Architektura kontaktu z pacjentem

Artykuł
12/27/2023

Kontakt z pacjentem to rozwiązanie, które pomaga angażować pacjentów i członków ich rodzin w decyzje dotyczące opieki. Kontakt z pacjentem można wykorzystać do:

Dostarczaj pacjentom spersonalizowane i istotne informacje dotyczące opieki zdrowotnej za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów, poczty tradycyjnej lub innych kanałów.
Twórz segmenty pacjentów, kampanie, podróże i wydarzenia i zarządzaj nimi w oparciu o cele komunikacyjne i dane pacjentów.
Zbieraj informacje o swoich pacjentach, łącząc dane z różnych źródeł.
Optymalizuj i personalizuj zaangażowanie i lojalność pacjentów.
Zapewnij wygodny dostęp do opieki i zarządzaj ryzykiem dla pacjentów i swojej organizacji.

Kontakt z pacjentem opiera się na możliwościach:

Możesz zwiększyć możliwości dotarcia do pacjentów, konfigurując rozwiązania takie jak Azure Health Data Services Microsoft Teams for Healthcare i zestaw narzędzi do integracji danych.

Architektura

Poniższy diagram przedstawia architekturę rozwiązania z elementami składowymi kontaktu z pacjentem.

Możesz pobrać plik PDF do druku zawierający ten schemat architektury rozwiązania.

W dalszej części tego artykułu omówiono warstwy składników, które tworzą warstwy architektury rozwiązania.

Zabezpieczenia

Po przypisaniu odpowiedniej licencji na zależne komponenty rozwiązania i przyznaniu dostępu do środowiska każdemu użytkownikowi należy przypisać dodatkowe wbudowane role zabezpieczeń użytkownikom, zespołom właścicieli lub zespołom grup usługi Microsoft Entra, aby uzyskać dostęp do aplikacji lub w niej działać.

Specjalista ds. marketingu – biznesowe
Planista zdarzeń
Użytkownik Healthcare lub Użytkownik Healthcare niekliniczny
Administrator synchronizacji dla użytkownika FHIR Healthcare (w przypadku korzystania z zestawu narzędzi do integracji danych lub któregokolwiek z jego komponentów)

Informacje na temat wbudowanych ról zabezpieczeń dla usługi Dynamics 365 Customer Insights znajdziesz tutaj.

Wytyczne projektowe dotyczące rozbudowy komponentów zabezpieczeń można znaleźć na stronie ze wskazówkami dotyczącymi wdrożenia aplikacji do kontaktu z pacjentem.

Interfejs użytkownika

Kontakt z pacjentem to oparta na modelu aplikacja do zarządzania kampaniami pacjentów, wykorzystująca rozwiązanie Dynamics 365 Marketing. Aplikacja oparta na modelach zawiera wstępnie utworzone segmenty, które można wykorzystać jako szablony komunikacji i dodatkowo dostosowywać w oparciu o pacjentów i cele komunikacji, a także tworzyć segmenty dynamiczne.

Dodatkowo możesz rozszerzać i dostosowywać automatyzację podróży pacjenta, szablony kampanii pacjentów i wydarzenia do swoich potrzeb.

Warstwa danych

Dotarcie do pacjenta może wykorzystywać automatyzację podróży pacjenta opartą na segmentach i wyzwalaczach, co pozwala organizacjom koordynować przepływ pracy w punktach kontaktu z pacjentami w celu automatyzacji powtarzalnych zadań, umożliwiając pacjentom szybsze uzyskiwanie informacji. Rozwiązanie kontaktu z pacjentem udostępnia gotowe do użycia szablony podróży, które można dodatkowo dostosować w zależności od potrzeb kierownika opieki i specjalisty ds. pomocy. Te automatyzacje podróży zapewniają różne próbki, które pozwalają definiować segmenty, ale także dodawać, usuwać lub edytować istniejące kroki w przepływie pracy.

W zależności od scenariusza może być konieczne podjęcie decyzji, czy korzystać z przepływów pracy opartych na segmentach czy wyzwalaczach. Poniższy diagram pomoże Ci w podjęciu tej decyzji.

