Udostępnij za pośrednictwem

Używanie rozwiązania Dynamics 365 Field Service z aplikacją mobilną Dynamics 365 Remote Assist

  • Artykuł

Dzięki sparowaniu aplikacji mobilnej Microsoft Dynamics 365 Remote Assist z aplikacją Dynamics 365 Field Service organizacje mające potrzeby w zakresie usług terenowych mogą bezproblemowo przechwytywać odpowiednie informacje kontekstowe od swoich techników pracujących w terenie. Technik aplikacji Field Service może:

  • Użyć aplikacji mobilnej Dynamics 365 Field Service w celu uruchomienia aplikacji mobilnej Dynamics 365 Remote Assist oraz wykonania połączeń ze współpracownikami zdalnymi na urządzeniach z systemami iOS i Android.

  • Bezproblemowe publikowanie historii rozmów w zleceniu pracy rozwiązania Dynamics 365 Field Service po zakończeniu rozmowy w aplikacji mobilnej Dynamics 365 Remote Assist, w tym:

    • Dzienniki rozmów, w tym godzina, data, czas trwania rozmowy, imię i nazwisko współpracownika zdalnego
    • Adresy URL plików
    • Adresy URL migawek tworzonych w trakcie rozmowy

Wymagania wstępne

Jak to działa

  1. Po zakończeniu rozmowy w aplikacji mobilnej Dynamics 365 Remote Assist technikowi jest wyświetlany monit o opublikowanie dziennika rozmowy — o ile nie zostały udostępnione żadne pliki, obrazy lub migawki — w zleceniu pracy w rozwiązaniu Dynamics 365 Field Service. Technik wybiera pozycję Publikuj.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the end of a call, with the option to post the call log to a work order.

    Jeśli w czacie tekstowym w aplikacji Dynamics 365 Remote Assist udostępniono jakieś pliki, obrazy i/lub migawki, technikowi zostanie wyświetlona lista zawierająca jego dziennik rozmowy oraz pliki, obrazy i migawki, które można opublikować w zleceniu pracy. Aby opublikować wszystko, technik terenowy wybiera opcję Publikuj wszystko.

    Porada

    Aby opublikować nagranie rozmowy aplikacji Dynamics 365 Remote Assist w zleceniu pracy, skopiuj i wklej adres URL OneDrive dla Firm lub SharePoint z czatu aplikacji Microsoft Teams do zlecenia pracy. Pamiętaj o dostosowaniu uprawnień w usłudze OneDrive dla Firm lub SharePoint, aby umożliwić dostęp innym osobom.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the list of items in the call log after the call has ended.

  2. Jeśli do technika przypisano aktywne rezerwacje za pośrednictwem aplikacji Dynamics 365 Field Service, zostaną one wyświetlone na liście Wybierz rezerwację. Technik może wybrać rezerwację, a następnie wybrać Publikuj w celu opublikowania jej w zleceniu pracy.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing available bookings pulled in from Field Service.

    Jeśli na koncie technika nie zostaną wyświetlone żadne rezerwacje, może on odświeżyć ekran lub odrzucić publikowanie.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the option to refresh Dynamics 365.

    Notatka

    Jeśli technik nadal nie widzi szukanej rezerwacji, może to być spowodowane tym, że ma dostęp do wielu wystąpień (organizacji). Może on wybrać przycisk Więcej (wielokropek), aby powrócić do swojego wystąpienia, a następnie wybrać inne wystąpienie.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the Select an Instance screen.

  3. Technik powraca do swojej listy kontaktów i zostanie powiadomiony, gdy jego dziennik rozmów i pliki zostaną pomyślnie opublikowane dla zlecenia pracy. Następnie może zalogować się do swojego zlecenia pracy.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile on the contacts list, showing a notification that says items have been posted to a work order.

  4. Technik może przejść do zlecenia pracy i przejrzeć dziennik rozmowy oraz pliki, które zostały opublikowane z aplikacji mobilnej Dynamics 365 Remote Assist. Następnie może skopiować adres URL plików i wkleić go na nowej karcie, aby wyświetlić pliki.

    Notatka

    Jeśli ktoś (na przykład administrator lub dyspozytor) przeglądający zlecenie pracy zechce wyświetlić te pliki, będzie musiał zażądać dostępu do plików technika w usłudze OneDrive dla Firm.