Najważniejsze koncepcje — tworzenie agentów

Tworzenie agent z Copilot Studio jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Niezależnie od tego, czy użytkownik rozpoczyna pracę z konwersacyjnym AI, czy jest doświadczonym deweloperem, nasza platforma szczegółowych informacji towarzyszy mu na każdym kroku.

Jak działają rozmowy agent

Copilot Studio wykorzystuje dostosowany model NLU i możliwości sztucznej inteligencji, aby zrozumieć, co wpisuje użytkownik, a następnie odpowiada najlepszym agent temat. Agent temat to część wątku konwersacyjnego między użytkownikiem a agent. Tematy są ze sobą powiązane, tworząc węzły. Więcej informacji: Create and edit topics (Tworzenie i edytowanie tematów)

Możesz na przykład utworzyć agent, w którym klienci będą mogli zadawać często zadawane pytania dotyczące Twojej firmy. Twoje obciążenie związane ze wsparciem jest zmniejszone poprzez odrzucanie wezwań do wsparcia. W agent możesz utworzyć temat o godzinach otwarcia sklepu i nazwać je temat Godziny otwarcia sklepu.

Gdy klient zadaje pytanie, takie jak "Kiedy otwierasz?" lub "Jakie są godziny otwarcia?", agent używa rozumienie języka naturalnego (NLU), aby zrozumieć intencję pytania. Agent pasuje do tej intencji do najlepszego temat, godzin otwarcia sklepu temat.

Element agent jest zgodny z przepływem konwersacji, który jest grupą połączonych węzłów zdefiniowanych w godzinach pracy sklepu temat. W pytaniach tychif/else argumenty lub bramki logiczne pozwalają określić, jakiego sklepu potrzebuje klient. Ostateczny wynik pokazuje godziny otwarcia i dane kontaktowe dla lokalizacji tego sklepu.

Nie możesz jednak przewidzieć wszystkich rodzajów pytań zadawanych przez klientów. Aby ułatwić minimalizowanie skutków, Copilot Studio może użyć zaawansowanych nowych funkcji wyposażonych w procesory AI, które korzystają z najnowszych funkcji w modelach NLU. Gdy agent jest połączony z publiczną lub indeksowaną przez Bing witryną internetową, agent automatycznie generuje odpowiedzi. Te odpowiedzi są konwersacyjne, napisane prostym językiem i nie zależą od kreatora agent, który tworzy tematy na każdą ewentualność.

Ponadto, gdy włączona jest ogólna wiedza o sztucznej inteligencji, Twój agent może uzyskać dostęp do informacji, które nie znajdują się na jego stronie internetowej ani w innych źródłach wiedzy.

Twój agent wykorzystuje sztuczną inteligencję opartą na modelu Azure OpenAI GPT, używanym również w Bing, do tworzenia tematów agent na podstawie prostego opisu Twoich potrzeb. Podobnie, możesz modyfikować i aktualizować dowolne temat w swoim agent, opisując zmiany, które chcesz wprowadzić.

Dostępność

Kanwa tworzenia agent jest utworzona z myślą o ułatwieniach dostępu zgodnie z wytycznymi dotyczącymi ułatwień dostępu Microsoft i obsługuje standardowe wzorce nawigacyjne.

Kotwice tras

W przypadku złożonych scenariuszy użytkownicy tworzący treść za pomocą klawiatury mogą używać kotwic routingu.

Naciskać Enter lub Spacena kotwicy trasy, aby przejść do trybu edycji tej trasy. Po przejściu do trybu edycji możesz to zrobić Tab do innych kotwic węzłów.

Po wybraniu kotwicy możesz:

• Naciskać Delete , aby usunąć trasę. Węzeł docelowy staje się węzłem osieroconym, jeśli ta trasa jest jedyną trasą prowadzącą do tego węzła.
• Naciskać Escape wyjść z Tab i wznów normalne tabulatory.
• Naciśnij Enter lub Space w innym węźle, aby ponownie połączyć trasę z nowym węzłem. Ten węzeł ma ten sam węzeł źródłowy, ale nowy węzeł docelowy.
• Naciśnij Tababy przejść do następnej dostępnej lokalizacji i porzucić tę trasę.

W dowolnym momencie naciśnięcie tych klawiszy skrótu na kotwicy trasy powoduje odczytanie właściwości trasy:

• Alt + Shift + A odczytuje węzeł źródłowy.
• Alt + Shift + B odczytuje węzeł docelowy.

Uwaga

Jeśli używasz ekranu Czytelnik, plik Ustawienia menu nawigacyjne może nie zostać odczytane jako „Zwinięte”, ale jest to rozwijana kontrolka, którą można wybierać i rozwijać. Jest to znany problem dotyczący naszej kontrolki menu, który zostanie rozwiązany w przyszłości.