Omówienie typu zdarzenia zlecenie pracy
Typy zdarzeń służą jako szablony usługi umożliwiające użytkownikom szybkie tworzenie zleceń pracy dla najpopularniejszych typów zadań wykonywanych przez organizację. Typy zdarzeń służą także do definiowania problemów dotyczących poszczególnych zleceń pracy i zalecanych rozwiązań. Mogą one podać inne szczegóły, takie jak czas trwania, zadania związane z usługą, produkty i nie tylko.
W przypadku, gdy typy zleceń pracy określają ogólną kategorię zlecenia pracy (na przykład: inspekcja, naprawa lub konserwacja), typy zdarzeń określają konkretne żądanie zlecenia pracy i skutecznie dodają więcej szczegółów do typu zlecenia pracy.
Na przykład typem zdarzenia może być:
- Konkretny kod błędu na komputerze ("Kod błędu 0048").
- Typowa skarga lub prośba klienta („Temperatura w budynku jest zbyt wysoka”).
- Konkretna procedura ("Przeprowadź badanie wytrzymałości na stresy").
Organizacje odnoszą korzyści z używania typów zdarzeń, ponieważ ustalają one problemy, procedury i rozwiązania, i pomagają w normalizacji procesów na różnych obszarach i liniach biznesowych. Typy zdarzeń zagwarantować, że wszyscy pracownicy serwisu wykonujący te same czynności w celu rozwiązania zleceń pracy. Jeśli użytkownik poznaje lepsze procedury, zaktualizuj typ zdarzenia i będzie on natychmiast dostępny dla całej organizacji.
Typy zdarzeń reprezentują grupę zadań serwisowych, produktów i usług. Zadania, produkty i usługi usługi mogą być skojarzone z wieloma typami zdarzeń.
Na przykład „Załóż sprzęt bezpieczeństwa” to zadanie usługowe, które trzeba często wykonywać. To zadanie usługi należy utworzyć jeden raz i skojarzyć je z odpowiednimi typami zdarzeń. Następnie będzie istniała jedna lista unikatowych zadań serwisowych, które są dodawane do typów zdarzeń, które tworzą rekordy Zadanie serwisowe objęte typem zdarzenia. Tak samo jest w przypadku produktów, usług i cech.
Typy zdarzeń ułatwiają raportowanie. Umożliwiają one wykrywanie trendów dotyczących konkretnych problemów. Zamiast raportowania typów zleceń pracy w celu zrozumienia liczby zlecenia pracy dotyczących napraw, typ zdarzenia umożliwia raportowanie liczby awarii zasilania dla konkretnej kategorii zasobu.
Dzięki typom zdarzeń można:
Do zlecenia pracy można dodać wiele typów zdarzeń w celu określenia wielu problemów lub procedur, które należy wykonać.
Każdy typ zdarzenia może być powiązany z zasobem klienta w celu zbudowania historii usługi.
Powiązanie typów zdarzeń z szablonami grup zapotrzebowania umożliwia określenie wymagań dotyczących zlecenia pracy i zaplanowanie go dla wielu zasobów.
Wiele encji
Istnieje wiele encji, które korzystają z typów zdarzeń. Należy przejrzeć tę sekcję przed rozpoczęciem pisania przepływów pracy lub wtyczek.
Scenariusz zlecenia pracy
> Typ zdarzenia > Produkt zdarzenia > Zdarzenie zlecenia pracy > Produkt objęty zdarzeniem dla zlecenia pracy
Najpierw zostanie utworzony Typ zdarzenia, a produkt zostanie dodany do zdarzenia tworząc Produkt objęty zdarzeniem. Podczas dodawania typu zdarzenia do zlecenia pracy tworzone jest Zdarzenie zlecenia pracy wraz z Produkt objęty zdarzeniem dla zlecenia pracy.
Napiwek
Jeśli planowana jest zmiana typu zdarzenia w zdarzeniu pracy, należy najpierw usunąć Zdarzenie zlecenia pracy. Następnie należy utworzyć nowe Zdarzenie zlecenia pracy o innym typie zdarzenia.
Scenariusz umowy
> Typ zdarzenia > Produkt zdarzenia > Zdarzenie umowy > Produkt umowy > Zdarzenie objęte zleceniem pracy
Przy stosowaniu zdarzeń z Umowami, zdarzenia i elementy pokrewne są najpierw dodawane do umów, a następnie przekazywane do zleceń pracy, które są generowane przez umowę.
Wiele typów zdarzeń
Tylko jedno zdarzenie zlecenia pracy może być zdarzeniem podstawowym. Jest to pierwsze dodane zdarzenie lub zdarzenie wprowadzone w polu podstawowego typu zdarzenia. Istnieje wartość logiczna zdarzenia zlecenia pracy o nazwie Podstawowe, która może służyć do obsługi reguł biznesowych.