Kończenie konwersacji
Sposób, w jaki zakończysz konwersacyjne środowisko użytkownika (CUX), jest równie ważne, jak sposób jego rozpoczęcia i postępu. Prawdziwe rozmowy mają swoje zakończenia, a Twój CUX też powinien. Skąd wiesz, kiedy rozmowa się kończy?
Pomyśl o własnych rozmowach z przyjaciółmi i współpracownikami. Jakie znaki wskazują, że rozmowa dobiega końca? Niezręczna cisza, nagłe pożegnanie lub, jeśli rozmowa odbywa się osobiście, subtelna zmiana wyrazu twarzy lub mowy ciała mogą sygnalizować, że druga osoba odłącza się od rozmowy.
Takie subtelności interakcji międzyludzkich giną w doświadczeniach konwersacyjnych. CUX jest reaktywny. Najdokładniejszym sposobem, aby dowiedzieć się, czy CUX dotarł do końca rozmowy, jest zapytanie użytkownika, czy skończył.
Zadaj pytanie uzupełniające
Gdy CUX zakończy żądanie użytkownika, zadaj pytanie uzupełniające, aby sprawdzić, czy użytkownik jest gotowy do zakończenia rozmowy:
- – Czy to odpowiedź na twoje pytanie?
- "Czy to rozwiązało problem, którego doświadczałeś?"
- "Czy mogę pomóc w czymś jeszcze?"
- – Potrzebujesz pomocy w czymś jeszcze?
Jeśli użytkownik odpowie, że nie otrzymał potrzebnej pomocy lub ma inne prośby, sygnalizuje to, że rozmowa powinna być kontynuowana.
Powiedz więcej niż pożegnanie
Gdy użytkownik potwierdzi, że rozmowa jest gotowa do zakończenia, odpowiedz więcej niż "Do widzenia" lub "Do widzenia!". Tak nagłe zamknięcie może sprawić wrażenie, że użytkownik nie ma możliwości kontynuowania innej rozmowy. Lepszym podejściem jest poinformowanie użytkownika, że bieżąca rozmowa dobiegła końca i pozostawienie otwartej możliwości dalszych interakcji.
W obu tych przykładach, gdy użytkownik odpowiada, że jest gotowy do zakończenia konwersacji, CUX potwierdza odpowiedź użytkownika i informuje go, że zawsze może zadać kolejne pytanie później.