Samouczek: konfigurowanie usługi Genesys Cloud dla platformy Azure na potrzeby automatycznej aprowizacji użytkowników

W tym samouczku opisano kroki, które należy wykonać zarówno w usłudze Genesys Cloud for Azure, jak i w usłudze Microsoft Entra ID, aby skonfigurować automatyczną aprowizację użytkowników. Po skonfigurowaniu identyfikator Entra firmy Microsoft automatycznie aprowizuje użytkowników i grupy w usłudze Genesys Cloud for Azure przy użyciu usługi aprowizacji Firmy Microsoft. Aby uzyskać ważne szczegółowe informacje na temat działania tej usługi, sposobu jej działania i często zadawanych pytań, zobacz Automatyzowanie aprowizacji użytkowników i anulowania aprowizacji aplikacji SaaS przy użyciu identyfikatora Entra firmy Microsoft.

Obsługiwane funkcje

• Tworzenie użytkowników w usłudze Genesys Cloud for Azure
• Usuwanie użytkowników w usłudze Genesys Cloud dla platformy Azure, gdy nie wymagają już dostępu
• Zachowywanie synchronizacji atrybutów użytkownika między usługą Microsoft Entra ID i Genesys Cloud for Azure
• Aprowizuj grupy i członkostwa w grupach w usłudze Genesys Cloud dla platformy Azure
• Logowanie jednokrotne do usługi Genesys Cloud dla platformy Azure (zalecane)

Wymagania wstępne

W scenariuszu opisanym w tym samouczku założono, że masz już następujące wymagania wstępne:

• Dzierżawa firmy Microsoft Entra
• Jedną z następujących ról: Administracja istrator aplikacji, Administracja istrator aplikacji w chmurze lub właściciel aplikacji.
• Organizacja PureCloud.
• Użytkownik z uprawnieniami do tworzenia klienta Oauth.

Uwaga

Ta integracja jest również dostępna do użycia w środowisku microsoft Entra US Government Cloud. Tę aplikację można znaleźć w galerii aplikacji microsoft Entra US Government Cloud Application Gallery i skonfigurować ją w taki sam sposób, jak w przypadku chmury publicznej.

Krok 1. Planowanie wdrożenia aprowizacji

1. Dowiedz się więcej na temat sposobu działania usługi aprowizacji.
2. Określ, kto znajdzie się w zakresie aprowizacji.
3. Ustal, jakie dane mają być mapowanie między usługą Microsoft Entra ID i Genesys Cloud for Azure.

Krok 2. Konfigurowanie usługi Genesys Cloud dla platformy Azure w celu obsługi aprowizacji przy użyciu identyfikatora Entra firmy Microsoft

1. Utwórz klienta Oauth skonfigurowanego w organizacji usługi PureCloud.
2. Wygeneruj token przy użyciu klienta oauth.
3. Jeśli chcesz automatycznie aprowizować członkostwo w grupie w usłudze PureCloud, musisz utworzyć grupy w usłudze PureCloud o identycznej nazwie do grupy w usłudze Microsoft Entra ID.

Krok 3. Dodawanie aplikacji Genesys Cloud for Azure z galerii aplikacji Microsoft Entra

Dodaj aplikację Genesys Cloud for Azure z galerii aplikacji Firmy Microsoft Entra, aby rozpocząć zarządzanie aprowizowaniem w usłudze Genesys Cloud for Azure. Jeśli wcześniej skonfigurowano aplikację Genesys Cloud for Azure for SSO, możesz użyć tej samej aplikacji. Zalecane jest jednak utworzenie osobnej aplikacji na potrzeby początkowych testów integracji. Więcej informacji o dodawaniu aplikacji z galerii znajdziesz tutaj.

Krok 4. Definiowanie, kto będzie w zakresie aprowizacji

Usługa aprowizacji firmy Microsoft umożliwia określanie zakresu, kto będzie aprowizować na podstawie przypisania do aplikacji lub na podstawie atrybutów użytkownika i grupy. Jeśli zdecydujesz się na określenie zakresu aprowizacji w aplikacji na podstawie przypisania, możesz skorzystać z następujących instrukcji w celu przypisania użytkowników i grup do aplikacji. Jeśli zdecydujesz się na określenie zakresu aprowizacji wyłącznie na podstawie atrybutów użytkownika lub grupy, możesz użyć filtra zakresu zgodnie z opisem zamieszczonym tutaj.

