Pobieranie transkrypcji konwersacji w funkcji Copilot Studio

Możesz przeglądać, eksportować i pobierać transkrypcje interakcji klientów z Twoim agent zarówno w i Power Apps Copilot Studio. Informacje eksportowane przez każdą aplikację są nieco inne.

W tym artykule omówiono pobieranie transkrypcji rozmów w Copilot Studio. Aby pobrać transkrypcje w programie Power Apps, zobacz Pobieranie transkrypcji konwersacji w programie Power Apps.

Domyślnie możesz pobrać transkrypcje konwersacji agent z ostatnich 30 dni z maksymalnie siedmiu dni bezpośrednio z portalu Copilot Studio .

Wymagania wstępne

• Do wyświetlania transkrypcji potrzebna jest rola zabezpieczeń przeglądarki transkrypcji. Tylko administratorzy mogą przyznać tę rolę, przypisując rola zabezpieczeń przeglądarki transkrypcja podczas udostępniania agent.

Pobierz transkrypcje sesji agent

1. Otwórz żądany agent.

2. Na górnym pasku menu wybierz Analizy.

3. Wybierz kartę Sesje.

   Wskazówka

   Nie widzisz karty Sesje ? Nowe, ulepszone środowisko analityczne zastępuje istniejący zestaw kart bardziej praktycznym widokiem wydajności agent, opinii użytkowników i wykorzystania źródła wiedzy.

   Aby przełączać się między tradycyjnym a ulepszonym środowiskiem analizy, użyj przełącznika Nowa analiza u góry strony.

4. Wybierz wiersz, aby pobrać transkrypcje sesji dla określonego horyzontu czasowego.

   

   Notatka

   Sesje są podzielone na wiersze reprezentujące 1-dniowe przyrosty i maksymalnie 50 tysięcy sesji każda.

   W przypadku klasycznych czatbotów, jeśli określony zakres dat obejmuje datę przypadającą w ciągu ostatnich 24 godzin, sesje są reprezentowane przez pojedynczy wiersz z maksymalnie 2 500 sesjami. W przeciwnym razie sesje są podzielone na wiersze reprezentujące 1-dniowe przyrosty z maksymalnie 2500 sesjami w każdym.

   Pobieranie rozpoczyna się natychmiast. Plik jest zapisywany w domyślnej lokalizacji pobierania przeglądarki.

Praca z transkrypcjami sesji

Plik transkrypcja sesji to plik wartości rozdzielanych przecinkami (CSV) zawierający następujące informacje:

• SessionID: Unikatowy identyfikator na sesję.

• StartDateTime: Godzina, o której rozpoczęła się sesja. Wpisy są posortowane według tej kolumny w kolejności malejącej.

• InitialUserMessage: Pierwsza wiadomość wpisana przez użytkownika.

• TopicName: Nazwa ostatniego utworzonego tematu, który został wywołany w tej sesji.

• ChatTranscript: transkrypcja sesji w następującym formacie: "Użytkownik mówi: <UserInput>; Bot mówi: <CopilotResponse>;".

  • Kolejne elementy konwersacji są oddzielane średnikami.
  • <CopilotResponse> nie zawiera opcji widocznych dla użytkownika.

  Przykład:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome: Wynik sesji (Rozstrzygnięta, Eskalowana, Porzucona, Niezaangażowana).

• TopicId: unikatowy identyfikator ostatniego utworzonego tematu wyzwolonego w tej sesji.