Samouczek: konfigurowanie aprowizacji aplikacji Freshservice na potrzeby automatycznej aprowizacji użytkowników

W tym samouczku opisano kroki, które należy wykonać zarówno w usłudze Freshservice Provisioning, jak i identyfikatorze Entra firmy Microsoft, aby skonfigurować automatyczną aprowizację użytkowników. Po skonfigurowaniu identyfikator Entra firmy Microsoft automatycznie aprowizuje i anuluje aprowizowanie użytkowników w usłudze Freshservice Provisioning przy użyciu usługi aprowizacji firmy Microsoft. Aby uzyskać ważne szczegółowe informacje na temat działania tej usługi, sposobu jej działania i często zadawanych pytań, zobacz Automatyzowanie aprowizacji użytkowników i anulowania aprowizacji aplikacji SaaS przy użyciu identyfikatora Entra firmy Microsoft.

Obsługiwane funkcje

• Tworzenie użytkowników w usłudze Freshservice Provisioning
• Usuwanie użytkowników w usłudze Freshservice Provisioning, gdy nie wymagają już dostępu
• Zachowywanie synchronizacji atrybutów użytkownika między identyfikatorem Entra firmy Microsoft i aprowizowaniem aplikacji Freshservice

Wymagania wstępne

W scenariuszu opisanym w tym samouczku założono, że masz już następujące wymagania wstępne:

• Dzierżawa firmy Microsoft Entra
• Jedną z następujących ról: Administracja istrator aplikacji, Administracja istrator aplikacji w chmurze lub właściciel aplikacji.
• Konto Freshservice z uprawnieniami Administracja organizacyjnych.

Krok 1. Planowanie wdrożenia aprowizacji

1. Dowiedz się więcej na temat sposobu działania usługi aprowizacji.
2. Określ, kto znajdzie się w zakresie aprowizacji.
3. Ustal, jakie dane mają być mapowanie między identyfikatorem Entra firmy Microsoft i aprowizowaniem aplikacji Freshservice.

Krok 2. Konfigurowanie aprowizacji aplikacji Freshservice w celu obsługi aprowizacji przy użyciu identyfikatora Entra firmy Microsoft

1. Na koncie Freshservice zainstaluj aplikację Azure Provisioning (SCIM) z witryny Marketplace, przechodząc do obszaru Freshservice Administracja> Apps>Get Apps.
2. Na ekranie konfiguracji podaj domenę freshservice (na przykład acme.freshservice.com) i klucz interfejsu API Administracja organizacji.
3. Kliknij pozycję Continue (Kontynuuj).
4. Wyróżnij i skopiuj token elementu nośnego. Ta wartość zostanie wprowadzona w polu Token tajny na karcie Aprowizacja aplikacji Freshservice Provisioning.
5. Kliknij przycisk Zainstaluj , aby ukończyć instalację.
6. Adres URL dzierżawy to https://scim.freshservice.com/scim/v2. Ta wartość zostanie wprowadzona w polu Adres URL dzierżawy na karcie Aprowizacja aplikacji Freshservice Provisioning.

Krok 3. Dodawanie aprowizacji aplikacji Freshservice z galerii aplikacji Microsoft Entra

Dodaj aplikację Freshservice Provisioning z galerii aplikacji Microsoft Entra, aby rozpocząć zarządzanie aprowizowaniem w usłudze Freshservice Provisioning. Więcej informacji o dodawaniu aplikacji z galerii znajdziesz tutaj.

Krok 4. Definiowanie, kto będzie w zakresie aprowizacji

Usługa aprowizacji firmy Microsoft umożliwia określanie zakresu, kto będzie aprowizować na podstawie przypisania do aplikacji lub na podstawie atrybutów użytkownika. Jeśli zdecydujesz się określić zakres aprowizacji aplikacji na podstawie przypisania, możesz użyć poniższych kroków , aby przypisać użytkowników do aplikacji. Jeśli zdecydujesz się określić zakres, kto będzie aprowizować wyłącznie na podstawie atrybutów użytkownika, możesz użyć filtru określania zakresu zgodnie z opisem w tym miejscu.

• Zacznij od mniejszej skali. Przeprowadź test z użyciem mniejszego zestawu użytkowników i grup, zanim wdrożysz to rozwiązanie dla wszystkich. W przypadku ustawienia zakresu aprowizacji na przypisanych użytkowników i grupy możesz w tym celu przypisać do aplikacji jednego czy dwóch użytkowników bądź jedną lub dwie grupy. W przypadku ustawienia zakresu na wszystkich użytkowników i wszystkie grupy, możesz określić filtrowanie zakresu na podstawie atrybutów.

• Zacznij od mniejszej skali. Przetestuj mały zestaw użytkowników przed wdrożeniem dla wszystkich użytkowników. Jeśli zakres aprowizacji jest ustawiony na przypisanych użytkowników, możesz to kontrolować, przypisując jednego lub dwóch użytkowników do aplikacji. W przypadku ustawienia zakresu na wszystkich użytkowników i wszystkie grupy, możesz określić filtrowanie zakresu na podstawie atrybutów.

Krok 5. Konfigurowanie automatycznej aprowizacji użytkowników w usłudze Freshservice Provisioning

Ta sekcja zawiera instrukcje konfigurowania usługi aprowizacji firmy Microsoft w celu tworzenia, aktualizowania i wyłączania użytkowników w usłudze Freshservice Provisioning na podstawie przypisań użytkowników w usłudze Microsoft Entra ID.

Aby skonfigurować automatyczną aprowizację użytkowników na potrzeby aprowizacji aplikacji Freshservice w identyfikatorze Entra firmy Microsoft

1. Zaloguj się do centrum administracyjnego firmy Microsoft Entra jako co najmniej Administracja istrator aplikacji w chmurze.

