Wysyłanie wiadomości

Węzeł Komunikat w przepływie temat wysyła komunikat z agent do użytkownika. Wiadomości mogą mieć postać prostych wiadomości tekstowych, ale mogą też zawierać bogatsze elementy, takie jak obrazy, filmy, szybkie odpowiedzi i karty.

Napiwek

Wszystkie funkcje węzła Wiadomość są również dostępne w przypadku węzła Pytanie.

Porada

Zmień nazwy węzłów, aby ułatwić ich identyfikację. Zaznacz pole nazwy węzła, aby bezpośrednio zaktualizować nazwę lub wybierz ikonę Więcej (…) w węźle i w menu wybierz polecenie Zmień nazwę. Możesz także zmienić nazwy węzłów w edytorze kodu.

Nie można zmienić nazw węzłów Wyzwalacz i Przejdź do kroku.

Długość nazwy węzła nie może przekraczać 500 znaków.

Wymagania wstępne

Aby pracować z węzłem komunikatu, potrzebny jest węzeł agent i utworzony temat. Aby dowiedzieć się, jak działają tematy, zobacz Tworzenie i edytowanie tematów.

Jeśli musisz utworzyć nowy agent, zobacz Szybki start: tworzenie i wdrażanie agent.

Wyślij wiadomość SMS

1. Otwórz dowolny temat, następnie wybierz „+” Dodaj węzeł i wybierz Wyślij wiadomość, aby dodać nowy węzeł wiadomości.

2. W polu tekstowym wpisz wiadomość, którą ma wysłać agent.

3. Opcjonalnie można użyć narzędzi z paska menu węzła w celu dodania podstawowego formatowania, zmiennych i odmian wiadomości.

   

Użyj odmian wiadomości

Gdy dodajesz warianty wiadomości, agent losowo wybiera jedną z nich do użycia za każdym razem, gdy węzeł jest wyzwalany.

Dodaj odmianę wiadomości

1. Na pasku menu węzła wybierz przycisk Dodaj, a następnie wybierz pozycję Odmiana wiadomości.

   

2. Wpisz, co ma być napisane przez agent w polu tekstowym. Wybranie poza węzłem Wiadomość dodaje Twoją odmianę do listy wiadomości.

3. Powtórz te kroki, aby dodać dowolną liczbę odmian.

Usuń odmianę wiadomości

1. Wybierz węzeł Wiadomość z odmianą.

2. Wybierz ikonę Usuń odmianę obok odmiany, którą chcesz usunąć.

   

Dodaj obraz

Aby dodać obraz, musisz go hostować za pośrednictwem adresu URL.

1. Dodaj węzeł Komunikat.

2. Na pasku menu węzła wybierz Dodaj i wybierz Obraz.

3. W obszarze Obraz wprowadź adres URL obrazu.

4. Opcjonalnie wprowadź tytuł obrazu.

Dodaj wideo

1. Dodaj węzeł Komunikat.

2. Na pasku menu węzła wybierz przycisk Dodaj, a następnie wybierz pozycję Wideo.

3. W obszarze Adres URL multimediów wprowadź adres URL wideo. Adres URL może być albo bezpośrednim linkiem do publicznie dostępnego pliku MP4 albo adresem URL w serwisie YouTube.

4. Opcjonalnie wprowadź Tytuł, Podtytuł, Adres URL obrazu (adres URL publicznie dostępnego pliku obrazu) lub Tekst, który będzie wyświetlany obok wideo na karcie. Można również dodać co najmniej jeden przycisk o takich samych właściwościach jak szybkie odpowiedzi.

   

Dodawanie karty podstawowej

Podstawowa karta to karta ogólnego przeznaczenia służąca do dodawania tekstu, obrazów i elementów interaktywnych do wiadomości agent odpowiedź.

1. Dodaj węzeł Komunikat.

2. Na pasku menu węzła wybierz przycisk Dodaj, a następnie wybierz pozycję Karta podstawowa.

3. W panelu Podstawowe właściwości karty wypełnij właściwości zawartości karty. Możesz także dodać jeden lub więcej przycisków, które będą miały taki sam efekt jak szybkie odpowiedzi.

Dodawanie kart adaptacyjnych

Karty adaptacyjne to karty niezależne od platformy, które można dostosowywać. Karty adaptacyjne można projektować, używając Projektanta kart adaptacyjnych bezpośrednio tworząc kod JSON.

Ważne

Copilot Studio obsługuje schemat AdaptiveCard w wersji 1.3 lub starszej.

1. Dodaj węzeł Komunikat.

2. Na pasku menu węzła wybierz przycisk Dodaj, a następnie wybierz pozycję Karta adaptacyjna.

3. W Edytuj JSON w panelu Właściwości karty adaptacyjnej wprowadź kod JSON swojej karty.

   Aby otworzyć większy widok edytora JSON, wybierz ikonę Rozwiń.

