Udostępnij za pośrednictwem


Łączenie analizy sieci Web z analizą Copilot Studio

Integracja analityki internetowej z analityką agent jest niezbędna do uzyskania wglądu w interakcje użytkowników w różnych kanałach. Istnieją dwa podejścia do osiągnięcia bezproblemowej integracji: przekazywanie identyfikatorów śledzenia ze strony internetowej do agent i przechwytywanie identyfikatorów konwersacji w analityce internetowej. Implementacja tych metod umożliwia zwiększenie możliwości analizy i głębsze zrozumienie zachowań użytkowników.

Metody integrowania analiz

Istnieją dwa sposoby integracji analityki internetowej z analityką agent:

  • Przekaż identyfikator śledzenia i inne dane do agent jako zmienne kontekstowe

  • Uchwyć identyfikator konwersacji agent w swojej analityce internetowej

Możesz użyć jednej z metod lub obu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia własnych raportów o własnych wymiarach niestandardowych oprócz transkrypcji rozmowy, zobacz Używanie niestandardowych raportów analitycznych.

Uwaga

Domyślnie skrypty rozmowy są przechowywane przez 30 dni w Dataverse, ale można zmienić okres przechowywania.

Przekaż identyfikator śledzenia ze strony internetowej do agent

Możesz przekazać dowolne informacje, takie jak identyfikator śledzenia, ze swojej witryny do agent. Aby przekazać informacje, musisz mieć zmienną globalną w swoim agent, która pobiera dane wejściowe z niestandardowego płótna (kodu witryny).

Aby wysłać te informacje z niestandardowej kanwy, dodaj fragment kodu opisany w temacie Przekazywanie zmiennych kontekstowych ze strony internetowej do agent.

Zrzut ekranu przedstawiający blok kodu JSON wyróżniający pole TrackingId.

Dzięki tej konfiguracji zobaczysz identyfikator śledzenia wysłany z niestandardowego kodu kanwy w analizie agent w Dataverse tabeli ConversationTranscript.

Zrzut ekranu przedstawiający blok kodu JSON wyróżniający pole TrackingId i dane wyjściowe numeru śledzenia

Przechwytywanie identyfikatora rozmowy w analizie sieci Web

Ta metoda wykorzystuje identyfikator konwersacji do łączenia Twojej witryny z analizami agent. Aby uzyskać ten identyfikator konwersacji, musisz zintegrować agent za pomocą webchat.js w kodzie HTML/JavaScript, zgodnie z opisem w temacie Dostosowywanie domyślnej kanwy (proste).

Notatka

Ta metoda nie działa, jeśli osadzisz agent przy użyciu iFrame tego podejścia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie agent do aktywnej lub demonstracyjnej witryny sieci Web.

Jak pokazano w poniższym przykładowym JavaScript kodzie, możesz uzyskać dostęp do pliku i conversationId zapisać go we własnej analizie:

Zrzut ekranu przedstawiający kod JavaScript wyróżniający parametr console.log z odwołaniem do conversationInfo.conversationId.

Aby sprawdzić, czy ta metoda działa poprawnie, należy nacisnąć klawisz F12. W narzędziach dla deweloperów przeglądarki sieci Web wyszukaj console.log, jak pokazano na poniższym obrazie:

Zrzut ekranu okna narzędzi dla deweloperów przeglądarki sieci Web wyróżniający console.log danych wyjściowych.