2. Przejdź do aplikacji dla przedsiębiorstw usługi Identity Applications>>

   

3. Na liście aplikacji wybierz pozycję Freshservice Provisioning.

   

4. Wybierz kartę Aprowizacja.

   

5. Ustaw Tryb aprowizacji na Automatyczny.

   

6. W sekcji Administracja Credentials (Poświadczenia Administracja) wprowadź adres URL dzierżawy usługi Freshservice Provisioning i token tajny. Kliknij pozycję Test Połączenie ion, aby upewnić się, że identyfikator entra firmy Microsoft może nawiązać połączenie z aprowizacją aplikacji Freshservice. Jeśli połączenie nie powiedzie się, upewnij się, że konto usługi Freshservice Provisioning ma Administracja uprawnienia i spróbuj ponownie.

   

7. W polu Adres e-mail do powiadomień wpisz adres e-mail osoby lub grupy, która ma otrzymywać powiadomienia o błędach autoryzacji, a następnie zaznacz pole wyboru Wyślij powiadomienie e-mail w przypadku wystąpienia błędu.

   

8. Wybierz pozycję Zapisz.

9. W sekcji Mapowania wybierz pozycję Synchronizuj użytkowników usługi Microsoft Entra z aprowizowaniem usługi Freshservice.

10. Przejrzyj atrybuty użytkownika, które są synchronizowane z identyfikatora Entra firmy Microsoft do aprowizacji usługi Freshservice w sekcji Mapowanie atrybutów. Atrybuty wybrane jako Właściwości dopasowywania są używane do dopasowania kont użytkowników w usłudze Freshservice Provisioning na potrzeby operacji aktualizacji. Jeśli zdecydujesz się zmienić pasujący atrybut docelowy, musisz upewnić się, że interfejs API aprowizacji usługi Freshservice obsługuje filtrowanie użytkowników na podstawie tego atrybutu. Wybierz przycisk Zapisz, aby zatwierdzić wszelkie zmiany.

    Atrybut	Typ	Obsługiwane do filtrowania
    userName	String	✓
    aktywne	Wartość logiczna
    emails[type eq "work"].value	String
    displayName	String
    name.givenName	String
    name.familyName	String
    phoneNumbers[type eq "work"].value	String
    phoneNumbers[type eq "mobile"].value	String
    addresses[type eq "work"].formatted	String
    ustawienia regionalne	String
    title	String
    timezone	String
    externalId	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager	Odwołanie
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent	String

Uwaga

Atrybuty rozszerzenia niestandardowego można dodać do schematu, aby spełnić potrzeby aplikacji, wykonując poniższe kroki:

• W obszarze Mapowania wybierz pozycję Aprowizuj użytkowników firmy Microsoft Entra.
• W dolnej części strony wybierz pozycję Pokaż opcje zaawansowane.
• Wybierz pozycję Edytuj listę atrybutów dla pozycji Freshservice.
• W dolnej części listy atrybutów wprowadź informacje o atrybucie niestandardowym w podanych polach. Przestrzeń nazw atrybutu niestandardowego musi być zgodna ze wzorcem, jak pokazano w poniższym przykładzie. Atrybut CustomAttribute można dostosować zgodnie z wymaganiami aplikacji, na przykład: urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent.
• Odpowiedni typ danych należy wybrać dla atrybutu niestandardowego i kliknąć przycisk Zapisz.
• Wróć do ekranu mapowań domyślnych i kliknij pozycję Dodaj nowe mapowanie. Atrybuty niestandardowe zostaną wyświetlone na liście rozwijanej Atrybut docelowy.

10. Aby skonfigurować filtry zakresu, skorzystaj z instrukcji przedstawionych w samouczku dotyczącym filtrów zakresu.

11. Aby włączyć usługę aprowizacji firmy Microsoft dla aprowizacji aplikacji Freshservice, zmień stan aprowizacji na Wł. w sekcji Ustawienia.

    

12. Zdefiniuj użytkowników, których chcesz aprowizować w usłudze Freshservice Provisioning, wybierając żądane wartości w sekcji Zakres w sekcji Ustawienia.

    

13. Gdy wszystko będzie gotowe do rozpoczęcia aprowizacji, kliknij pozycję Zapisz.

    

Ta operacja rozpoczyna początkowy cykl synchronizacji wszystkich użytkowników zdefiniowanych w obszarze Zakres w sekcji Ustawienia. Cykl początkowy trwa dłużej niż kolejne cykle, które występują co około 40 minut, o ile usługa aprowizacji firmy Microsoft jest uruchomiona.

Krok 6. Monitorowanie wdrożenia

Po skonfigurowaniu aprowizacji możesz skorzystać z następujących zasobów, aby monitorować wdrożenie:

1. Użyj dzienników aprowizacji, aby określić, których użytkowników udało się lub nie udało aprowizować
2. Sprawdź pasek postępu, aby zapoznać się ze stanem cyklu aprowizacji i czasem pozostałym do jego zakończenia
3. Jeśli konfiguracja aprowizacji jest w złej kondycji, aplikacja przejdzie w stan kwarantanny. Więcej informacji o stanach kwarantanny znajdziesz tutaj.

Dodatkowe zasoby

• Zarządzanie aprowizacją kont użytkowników w aplikacjach dla przedsiębiorstw
• Co to jest dostęp do aplikacji i logowanie jednokrotne przy użyciu identyfikatora Microsoft Entra ID?

Następne kroki

• Dowiedz się, jak przeglądać dzienniki i uzyskiwać raporty dotyczące działań aprowizacji