Istnieje wiele podejść do wdrażania zaangażowania pacjentów. Więcej o tych podejściach poniżej.

Podejście 1: dane Dataverse

Ze względu na dużą ilość danych oraz koszty przesyłania, utrzymywania i przechowywania danych usługi Dataverse, generalnie nie zaleca się, aby organizacje z branży opieki zdrowotnej tworzyły segmenty na podstawie danych przechowywanych w plikach usługi Dataverse. Może to jednak mieć sens w przypadku małych organizacji lub tych, które przechowują znaczne ilości danych usługi Dataverse dla innych aplikacji.

Podejście 2: korzystanie z profilów i segmentów usługi Customer Insights (wersja zapoznawcza)

„Customer Insights – Dane” umożliwia klientowi segmentację danych znajdujących się w Data Lake bez konieczności przenoszenia tych danych do usługi Dataverse. To podejście jest zalecane w przypadku segmentacji, ponieważ nie ma możliwości segmentowania na wirtualnych tabelach w „Customer Insights – Journeys”.

Uwaga

Rozwiązanie umożliwi pozyskiwanie poniższych zasobów za pośrednictwem rozwiązań Microsoft Health Data Solutions (Microsoft Fabric)

Uwaga

Microsoft Fabric to kompleksowe rozwiązanie analityczne dla przedsiębiorstw, które obejmuje wszystko, od przenoszenia danych po analizę danych, analizę w czasie rzeczywistym i analizę biznesową. Oferuje kompleksowy pakiet usług, w tym magazyn danych typu data lake, inżynierię danych i integrację danych, wszystko w jednym miejscu. Rozwiązania w zakresie danych dotyczących opieki zdrowotnej Microsoft Fabric umożliwiają organizacjom opieki zdrowotnej rozbijanie silosów danych i harmonizowanie odmiennych danych dotyczących opieki zdrowotnej w jednym, ujednoliconym magazynie, w którym obciążenia analityczne i sztuczna inteligencja mogą działać na dużą skalę. Wykorzystując natywne możliwości platformy, organizacje zajmujące się opieką zdrowotną mogą tworzyć połączone doświadczenia w każdym punkcie opieki, wzmacniać pozycję swoich pracowników i odblokowywać wartość z danych klinicznych i operacyjnych. Rozwiązania w zakresie danych dotyczących opieki zdrowotnej w Microsoft Fabric są obecnie w wersji zapoznawczej, a więcej informacji znajdziesz tutaj. Dokumentacja Well-Architected for Industry zostanie zaktualizowana w przyszłej wersji w celu uwzględnienia rozwiązań danych dotyczących opieki zdrowotnej w usłudze Microsoft Fabric.

Możliwe jest rozgałęzianie i personalizowanie na podstawie segmentów i atrybutów profilu, ale nie działań. Rozwiązaniem jest utworzenie segmentu na podstawie aktywności. Przykładowe podróże na podstawie Segmentów utworzonych z powyższych zasobów:

Przykład	Diagram
Przykładowa podróż 1
Przykładowa podróż 2
Przykładowa podróż 3

Podejście 3: wyzwalacze wirtualnej tabeli danych dotyczących zdrowia

W przypadku scenariuszy marketingu w czasie rzeczywistym plan Microsoft Cloud for Healthcare obejmuje obsługę wyzwalaczy w oparciu o wirtualne tabele, dzięki czemu klienci mogą definiować swoje wyzwalacze na podstawie danych zewnętrznych. Ponieważ jest to wciąż nowy zakres, istnieją ograniczenia, takie jak wirtualizacja, która obecnie znajduje się poza zakresem. Klienci muszą zatem wprowadzić te dane do usługi Dataverse.

Dostarczone gotowe do użycia wirtualne wyzwalacze danych działają tylko na tabelach wirtualnych korzystających z serwerów Azure FHIR. Klienci mogą korzystać z danych z wirtualnych tabel podczas oceny gałęzi procesu podróży. Aby to zrobić, muszą powiązać odwołanie do encji tabel wirtualnych z niestandardowym atrybutem wyzwalacza, aby można było uzyskać do niego dostęp w projektancie podróży.

