Rozwiązywanie problemów dotyczących agentów z włączoną obsługą głosową i diagnozowanie kodów błędów środowiska uruchomieniowego
W tym artykule opisano wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z możliwymi problemami z agentem obsługującym usługi głosowe wraz z kodami błędów środowiska uruchomieniowego, które mogą wystąpić.
Nie można włączyć opcji Optymalizuj pod kątem głosu
Ustawienie Optymalizuj pod kątem głosu nie może być włączone, jeśli środowisko, które hostuje agenta, jest skonfigurowane Power Platform do korzystania z ustawienia Pobierz nowe funkcje wcześnie. Agenci z obsługą głosu są obsługiwani tylko w środowiskach standardowych. Jeśli nie możesz włączyć funkcji Optymalizuj pod kątem głosu, sprawdź środowisko i upewnij się, że opcja Pobierz tylko nowe funkcje jest wyłączona. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Środowiska wczesnego cyklu wydawniczego.
Dzwoniący nie mogą kontaktować się z opublikowanym agentem
Problem: Gdy twórca skonfiguruje numer telefonu i strumień pracy dla opublikowanego agenta za pośrednictwem Dynamics 365 Customer Service, dzwoniący słyszą tylko muzykę wstrzymania lub ciszę i nie mogą nawiązać kontaktu z agentem.
Sugerowane rozwiązanie: rozłącz i pomiń kanał telefonii i centrum zaangażowania klienta Dynamics 365 Customer Service w Copilot Studio.
Kroki:
W Copilot Studio przejdź do Kanały > Telefonia i wybierz Wyłącz telefonię.
Uwaga
Jeśli po wybraniu przycisku pojawi się komunikat o błędzie, zignoruj komunikat i odśwież stronę. Kanał telefonii powinien być później wyłączony.
Wybierz opcję Włącz telefonię.
Przejdź do Kanały > Centrum zaangażowania klienta > Dynamics 365 Customer Service i wybierz opcję Rozłącz.
Wybierz pozycję Połącz.
Nie można opublikować agenta ani skonfigurować kanału Telefonia
Problem: Twórca nie może opublikować agenta ani skonfigurować kanału Telefonia.
Sugerowane rozwiązanie: Jeśli nie możesz opublikować agenta lub jeśli kanał Telefonia jest wyłączony, skontaktuj się z administratorem Power Platform i poproś go o przejrzenie zasad ochrony przed utratą danych (DLP) w dzierżawie.
Kroki: w centrum administracyjnym Power Platform administrator dzierżawy może odblokować potrzebne DLP. Zobacz Przykład ochrony przed utratą danych — blokowanie kanałów w celu wyłączenia publikowania agenta.
Kody błędów środowiska uruchomieniowego agenta z obsługą głosową
Głos: CopilotNotResponseWithMessageBack
Komunikat o błędzie: Agent przetworzył wiadomość użytkownika, ale nie odpowiedział komunikatem.
Rozwiązanie: upewnij się, że wszystkie tematy wysyłają wiadomość lub na koniec zakończ/zawieś/przekaż polaczenie.
Głos: HandoffInvalidSipHeader
Komunikat o błędzie: nagłówek SIP działania transferowego zawiera nieobsługiwane znaki, sprawdź dokumenty. Nieprawidłowa wartość nagłówka SIP to {sip header value}.
Rozwiązanie: sprawdź wartość nagłówka SIP i upewnij się, że jest poprawna.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Informacje o kodach błędów.