   

Przykład karty adaptacyjnej

Jeśli węzeł wiadomości informuje użytkowników o godzinach pracy Twojego sklepu, możesz utworzyć kartę adaptacyjną pokazującą godziny pracy wraz z obrazem sklepu.

Wyświetlanie wielu kart w tym samym węźle i usuwanie karty

W przypadku dodania dwóch lub więcej kart do węzła w menu węzłów wybranej karty pojawią się dwie opcje wyświetlania:

• Karuzela wyświetla jedną kartę na raz.
• Lista wyświetla wszystkie karty na liście pionowej.

Aby usunąć kartę z węzła, wybierz ikonę Usuń (kosz) w prawym górnym rogu elementu.

Użyj szybkich odpowiedzi

Ważne

Nie wszystkie kanały obsługują szybkie odpowiedzi, co uniemożliwia je użytkownikowi.

Niektóre kanały ograniczają liczbę szybkich odpowiedzi wyświetlanych jednocześnie.

Dodaj szybkie odpowiedzi do wiadomości sugerujące odpowiedzi lub działania dla użytkownika. Akcje podjęte przez użytkownika są odsyłane z powrotem do agent.

Jeśli użytkownik wybierze opcję szybkiej odpowiedzi, zostanie ona wyświetlona w historii czatu. Przyciski szybkiej odpowiedzi są usuwane z historii czatu, gdy agent lub użytkownik wyśle inną aktywność.

Użytkownicy mogą wybrać szybką odpowiedź lub zignorować ją, wpisując bezpośrednio na czacie. Aby użytkownik musiał wybrać opcję z listy, zamiast niego użyj węzła Pytanie z wieloma opcjami do wyboru.

Dodaj szybką odpowiedź

1. Dodaj węzeł Komunikat.

2. Na pasku menu węzła wybierz Dodaj i wybierz Szybka odpowiedź.

3. W polu Szybkie odpowiedzi w węźle Wiadomość wprowadź tekst jednej lub większej liczby szybkich odpowiedzi i naciśnij Enter.

   

Zmienianie typu szybkiej odpowiedzi

Możesz zmienić właściwości szybkich odpowiedzi, aby użyć innych typów akcji.

1. Wybierz pole Szybkie odpowiedzi lub indywidualną szybką odpowiedź, aby otworzyć okienko Właściwości szybkich odpowiedzi.

   

2. Wybierz wartość pozycji Typ:

   • Wyślij wiadomość (domyślnie): Wyślij wiadomość do agent i pokaż ją w historii czatu.
   • Otwórz URL: Otwórz adres URL. URL musi zaczynać się od https://.
   • Nawiązywanie połączenia: Zadzwoń pod numer telefonu. Twój wpis musi być w formacie tel:1234567890.
   • Wyślij ukrytą wiadomość do agent: Wyślij wiadomość do agent, ale ukryj ją w historii czatu.

Wyświetlane właściwości zmieniają się w zależności od wybranego typu szybkiej odpowiedzi. Więcej opcji można znaleźć w obszarze Opcje zaawansowane.

Dodawanie zastępowania komunikatu logo

W kanałach z obsługą głosu, takich jak Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, tekst wiadomości jest używany zarówno do wyświetlania tekstu, jak i głosu. Można jednak użyć zastąpić wiadomość tekstową inną wiadomości na potrzeby mowy.

1. Wybierz węzeł Wiadomość. W prawym górnym rogu wybierz pozycję Tekst, a następnie pozycję Mowa.

   

2. Dodaj odmianę wiadomości do karty Wiadomość . Zobaczysz zmiany na pasku menu.

3. Wpisz, co chcesz, aby agent powiedział. Dodaj tyle odmian odpowiedzi na wystąpienie mowy, jeśli jest to potrzebne.

4. Opcjonalnie dodaj kod SSML do odmian wiadomości, aby kontrolować , w jaki sposób agent wypowiada komunikat.

Użyj SSML, aby dostosować odpowiedzi głosowe

Język znaczników syntezy mowy (SSML) to oparty na języku XML język znaczników, który określa sposób konwersji tekstu na mowę syntetyczną. SSML to jeden z wielu sposobów, w jaki Copilot Studio odpowiedzi agent brzmią jak naturalna mowa.

Na pasku menu węzła Wiadomość wybierz Tagi SSML, a następnie wybierz tagi, które chcesz dodać. Do jednej odmiany mowy można dodać wiele tagów.

Tag SSML	Podpis
Dźwięk	Dodaj wstępnie nagranie dźwiękowe.
Przerwa	Wstaw przerwy lub przerwy między wyrazami.
Nacisk	Dodaj poziomy obciążenia do wyrazów lub fraz.
Prozodia	Określ zmiany wykresu, zakresu, częstotliwości i ilości.

Przykład SSML

Porada

Możesz ręcznie wprowadzić znaczniki SSML, które nie są wyświetlane w menu pomocy. Aby dowiedzieć się więcej o innych tagach do użycia, zobacz temat Poprawianie syntezy za pomocą języka znaczników syntezy mowy.