• Zacznij od mniejszej skali. Przeprowadź test z użyciem mniejszego zestawu użytkowników i grup, zanim wdrożysz to rozwiązanie dla wszystkich. W przypadku ustawienia zakresu aprowizacji na przypisanych użytkowników i grupy możesz w tym celu przypisać do aplikacji jednego czy dwóch użytkowników bądź jedną lub dwie grupy. W przypadku ustawienia zakresu na wszystkich użytkowników i wszystkie grupy, możesz określić filtrowanie zakresu na podstawie atrybutów.

• Jeśli potrzebujesz dodatkowych ról, możesz zaktualizować manifest aplikacji, aby dodać nowe role.

Krok 5. Konfigurowanie automatycznej aprowizacji użytkowników w usłudze Genesys Cloud dla platformy Azure

Ta sekcja zawiera instrukcje konfigurowania usługi aprowizacji firmy Microsoft w celu tworzenia, aktualizowania i wyłączania użytkowników i/lub grup w usłudze TestApp na podstawie przypisań użytkowników i grup w usłudze Microsoft Entra ID.

Aby skonfigurować automatyczną aprowizację użytkowników dla usługi Genesys Cloud for Azure w usłudze Microsoft Entra ID:

1. Zaloguj się do centrum administracyjnego firmy Microsoft Entra jako co najmniej Administracja istrator aplikacji w chmurze.

2. Przejdź do aplikacji dla przedsiębiorstw usługi Identity Applications>>

   

3. Na liście aplikacji wybierz pozycję Genesys Cloud for Azure.

   

4. Wybierz kartę Aprowizacja.

   

5. Ustaw Tryb aprowizacji na Automatyczny.

   

6. W sekcji Administracja Credentials (Poświadczenia) wprowadź odpowiednio pola Adres URL interfejsu API usługi Genesys Cloud for Azure i Token Oauth w polach Adres URL dzierżawy i Token tajny. Adres URL interfejsu API będzie ustrukturyzowany jako {{API Url}}/api/v2/scim/v2, używając adresu URL interfejsu API dla regionu PureCloud z Centrum deweloperów aplikacji PureCloud. Kliknij pozycję Test Połączenie ion, aby upewnić się, że identyfikator Entra firmy Microsoft może nawiązać połączenie z usługą Genesys Cloud for Azure. Jeśli połączenie nie powiedzie się, upewnij się, że konto usługi Genesys Cloud dla platformy Azure ma uprawnienia Administracja i spróbuj ponownie.

   

7. W polu Adres e-mail do powiadomień wpisz adres e-mail osoby lub grupy, która ma otrzymywać powiadomienia o błędach autoryzacji, a następnie zaznacz pole wyboru Wyślij powiadomienie e-mail w przypadku wystąpienia błędu.

   

8. Wybierz pozycję Zapisz.

9. W sekcji Mapowania wybierz pozycję Synchronizuj użytkowników firmy Microsoft Entra z usługą Genesys Cloud for Azure.

10. Przejrzyj atrybuty użytkownika synchronizowane z identyfikatora Entra firmy Microsoft z usługą Genesys Cloud for Azure w sekcji Mapowanie atrybutów. Atrybuty wybrane jako Właściwości dopasowywania są używane do dopasowywania kont użytkowników w usłudze Genesys Cloud for Azure na potrzeby operacji aktualizacji. Jeśli zdecydujesz się zmienić pasujący atrybut docelowy, musisz upewnić się, że usługa Genesys Cloud for Azure API obsługuje filtrowanie użytkowników na podstawie tego atrybutu. Wybierz przycisk Zapisz, aby zatwierdzić wszelkie zmiany.

