Używaj funkcji Copilot for Service w systemach CRM innych niż Microsoft
Możesz użyć Microsoft 365 Copilot for Service, aby zapewnić pomoc AI w czasie rzeczywistym w ramach systemów CRM innych niż Microsoft. Copilot for service pomaga sprawnie obsługiwać sprawy i konwersacje oraz szybciej rozwiązywać problemy, umożliwiając dostarczanie klientom większej wartości.
Podczas korzystania z Copilot for Service, można używać następujących funkcji:
- Zadaj pytanie
- Generowanie podsumowania sprawy
- Generowanie notatek dotyczących rozwiązania dla spraw
- Generowanie podsumowania konwersacji dla zamkniętej konwersacji
- Napisz wiadomość e-mail
Nawigacja
Zaloguj się do systemu CRM firmy innej niż Microsoft i uruchom usługę Copilot for Service. Zostanie wyświetlony panel pomocy Copilot. Można wybrać jeden z poniższych zakładek:
- Zadawanie pytań: Wygeneruj podsumowanie przypadku, uwagi dotyczące rozwiązania i podsumowanie konwersacji.
- Przygotowanie wersji roboczej wiadomości e-mail: Aby wygenerować odpowiedź e-mail za pomocą asystenta poczty e-mail Copilot.
Zadaj pytanie
Copilot działa jak Twój partner i pomaga odpowiadać na pytania bez szukania informacji. Copilot szybko pobiera informacje, generuje podsumowania dla przypadków i uzyskuje wymagane szczegóły dotyczące danych przypadków, a wszystko to w ramach tego samego interfejsu. Dowiedz się więcej Zadaj pytanie.
Notatka
Upewnij się, że masz źródło wiedzy skonfigurowane dla Copilot do generowania informacji.
Generowanie podsumowania sprawy
W systemie CRM firmy innej niż Microsoft podsumowanie sprawy jest wyświetlane jako karta na zakładce Zadawanie pytań w okienku pomocy Copilot. Copilot generuje podsumowania przypadków na podstawie następujących informacji o przypadku dla odpowiednich systemów CRM:
Salesforce: Copilot generuje podsumowanie przypadku na podstawie pól sprawy i działań skojarzonych ze sprawą. Podsumowanie przypadku zawiera następujące informacje:
- Pola przypadku: identyfikator przypadku, opis, temat, priorytet, typ, nazwa klienta, adres URL sprawy, adres e-mail i nazwa produktu, jeśli przedstawiciel działu obsługi klienta ma dostęp.
- Post tekstowy: identyfikator, tytuł, treść, data utworzenia
- Komentarz: Id, treść, data utworzenia
- Adres e-mail: identyfikator, treść, lastmodifieddate, fromaddress, toaddress.
ServiceNow: Copilot generuje podsumowanie przypadku na podstawie danych zdarzenia i działań dołączonych do zdarzenia. Podsumowanie przypadku zawiera następujące informacje:
- Dane zdarzenia: identyfikator zdarzenia, opis, krótki opis, priorytet, typ, nazwa klienta, adres URL zdarzenia, adres e-mail i notatki.
- Notatki robocze i komentarze: ID, TextContext, Data utworzenia.
- Adres e-mail: identyfikator, treść, data utworzenia, adres nadawcy, adres adresata
Podsumowanie można skopiować, odświeżyć i przekazać opinie.
Generuj uwagi dotyczące rozwiązania
Copilot generuje notatki dotyczące rozwiązania na podstawie szczegółów sprawy, wiadomości e-mail i notatek powiązanych ze sprawą, aby pomóc w szybszym zamknięciu sprawy lub incydentu. Wygenerowane podsumowanie rozwiązania zawiera problem, główną przyczynę, kroki rozwiązywania problemów i dostarczone rozwiązanie. Podsumowanie można skopiować, odświeżyć i przekazać opinie.
- Wybierz wymagany przypadek.
- Wybierz osadzony Copilot. Zostanie wyświetlony panel pomocy Copilot.
- Na karcie Pytań zadawanie wybierz pozycję Generuj uwagi dotyczące rozwiązania. Podsumowanie konwersacji jest wyświetlane jako karta w okienku pomocy.
Generowanie podsumowania konwersacji
W programie CRM firmy innej niż Microsoft można wygenerować podsumowanie konwersacji dla zamkniętych konwersacji w następujący sposób:
- Wybierz wymaganą konwersację
- Wybierz osadzony Copilot. Zostanie wyświetlony panel pomocy Copilot.
- Na karcie Pytań zadawanie wybierz pozycję Podsumuj konwersacje. Podsumowanie konwersacji jest wyświetlane jako karta w okienku pomocy.
Podsumowanie można skopiować, odświeżyć i przekazać opinie.