Ponieważ w ramach tego podejścia konieczne jest wprowadzenie kontaktów do usługi Dataverse , można odwoływać się do ich atrybutów w celu personalizacji.

Lista wirtualnych jednostek

Jednostka	Personalizacja
encounter	Gotowe
allergyintolerance	Gotowe
przypadek opieki	Gotowe
obserwacja	Gotowe
choroba	Gotowe
procedura	Gotowe
żądanie leków	Gotowe
wizyta (przyszła)	Częściowo zwirtualizowane
lokalizacja (przyszła)	Do ustalenia

Przykład:

Wyślij spersonalizowaną wiadomość tekstową do pacjenta po utworzeniu lub zaktualizowaniu obserwacji.

Analiza

Docieranie do pacjentów obejmuje gotowe, rozszerzalne dashboardy Power BI, które mogą pomóc Ci analizować kampanie i wydarzenia, dostarczając bogatych danych na temat ich wydajności i zaangażowania. Dodatkowo Dynamics 365 Customer Insights zapewnia wbudowany i rozszerzalny widok ekranu pacjenta w zakresie 360 stopni, który jest natywnie połączony z dashboardami Power BI.

Logika biznesowa

Dzięki pomocy pacjentom możesz ponownie skierować przychody operacyjne do swojego systemu opieki zdrowotnej, angażując pacjentów w bardziej spersonalizowany sposób. Możesz optymalizować i personalizować zaangażowanie pacjentów, zapewniać lojalność poprzez silniejsze relacje z pacjentami, zapewniać wygodny dostęp do opieki oraz zarządzać ryzykiem w imieniu pacjentów i instytucji.

Umożliwia podmiotom świadczącym opiekę zdrowotną kontakt z pacjentami w ukierunkowany i skuteczny sposób za pomocą poczty, SMS-ów lub innych kanałów. Tworząc i zarządzając segmentami pacjentów, kampaniami marketingowymi, podróżami pacjentów i wydarzeniami wirtualnymi, dostawcy mogą dostarczać spersonalizowane i istotne informacje dotyczące opieki zdrowotnej określonym grupom pacjentów.

Niektóre scenariusze i kluczowe możliwości opisano poniżej:

Scenariusz	Popis
Doświadczenia pacjentów	Zapewnij pacjentom spersonalizowaną opiekę zdrowotną i utrzymuj ich zaangażowanie w aktualne metody leczenia, korzystając z różnych metod komunikacji, takich jak e-mail, SMS, powiadomienia push itp.
Szczegółowe informacje o pacjentach	Zbieraj informacje o swoich pacjentach, łącząc dane z różnych źródeł przy użyciu Dynamics 365 Customer Insights – Dane.
Segmentacja pacjentów	Wstępnie utworzone segmenty pacjentów w celu zapewnienia wyjściowych kohort pacjentów.
Automatyzacja podróży pacjenta	Utwórz model, który przeprowadzi członków wybranego segmentu marketingowego przez ten proces, używając zautomatyzowanych wiadomości, generowania działań, interaktywnych punktów decyzyjnych i innych.
Zarządzanie kampaniami pacjenckimi	Twórz kampanie e-mailowe dotyczące opieki zdrowotnej, korzystając z gotowych segmentów pacjentów lub szablonów wiadomości e-mail.
Zarządzanie wydarzeniami	Twórz wydarzenia i zarządzaj nimi za pomocą szablonów dostawcy i płatnika zarządzanie wydarzeniami do administrowania wydarzeniami i rejestracji.

Przykładowa podróż pacjenta oparta na segmentach:

Pobierz plik PDF do druku zawierający ten schemat architektury rozwiązania.

Poniższy diagram pokazuje, jak można korzystać z zarządzania wydarzeniami z rozwiązaniem do kontaktu z pacjentem.