Udostępnij za pośrednictwem

Rozwiązywanie problemów dotyczących pomocników z włączoną obsługą głosową i diagnozowanie kodów błędów środowiska uruchomieniowego

  • Artykuł

W tym artykule ołączono wskazówki dotyczące rozwiązywania możliwych problemów z pomocnikiem z obslugą głosową oraz kody błędów środowiska uruchomieniowego, które mogą wystąpić.

Dzwoniący nie mogą wchodzić w interakcję z opublikowanym pomocnikiem

Problem: po skonfigurowaniu przez specjalistę numeru telefonu i liczbie roboczej dla opublikowanego pomocnika usługi Dynamics 365 Customer Service dzwoniący mogą tylko wstrzymać aplikację i nie mogą wchodzić w interakcję z pomocnikiem.

Sugerowane rozwiązanie: rozłącz i pomiń kanał telefonii i centrum zaangażowania klienta Dynamics 365 Customer Service w Copilot Studio.

Kroki:

  1. W Copilot Studio przejdź do Kanały > Telefonia i wybierz Wyłącz telefonię.

    Zrzut ekranu kanału telefonii z wyróżnionym przyciskiem Wyłącz telefonię.

    Uwaga

    Jeśli po wybraniu przycisku pojawi się komunikat o błędzie, zignoruj komunikat i odśwież stronę. Kanał telefonii powinien być później wyłączony.

  2. Wybierz opcję Włącz telefonię.

    Zrzut ekranu kanału telefonii z wyróżnionym przyciskiem Włącz telefonię.

  3. Przejdź do Kanały > Centrum zaangażowania klienta > Dynamics 365 Customer Service i wybierz opcję Rozłącz.

    Zrzut ekranu przedstawiający centrum zaangażowania klienta Dynamics 365 Customer Service z przyciskiem Rozłącz.

  4. Wybierz pozycję Połącz.

    Zrzut ekranu przedstawiający centrum zaangażowania klienta Dynamics 365 Customer Service z przyciskiem Połącz.

Nie można opublikować pomocnika lub skonfigurować kanału telefonii

Problem: twórca nie może opublikować pomocnika lub skonfigurować kanału telefonii.

Zrzut ekranu wyłączonego kanału telefonii wraz z komunikatami o stanie błędów.

Sugerowane rozwiązanie: jeśli nie można opublikować pomocnika lub jeśli kanał telefonii jest wyłączony, skontaktuj się z administratorem Power Platform i poproś go o przejrzenie zasad ochrony przed utratą danych (DLP) w dzierżawie.

Kroki: w centrum administracyjnym Power Platform administrator dzierżawy może odblokować potrzebne DLP. Zobacz Przykład zapobiegania utracie danych — blokowanie kanałów w celu wyłączenia publikowania pomocnika.

Kody błędów środowiska uruchomieniowego pomocnika z obslugą głosową

Głos: CopilotNotResponseWithMessageBack

Komunikat o błędzie: pomocnik przetworzył komunikat użytkownika, ale nie odpowiedział przy użyciu wiadomości.

Rozwiązanie: upewnij się, że wszystkie tematy wysyłają wiadomość lub na koniec zakończ/zawieś/przekaż polaczenie.

Głos: HandoffInvalidSipHeader

Komunikat o błędzie: nagłówek SIP działania transferowego zawiera nieobsługiwane znaki, sprawdź dokumenty. Nieprawidłowa wartość nagłówka SIP to {sip header value}.

Rozwiązanie: sprawdź wartość nagłówka SIP i upewnij się, że jest poprawna.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Informacje o kodach błędów.

Powiązana zawartość