Zbiorcze pobieranie transkrypcji konwersacji w Copilot Studio
Możesz wyświetlać, eksportować i pobierać transkrypcje interakcji klientów z agentem w obu Power Apps miejscach Copilot Studio. Informacje eksportowane przez każdą aplikację są nieco inne.
W tym artykule opisano pobieranie transkrypcji konwersacji w programie Copilot Studio. Aby pobrać transkrypcje bezpośrednio w programie Power Apps, zobacz Pobieranie transkrypcji konwersacji w Power Apps.
Domyślnie możesz pobrać do siedmiu dni zapisów rozmów dla konwersacji agenta z okresu ostatnich 30 dni bezpośrednio w portalu usługi Copilot Studio.
Wymagania wstępne
- Aby wyświetlać transkrypcje konwersacji, potrzebna jest rola zabezpieczeń przeglądarki transkrypcji. Tylko administratorzy mogą przyznać tę rolę , przypisując rolę zabezpieczeń przeglądarki transkrypcji podczas udostępniania agenta.
Pobieranie transkrypcji sesji agenta
Otwórz agenta wirtualnego
Na górnym pasku menu wybierz Analizy.
Wybierz kartę Sesje.
Wskazówka
Nie widzisz karty Sesje ? Nowe, ulepszone środowisko analityczne zastępuje istniejący zestaw kart bardziej praktycznym widokiem wydajności agenta, opinii użytkowników i wykorzystania źródła wiedzy.
Aby przełączać się między tradycyjnym i ulepszonym środowiskiem analitycznym, użyj przełącznika Nowa analiza u góry strony.
Wybierz wiersz, aby pobrać transkrypcje sesji dla określonego horyzontu czasowego.
Notatka
Sesje są podzielone na wiersze reprezentujące 1-dniowe przyrosty i maksymalnie 50 tysięcy sesji każda.
W przypadku klasycznych czatbotów, jeśli określony zakres dat obejmuje datę przypadającą w ciągu ostatnich 24 godzin, sesje są reprezentowane przez pojedynczy wiersz z maksymalnie 2500 sesjami. W przeciwnym razie sesje są podzielone na wiersze reprezentujące 1-dniowe przyrosty z maksymalnie 2500 sesjami w każdym.
Pobieranie rozpoczyna się natychmiast. Plik jest zapisywany w domyślnej lokalizacji pobierania przeglądarki.
Praca z transkrypcjami sesji
Plik transkrypcja sesji to plik wartości rozdzielanych przecinkami (CSV) zawierający następujące informacje:
SessionIDSessionID: unikatowy identyfikator na sesję.StartDateTimeStartDateTime: godzina, o której sesja się rozpoczęła. Wpisy są posortowane według tej kolumny w kolejności malejącej.InitialUserMessageInitialUserMessage: pierwszy komunikat wpisany przez użytkownika.TopicNameTopicName: nazwa ostatnio utworzonego tematu wyzwolonego w tej sesji.ChatTranscript: transkrypcja sesji w następującym formacie: "Użytkownik mówi: <WprowadzoneDaneUżytkownika>; Bot mówi: <OdpowiedźCopilota>;".- Kolejne elementy konwersacji są oddzielane średnikami.
- <CopilotResponse> nie zawiera opcji widocznych dla użytkownika.
Przykład:
User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;SessionOutcomeSessionOutcome: wynik sesji (rozwiązana, eskalowana, porzucona, bez interakcji).TopicIdTopicId: unikatowy identyfikator ostatnio utworzonego tematu wyzwolonego w tej sesji.