Tworzenie historii usług dla zasobów
Jeśli organizacja Field Service rejestruje zasoby klientów, można śledzić naprawy, inspekcje, testy, zdalne dane i problemy, aby utworzyć dla nich historię usług. Ważne jest zrozumienie historii serwisowej składnik majątku. Pomaga w podejmowaniu decyzji dotyczących napraw, wykazywaniu zgodności z umowami serwisowymi i ostatecznie w utrzymaniu zadowolenia klientów.
Historię usługi można utworzyć na podstawie incydentów związanych ze zleceniem pracy i incydentami związanymi z umową o świadczenie usług.
Tworzenie historii usług na podstawie incydentów związanych ze zleceniem pracy
Standardowy i bardziej zorganizowany sposób budowania historii usług to odnotowanie składnika aktywów klienta w zdarzeniach zlecenia pracy. Jeśli na przykład podstawowym typem zdarzenia jest inspekcja określonego składnika majątku, skojarz składnik majątku z tym typem zdarzenia.
Otwórz zlecenie pracy, które jest powiązane ze składnikiem majątku klienta.
Wybierz typ zdarzenia i podstawowy składnik majątku.
Wybierz pozycję Zapisz.
Możesz dodać wiele typów zdarzenia do zlecenia pracy. Każde zdarzenie może być powiązane z tymi samymi lub różnymi zasobami klienta. Jednak wszystkie zasoby muszą należeć do tego samego konta usługi.
W przypadku dodania zasobu klienta w zdarzeniu zlecenia pracy zasób klienta zostanie również odnotowany we wszystkich produktach zlecenia pracy, usługach i zadaniach usług, które wynikają z tego zdarzenia zlecenia pracy.
Menedżerowie mogą łatwo wyświetlić wszystkie zlecenia pracy związane z zasobem klienta. Raporty mogą konkretnie powiązać szczegóły składnika majątku, takie jak nazwa, kategoria i produkt, ze szczegółami zlecenia pracy, takimi jak konto usługi, typ zlecenia pracy i typ zdarzenia.
Tworzenie historii usług na podstawie zdarzeń związanych z umową serwisową
Zasoby klienta można odnotowywać w zdarzeniach związanych z umową o świadczenie usług, tak samo jak w zdarzeniach związanych ze zleceniem pracy. Można na przykład zanotować składnik majątku, dla którego jest przeznaczona cykliczna konserwacja, i upewnić się, że zadania konserwacji są odzwierciedlone w historii serwisowania składnika majątku.
Ponadto do umowy serwisowej można dodać wiele incydentów, tak jak można je dodać do zlecenia pracy. Podczas generowania zleceń pracy uwzględniane są zdarzenia związane z umową wraz ze skojarzonymi z nimi zasobami klienta.