Przetwarzanie zwrotu (RMA i RTV)

Aby przetworzyć zwrot produktu lub składnika majątku klienta, utwórz autoryzację zwrotu towaru (RMA), a następnie paragon RMA. Ponadto, jeśli zwrot ma zostać przekazany do dostawcy, należy utworzyć zwrot do dostawcy (RTV). Dowiedz się więcej o zwrotach.

Tworzenie umowy RMA

1. W wybierz Dynamics 365 Field Service obszar Zapasy .

2. W sekcji Inventory (Zapasy) wybierz RMAs.

3. Wybierz Nowy.

4. Wprowadź następujące informacje:

   • Zlecenie pracy: Jeśli produkt był używany w zleceniu pracy, wybierz zlecenie pracy. Powiązane konto usługi zostanie wypełnione automatycznie.
   • Stan podrzędny: Jeśli chcesz mieć podstan RMA, wybierz go lub utwórz. Przykładami stanów podrzędnych są wymiana, naprawa, wycofanie i uaktualnienie.
   • Wysyłka przez: Jeśli chcesz śledzić metodę transportu zwrotu, wybierz ją lub utwórz ją. Przykładowe metody transportu to wysyłka frachtu, USPS Ground i FedEx

5. Wybierz pozycję Zapisz.

Dodawanie produktów RMA

Po utworzeniu RMA dodaj produkty, które można zwrócić. Możesz dodać produkty RMA ręcznie lub możesz dodać produkty, które zostały użyte w zlecenie pracy.

Ręczne dodawanie produktów

1. W rekordzie RMA w sekcji Produkt wybierz opcję Dodaj rekord produktu RMA.
2. Użyj wskazówek z etykietek, aby ułatwić sobie wpisywanie informacji.
3. Zaznacz Zapisz i zamknij.

Dodawanie produktów używanych w zlecenie pracy

Uwaga

Tej metody można użyć tylko wtedy, gdy zlecenie pracy jest skojarzone z RMA.

1. W rekordzie RMA na pasku poleceń na górze wybierz pozycję Dodaj produkty WO.
2. Skorzystaj z etykietek narzędzi, aby ułatwić wypełnianie informacji o zwracanych produktach.
3. Wybierz pozycję OK.

Tworzenie paragonu RMA

Po otrzymaniu produktów RMA utwórz pokwitowanie RMA.

1. W rekordzie RMA wybierz opcję Powiązane>paragony.
2. Wybierz opcję Nowe pokwitowanie RMA.
3. Użyj wskazówek z etykietek, aby ułatwić sobie wpisywanie informacji.
4. Zaznacz Zapisz i zamknij.

Dodawanie produktów z paragonem RMA

1. W rekordzie paragonu RMA wybierz opcję Powiązane>produkty paragonu.
2. Wybierz Nowy produkt do paragonu RMA.
3. W polu Produkt RMA wprowadź produkt, który został odebrany.
4. W polu Ilość wprowadź otrzymaną ilość.
5. Zaznacz Zapisz i zamknij.

Dla produktów, które są śledzone w magazynie, oraz dla zwrotów, które trafiają do magazynów, automatycznie tworzony jest arkusz magazynowy. Ten arkusz magazynowy zwiększa ilość dostępnych zapasów w magazynie o ilość produktu z przyjęcia RMA.

Utwórz RTV (opcjonalnie)

Jeśli zwrot wraca do dostawcy, utwórz RTV.

1. W rekordzie RMA na pasku poleceń u góry wybierz opcję Utwórz RTV.

2. Przejrzyj szczegóły, a następnie wybierz przycisk OK.

3. Aby wyświetlić rekord RTV, w menu głównym przejdź do pozycji RTV zapasów>> usług Field Services.

4. Wybierz utworzony rekord RTV, aby go otworzyć.

5. Aby śledzić zwrot, zaktualizuj wartość Stan systemu, gdy zwrot zostanie zatwierdzony, wysłany i odebrany.

6. Aby przyznać kredyt klientowi, otwórz RMA, a następnie edytuj wartość RMA Product .

7. W polu Kredyt na konto ustaw wartość Tak , a następnie wybierz pozycję Zapisz.

   

8. Aby wystawić notę korygującą, zwróć rachunek RMA, a następnie przejdź do sekcji Pokwitowania RMA.

9. Wybierz przyjęcie autoryzacji zwrotu.

10. Na pasku poleceń na górze wybierz pozycję Uznanie na rzecz klienta.