia zasad zaimplementowane przy użyciu usługi zasad w chmurze mają pierwszeństwo przed ustawieniami zasad, które są implementowane przy użyciu zasady grupy w systemie Windows.

    3. Sprawdź, czy istnieje wpis rejestru promptoomaddressinformationaccess i czy ustawiono dla niego wartość. Jeśli wartość to 0, oznacza to, że ustawienie zasad jest ustawione na opcję Automatycznie odmawiaj. Jeśli tak jest, program Outlook automatycznie odrzuci programowe żądania dostępu z dowolnego programu. W tej sytuacji przejdź do kroku 2d.

    4. Sprawdź ustawienie zasad Konfigurowanie zaufanych dodatków.

      Jeśli to ustawienie zasad jest skonfigurowane, administratorzy usługi Teams mogą użyć jednej z następujących opcji:

      • Wyłącz lub usuń konfigurację ustawienia zasad.

      • Jeśli zasady są wymagane, upewnij się, że plik Microsoft.Teams.AddinLoader.dll znajduje się na liście zaufanych dodatków i że odpowiednia wartość skrótu jest poprawna. Za pomocą polecenia cmdlet Get-FileHash można obliczyć wartość skrótu pliku .dll.

        Uwaga: Używany plik Microsoft.Teams.AddinLoader.dll jest automatycznie aktualizowany za pomocą klienta usługi Teams. W związku z tym wartość skrótu musi być stale aktualizowana w celu sparowania z plikiem .dll.

Brak szczegółów dotyczących dołączenia do spotkania

Gdy pełnomocnik planuje spotkanie usługi Teams w kalendarzu delegowanym w imieniu osoby delegowanej, następujące szczegóły dołączania spotkania nie są dodawane do treści żądania spotkania:

  • Adres URL spotkania
  • Identyfikator spotkania i kod dostępu
  • Numery wybierania numerów

Ten problem występuje, jeśli skrzynka pocztowa delegatora jest ukryta na globalnej liście adresów (GAL). W takim przypadku dodatek Spotkanie usługi Teams nie może uzyskać wymaganych informacji w celu wypełnienia szczegółów spotkania.

Aby rozwiązać ten problem, uruchom następujące polecenie cmdlet programu PowerShell usługi Exchange Online, aby odkryć skrzynkę pocztową delegatora:

Set-Mailbox -Identity <delegator’s email address> -HiddenFromAddressListsEnabled $false

Sprawdź, czy skrzynka pocztowa jest widoczna w gal. Następnie poproś pełnomocnika o ponowne uruchomienie programu Outlook i utworzenie nowego żądania spotkania.