Udostępnij za pośrednictwem

Ostrzeżenie "Skrzynka pocztowa jest pełna", nawet jeśli skrzynka pocztowa nie osiągnęła limitu magazynu

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Exchange Online

Symptomy

Użytkownik doświadcza jednego z następujących objawów.

Symptom 1

Użytkownik otrzymuje komunikat ostrzegawczy "skrzynka pocztowa jest pełna" dla skrzynki pocztowej, która nie osiągnęła limitu magazynu.

Objaw 2

Gdy użytkownik usunie wiadomości e-mail, zostanie wyświetlony następujący komunikat ostrzegawczy:

Nie można ukończyć operacji.

Objaw 3

Użytkownik nie może zmienić ani zaakceptować zaproszenia kalendarza.

Przyczyna

Ten problem występuje, jeśli rozmiar skrzynki pocztowej przekracza limit przydziału skrzynki pocztowej. Rozmiar skrzynki pocztowej, który widzi użytkownik, nie jest rzeczywistym rozmiarem, ponieważ nie zawiera folderu Elementy możliwe do odzyskania. Ten folder nie jest widoczny dla użytkowników.

Rozwiązanie

Oto jak rozwiązać ten problem:

  1. Sprawdź przydziały magazynu skrzynki pocztowej użytkownika, uruchamiając następujące polecenie cmdlet:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota

    Następnie sprawdź stan limitu przydziału skrzynki pocztowej, uruchamiając następujące polecenie cmdlet:

    Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize
    • StorageLimitStatus Jeśli wartość nie jest pusta, oznacza to, że rozmiar skrzynki pocztowej przekracza limit przydziału. Użytkownik napotka problem wymieniony w sekcji "Objawy".
    • Wartość TotalItemSize odnosi się do części skrzynki pocztowej widocznej dla użytkownika. Wartość TotalDeletedItemSize odnosi się do rozmiaru folderu Elementy możliwe do odzyskania, który nie jest widoczny dla użytkownika.

  2. TotalItemSize Jeśli wartość przekracza ProhibitSendReceiveQuota wartość lub jeśli TotalDeletedItemSize wartość przekracza RecoverableItemsQuota wartość:

    • W przypadku objawów 1 i 3 możesz poprosić użytkownika o usunięcie elementów ze skrzynki pocztowej lub wykonać kolejne kroki.
    • W przypadku objawu 2 wykonaj następne kroki.

Poniżej przedstawiono kroki rozwiązywania tego problemu:

  1. Sprawdź, czy dla skrzynki pocztowej użytkownika, którego dotyczy problem, jest włączone archiwum, uruchamiając następujące polecenie cmdlet:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*

    ArchiveStatus Jeśli wartość to Archiwum, a ArchiveState jeśli wartość to Local, archiwum jest włączone w usłudze w chmurze. W tym przypadku przejdź do kroku 3.

    Jeśli nie włączono archiwizacji, sprawdź, czy użytkownik jest wstrzymany, uruchamiając następujące polecenie cmdlet:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled

    Jeśli co najmniej jedna zwrócona wartość ma wartość True, oznacza to, że użytkownik jest wstrzymany. Jeśli nie chcesz włączyć archiwum dla tego użytkownika, musisz usunąć komunikaty z folderu Elementy możliwe do odzyskania. Aby dowiedzieć się więcej o folderze Elementy możliwe do odzyskania, limitu przydziału magazynu i interakcji folderu z blokadą blokady i postępowania sądowego w miejscu, zobacz Folder Elementy możliwe do odzyskania w usłudze Exchange Online.

  2. Włącz archiwum i skonfiguruj zasady przechowywania lub usuwania, aby automatycznie przetwarzać wiadomości e-mail. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Konfigurowanie zasad archiwizacji i usuwania skrzynek pocztowych w organizacji.

  3. Sprawdź, które zasady przechowywania są stosowane do użytkownika, którego dotyczy problem, uruchamiając następujące polecenie cmdlet:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy

    Należy pamiętać, że takie zasady automatycznie archiwizowają lub usuwają elementy ze skrzynki pocztowej po pewnym czasie.

  4. Jeśli zasady przechowywania zostały ostatnio zmodyfikowane lub zastosowane do użytkownika, uruchom ręczne przetwarzanie skrzynki pocztowej przy użyciu następującego polecenia cmdlet:

    Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com

    To polecenie cmdlet uruchamia zadania przetwarzania skrzynki pocztowej, które uruchamiają zasady przechowywania i czyści komunikaty zgodnie z konfiguracją. Poczekaj co najmniej godzinę, a następnie ponownie sprawdź skrzynkę pocztową.

Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft, aby uzyskać pomoc.

Więcej informacji

Aby uzyskać informacje o innych problemach, które mogą uniemożliwić zasady przechowywania usuwania wiadomości e-mail, zobacz Rozwiązywanie problemów z archiwizowaniem i usuwaniem wiadomości e-mail podczas korzystania z zasad przechowywania.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.