Udostępnianie plików w celu podniesienia poziomu współpracy w aplikacji mobilnej Dynamics 365 Remote Assist
Aplikacja mobilna Microsoft Dynamics 365 Remote Assist oferuje technikom i współpracownikom zdalnym możliwości udostępniania dokumentów. Funkcja udostępniania dokumentów podnosi poziom współpracy podczas rozmowy, ponieważ umożliwia dodanej kolejnych informacji i dokładniejszego kontekstu (takiego jak wizualne wskazówki lub schematy) do środowiska technika. Funkcja udostępniania plików może umożliwić technikom prowadzenie obszerniejszych konwersacji ze współpracownikami zdalnymi i szybsze rozwiązywanie problemów.
Notatka
Usługa Dynamics 365 Remote Assist stosuje te same zasady udostępniania plików, co usługa Teams. Jeśli zasady usługi Teams są skonfigurowane tak, aby uniemożliwić udostępnianie plików, użytkownicy nie będą mogli sobie ich nawzajem udostępniać. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujące łącza:
Zarówno technik, jak i współpracownicy zdalni mogą wysyłać rozmówcy pliki dowolnego typu. Obsługiwane są m.in. następujące typy plików:
- .jpg
- .png
- .tiff
- .mp4
- .docx
- .xlsx
- .pptx
- .txt
Rozmówcy mogą przekazywać pliki i obrazy ze swoich urządzeń lokalnych lub usługi OneDrive. Po udostępnieniu plików i/lub obrazów będą one dostępne na koncie usługi OneDrive w folderze Pliki>RemoteAssistMobile. Ponadto, gdy użytkownik wybierze i otworzy plik lub obraz, zostanie on pobrany do lokalnego folderu użytkownika Pobrane. Aby technicy mogli otwierać pliki różnych typów oraz z nich korzystać, będą potrzebować odpowiedniej aplikacji obsługującej dany typ plików. W zależności od typu i rozmiaru pliku mogą być dostępne podglądy w aplikacji.
W przypadku użytkowników usługi Dynamics 365 Field Service pliki udostępniane podczas rozmowy w aplikacji mobilnej Dynamics 365 Remote Assist mogą być łączone ze zleceniem pracy. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj o integracji z rozwiązaniem Field Service.
Wyślij plik
Technik rozpoczyna czat ze współpracownikiem zdalnym. Przyciski Załącznik i Obraz są wyświetlane u dołu rozmowy tekstowej.
Technik:
Wybiera przycisk Załącznik, aby wybrać pliki za pomocą selektora plików lub aplikacji Pliki na urządzeniu mobilnym.
Notatka
W przypadku systemu iOS technik widzi aplikację Pliki. W systemie Android technik widzi selektor plików albo menu umożliwiające wybór aplikacji, która będzie pełnić rolę selektora plików.
Wybiera przycisk Obraz, aby wybrać obrazy za pomocą galerii zdjęć lub aplikacji Pliki na urządzeniu mobilnym.
Notatka
W przypadku systemu iOS technik widzi aplikację zdjęć. W systemie Android technik widzi galerię zdjęć albo menu umożliwiające wybór aplikacji, która będzie pełnić rolę selektora obrazów.
Technik może wybrać maksymalnie pięć plików lub obrazów jednocześnie w celu wysłania ich współpracownikowi zdalnemu. Technik będzie widzieć wskaźnik postępu, dopóki pliki lub obrazy nie będą gotowe do wysłania.
Jeśli niektóre pliki lub obrazy nie zostaną pomyślnie przekazane w oknie czatu tekstowego, technik będzie mógł wybrać przycisk Ponów próbę, aby ponownie przekazać plik lub obraz lub odrzucić dowolne pliki lub obrazy przed wysłaniem.
Technik wybiera przycisk Wyślij.
Po wysłaniu link do pliku oraz podgląd obrazu są wysyłane współpracownikowi zdalnemu za pośrednictwem usługi OneDrive dla Firm, która ustawia odpowiednie uprawnienie w celu udostępnienia każdego pliku. Następnie współpracownik zdalny używający aplikacji Microsoft Teams odbierze w oknie czatu tekstowego aplikacji Microsoft Teams link do dokumentu w usłudze OneDrive. Współpracownik zdalny ma pełny dostęp do wysłanych plików i obrazów.
Notatka
Plik obrazu można udostępnić, dołączając go w sposób opisany w tym artykule. Nie można jednak wkleić obrazu mapy bitowej do treści wiadomości czatu. W przypadku próby wykonania takiej czynności zostanie wyświetlony komunikat z informacją, że ten typ wiadomości nie jest obsługiwany.
Pobierz pliki
Gdy współpracownik zdalny wyśle plik lub obraz technikowi, będzie on mógł wybrać link do pliku lub podgląd obrazu, aby go otworzyć. Po wybraniu i otwarciu pliku lub obrazu zostanie on automatycznie pobrany do folderu Pobrane na urządzeniu mobilnym.
Jeśli technik wybierze podgląd obrazu współpracownika zdalnego, obraz ten zostanie otwarty w aplikacji domyślnej. Jeśli plik danego typu jest obsługiwany przez co najmniej dwie aplikacje, technik może wybrać menu umożliwiające wybranie aplikacji, za pomocą której zostanie otwarty obraz.
Jeśli technik wybierze plik współpracownika zdalnego i ma aplikację umożliwiającą otwieranie plików tego typu, plik zostanie otwarty w aplikacji domyślnej. Jeśli plik danego typu jest obsługiwany przez co najmniej dwie aplikacje, technik może wybrać menu umożliwiające wybranie aplikacji, za pomocą której zostanie otwarty obraz.
Jeśli technik nie ma aplikacji umożliwiającej otwieranie plików danego typu, nie będzie mógł wyświetlić pliku. Technik będzie monitowany o wybranie sposobu otwarcia tego pliku i będzie mieć możliwość pobrania odpowiedniej aplikacji w celu otwarcia pliku.