    Atrybut	Typ	Obsługiwane do filtrowania	Wymagane przez usługę Genesys Cloud dla platformy Azure
    userName	String	✓	✓
    aktywne	Wartość logiczna		✓
    displayName	String		✓
    emails[type eq "work"].value	String
    title	String
    phoneNumbers[type eq "mobile"].value	String
    phoneNumbers[type eq "work"].value	String
    phoneNumbers[type eq "work2"].value	String
    phoneNumberss[type eq "work3"].value	String
    phoneNumbers[type eq "work4"].value	String
    phoneNumbers[type eq "home"].value	String
    phoneNumbers[type eq "microsoftteams"].value	String
    roles	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager	Odwołanie
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:employeeNumber	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:division	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq 'microsoftteams'].value	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq 'ringcentral'].value	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq 'zoomphone].value	String

11. W sekcji Mapowania wybierz pozycję Synchronizuj grupy firmy Microsoft z usługą Genesys Cloud for Azure.

12. Przejrzyj atrybuty grupy, które są synchronizowane z usługi Microsoft Entra ID do usługi Genesys Cloud for Azure w sekcji Mapowanie atrybutów. Atrybuty wybrane jako Właściwości dopasowywania są używane do dopasowywania grup w usłudze Genesys Cloud for Azure na potrzeby operacji aktualizacji. Wybierz przycisk Zapisz, aby zatwierdzić wszelkie zmiany. Usługa Genesys Cloud for Azure nie obsługuje tworzenia ani usuwania grup i obsługuje tylko aktualizowanie grup.

    Atrybut	Typ	Obsługiwane do filtrowania	Wymagane przez usługę Genesys Cloud dla platformy Azure
    displayName	String	✓	✓
    externalId	String
    członkowie	Odwołanie

13. Aby skonfigurować filtry zakresu, skorzystaj z instrukcji przedstawionych w samouczku dotyczącym filtrów zakresu.

14. Aby włączyć usługę aprowizacji firmy Microsoft dla usługi Genesys Cloud for Azure, zmień stan aprowizacji na Wł. w sekcji Ustawienia.

    

15. Zdefiniuj użytkowników i/lub grupy, które chcesz aprowizować w usłudze Genesys Cloud for Azure, wybierając żądane wartości w sekcji Zakres w sekcji Ustawienia.

    

16. Gdy wszystko będzie gotowe do rozpoczęcia aprowizacji, kliknij pozycję Zapisz.

    

Ta operacja spowoduje rozpoczęcie cyklu synchronizacji początkowej wszystkich użytkowników i grup zdefiniowanych w obszarze Zakres w sekcji Ustawienia. Cykl początkowy trwa dłużej niż kolejne cykle, które występują co około 40 minut, o ile usługa aprowizacji firmy Microsoft jest uruchomiona.

Krok 6. Monitorowanie wdrożenia

Po skonfigurowaniu aprowizacji możesz skorzystać z następujących zasobów, aby monitorować wdrożenie:

• Użyj dzienników aprowizacji, aby określić, których użytkowników udało się lub nie udało aprowizować
• Sprawdź pasek postępu, aby zapoznać się ze stanem cyklu aprowizacji i czasem pozostałym do jego zakończenia
• Jeśli konfiguracja aprowizacji jest w złej kondycji, aplikacja przejdzie w stan kwarantanny. Więcej informacji o stanach kwarantanny znajdziesz tutaj.

Dziennik zmian

• 09/10/2020 — dodano obsługę rozszerzenia enterprise attribute employeeNumber.
• 05/18/2021 — Dodano obsługę podstawowych atrybutów phoneNumbers[type eq "work2"], phoneNumbers[type eq "work3"], phoneNumbers[type eq "work4"], phoneNumbers[type eq "home"], phoneNumbers[type eq "microsoftteams" i roles. Dodano również obsługę niestandardowych atrybutów rozszerzenia urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq 'microsoftteams'], urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq 'zoomphone] and urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq 'ringcentral'].

Więcej zasobów

• Zarządzanie aprowizacją kont użytkowników w aplikacjach dla przedsiębiorstw
• Co to jest dostęp do aplikacji i logowanie jednokrotne przy użyciu identyfikatora Microsoft Entra ID?

Następne kroki

• Dowiedz się, jak przeglądać dzienniki i uzyskiwać raporty dotyczące działań aprowizacji