Konfigurowanie otwartych przesunięć między lokalizacjami na platformie Shift dla linii frontu
Uwaga
Ta funkcja jest obecnie w publicznej wersji zapoznawczej.
Omówienie
Co to są otwarte zmiany?
Otwarte zmiany to zmiany, które nie są przypisane do nikogo. W obszarze Shifts menedżerowie pierwszej linii mogą tworzyć i udostępniać otwarte zmiany w harmonogramie żądania pracowników pierwszej linii.
Co to są otwarte zmiany między lokalizacjami?
Dzięki funkcji otwartych zmian między lokalizacjami w rozwiązaniu Shifts menedżerowie pierwszej linii mogą oferować otwarte zmiany w wielu lokalizacjach (zespołach) w regionach lub obszarach zdefiniowanych w hierarchii operacyjnej. Dzięki temu pracownicy pierwszej linii mogą wyświetlać i żądać otwartych zmian dostępnych w innych określonych lokalizacjach.
Dzięki tej funkcji możesz:
- Zoptymalizuj pracowników, równoważąc podaż i zapotrzebowanie na zmiany w różnych lokalizacjach w danym obszarze.
- Upodmiotowij pracowników pierwszej linii, zapewniając im elastyczność żądania otwartych zmian w dogodnych dla nich miejscach.
- Zwiększ zadowolenie klientów dzięki możliwości zaplanowania wszystkich osób w danym obszarze, aby zapewnić pełną obsługę lokalizacji.
Uwaga
Ta funkcja nie jest jeszcze obsługiwana, jeśli zintegrowano rozwiązanie Shifts z systemem zarządzania pracownikami (WFM) za pośrednictwem łącznika Shifts.
Konfigurowanie hierarchii
Jako administrator definiujesz hierarchię operacyjną pierwszej linii w centrum administracyjnym usługi Teams, aby mapować strukturę zespołów pierwszej linii i lokalizacji organizacji na hierarchię.
Zespoły organizacji można organizować według kraju, regionu, obszaru, miasta, dzielnicy itd.
Włączanie otwartych zmian między lokalizacjami
Po zdefiniowaniu hierarchii menedżerowie pierwszej linii (właściciele zespołów lub właściciele harmonogramu) muszą włączyć funkcję harmonogramu zespołu na karcie Ustawienia w obszarze Zmiany.
Uwaga
Aby sprawdzić, czy ta funkcja jest skonfigurowana dla ich zespołu, menedżerowie mogą wybrać pozycję Sprawdź uprawnienia. Jeśli zdefiniowano hierarchię operacyjną, a zespół został uwzględniony w hierarchii, menedżerowie nie muszą wykonywać tego kroku.
Gdy menedżer włączy funkcję w ustawieniach shifts, może ją włączyć dla każdej otwartej zmiany tworzonej w grupie harmonogramu przy użyciu przełącznika Otwórz przesunięcie między lokalizacjami .
Pracownicy pierwszej linii, którzy należą do tej samej grupy harmonogramów w innych lokalizacjach, mogą zobaczyć i zażądać otwartych zmian. Menedżer w lokalizacji, w której jest dostępna otwarta zmiana, może zatwierdzić (lub odrzucić) żądanie.
Aby dowiedzieć się więcej o środowisku użytkownika, zobacz:
- Korzystanie z otwartych zmian w różnych lokalizacjach na platformie Shifts (menedżerowie pierwszej linii)
- Zażądaj otwartej zmiany w innej lokalizacji na platformie Shifts (pracownicy pierwszej linii)
Co należy wiedzieć o nazwach grup harmonogramu
- Nazwa grupy harmonogramu dla otwartej zmiany musi być zgodna z lokalizacjami. Dzięki temu wszystkie procesy robocze w tej samej grupie harmonogramów w innych lokalizacjach w hierarchii będą dostępne dla wszystkich pracowników korzystających z otwartych zmian współużytkowanych przez menedżera.
- Nazwy grup harmonogramu nie uwzględniają wielkości liter. Jeśli na przykład grupa harmonogramów nosi nazwę "Kasjerzy" w niektórych lokalizacjach i "kasjerzy" w innych lokalizacjach, otwarta zmiana jest dostępna we wszystkich tych lokalizacjach.
Przykładowy scenariusz
Firma Contoso ma setki sklepów. Każdy sklep jest pogrupowany w obszar i jest zarządzany przez innego menedżera. Aby uprościć ten scenariusz, skupiamy się na dwóch sklepach w regionie Zachodnie.
W tym przykładzie:
- Administrator IT w firmie Contoso skonfigurował hierarchię operacyjną w centrum administracyjnym usługi Teams w celu mapowania struktury zespołu pierwszej linii.
- Bellevue i Redmond to lokalizacje sklepów, które znajdują się na tym samym poziomie hierarchii. Współużytkują węzeł nadrzędny West.
- Grupy harmonogramów w zmianach w tych lokalizacjach są oparte na typach zadań: Selektory, Biegacze, Stockers, Specjaliści ds. spisu.
- Ról:
- Babbak jest kierownikiem lokalizacji Bellevue.
- Kayo jest kierownikiem lokalizacji w Redmond
- Isaac jest pracownikiem w lokalizacji Redmond w grupie harmonogramów Selektory.
Babbak i Kayo włączają funkcję w ustawieniach shifts dla harmonogramów zespołów. Babbak tworzy otwartą zmianę w grupie harmonogramów Selektory i włącza przełącznik Otwieranie przesunięć w lokalizacji .
Babbak dzieli się otwartą zmianą, a pracownicy należący do grupy harmonogramów Pickers w lokalizacjach Bellevue i Redmond mogą ją zobaczyć i zażądać.
Isaac, który chce zarobić dodatkowe godziny, żąda otwartej zmiany, która jest dostępna w lokalizacji Bellevue. Babbak jest powiadamiany i zatwierdza żądanie.