Udostępnij za pośrednictwem

Scenariusze cenowe dla połączeń głosowych

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Kanał głosowy usługi Dynamics 365 Customer Service obsługa klienta jest wbudowany w usłudze Azure Communication Services. Rozliczania usług Azure Communication Services są oparte na modelu zgodnie z rzeczywistym użyciem i są zależne od kraju. Usługi rozmowy telefonicznej i udostępnianie ekranu są rozliczane wg minut dla każdego uczestnika. Więcej informacji: Scenariusze cennika.

Usługi Azure Communication Services nie pobierają opłat za wyprowadzanie danych.

Istnieje możliwość wielu przepływów rozmów. W tym artykule opisano obliczenia cen dla następujących scenariuszy rozmów telefonicznej:

W następującej tabeli przedstawiono podsumowanie kalkulacji cen dla każdego scenariusza. Ceny w poniższych przykładach służą celom ilustracyjnym i mogą nie odzwierciedlać najnowszych cen platformy Azure obowiązujących w danym regionie.

Scenariusz Cena
Adres PSTN ruchu przychodzącego 0,022 USD za minutę
Wychodzące wiadomości PSTN 0,013 USD za minutę
Adres VOIP ruchu przychodzącego 0,004 USD za minutę
SBC do Azure Communication Services 0,004 USD za minutę
ROW Jednostka zużycia – Przychodzące –> Szybkość ruchu przychodzącego PSTN 0,022 USD za minutę
Minuta zużyta przez użytkownika grupowego połączenia telefonicznego między aplikacjami –> stawka VoIP 0,004 USD za minutę
ROW Jednostka zużycia – Wychodzące –> Szybkość ruchu wychodzącego PSTN 0,013 USD za minutę
Nagrywanie miksowanego dźwięku jednokanałowego –> Szybkość nagrywania 0,004 USD za minutę

Przychodzące: Klient dzwoni z telefonu komórkowego, połączenie jest przekierowywane do agenta z bota IVR

Mae dzwoni na amerykański bezpłatny numer Azure Communication Services z telefonu komórkowego. Połączenie jest kierowane do bota Copilot Studio – lnteraktywny system odpowiedzi głosowych (IVR). Mae wchodzi w interakcję z botem przez dwie minuty. Następnie bot eskaluje rozmowę do człowieka – Matiasa. Rozmowa trwa osiem minut.

Połączenia przychodzące od klientów za pośrednictwem Teams

Obliczenia kosztu:

  • Jeden uczestnik w sieci PSTN (przychodzący z Mae) x 10 minut x 0,022 za uczestnika za minutę = 0,22 $.
  • Jeden uczestnik połączenia Voice over Internet Protocol (VOIP) (przychodzącego do bota Copilot Studio) X 2 x 0,004 USD za minutę = 0,008 USD.

    Uwaga

    Połączenie VOIP do bota Copilot Studio nie jest objęte minutami inteligentnego bota głosowego zawartymi w licencji dodatku Voice Channel.

  • Jeden uczestnik w sieci VOIP (przychodzący do Matiasa) x 8 x 0,004 za uczestnika za minutę= 0,032 $.

Total cost for the call: 0,22 + 0,008 + 0,032 = 0,26 USD.

Przychodzące: klient dzwoni z Microsoft Teams

Mae dzwoni na Twój amerykański bezpłatny numer Azure Communication Services z Microsoft Teams. Połączenie jest kierowane do Matiasa i trwa 20 minut.

Diagram ilustrujący przychodzące rozmowy telefoniczne z klientami przez Microsoft Teams.

Obliczenia kosztu:

  • Jeden uczestnik Teams (przychodzące z Mae) x 20 minut x stawka za minutę (rozmowy Mae są objęte licencją Teams)
  • Jeden uczestnik w sieci PSTN (przychodzące od Mae) x 20 minut x 0,022 za uczestnika za minutę = 0,44 USD.
  • Jeden uczestnik w sieci VOIP (przychodzące do Matiasa) x 20 x 0,004 za minutę= 0,08 USD.

Łączny koszt rozmowy: 0,44 + 0,08 = 0,52 USD+ należne opłaty dla Teams.

Przychodzące: klient dzwoni przez Teams, opiekun dołącza do rozmowy, aby ją monitorować

Mae dzwoni z Teams na Twój amerykański bezpłatny numer Azure Communication Services. Połączenie jest kierowane do Matiasa, który rozpoczyna rejestrowanie. Gaby, opiekun Matiasa, postanawia monitorować rozmowę. Rozmowa trwa 10 minut. Nagrywanie kończy się po zakończeniu rozmowy.

Diagram ilustrujący przychodzące rozmowy z klientami przez Microsoft Teams z monitoringiem opiekuna.

Obliczenia kosztu:

  • Jeden uczestnik Teams (przychodzące z Mae) x 10 minut x stawka za minutę (rozmowy Mae są objęte licencją Teams)
  • Jeden uczestnik w sieci PSTN (przychodzące od Mae) x 10 minut x 0,022 za uczestnika za minutę = 0,22 USD.
  • Jeden uczestnik w sieci VOIP (przychodzące do Matiasa) x 10 x 0,004 za minutę= 0,04 USD.
  • Jeden uczestnik w trybie VOIP (Gaby dołącza się do monitorowania) x 10 minut x 0,004 za minutę = 0,04 USD (naliczane tylko wtedy, gdy do rozmowy dołączy Gaby)
  • Koszt rekordu= 10 minut x 0,002 za minutę = 0,02 USD.
  • Bot nagrywający obsługi wielokanałowej dla Customer Service nie wprowadza dodatkowych opłat Azure Communication Services VOIP.

Łączny koszt rozmowy: 0,22 $ + 0,04 $ + 0,04 $ + 0,02 $+ odpowiednie opłaty za Teams = 0,32 $ + odpowiednie opłaty za Teams

Przychodzące: klient dzwoni z telefonu komórkowego, opiekun jest zapraszany do konsultacji rozmowy

Mae dzwoni z Teams na Twój amerykański bezpłatny numer Azure Communication Services. Połączenie jest kierowane do Matiasa, który rozpoczyna rejestrowanie. Matias zaprasza swoją przełożoną Gaby na konsultację. Rozmowa trwa 20 minut. Nagrywanie kończy się po zakończeniu rozmowy.

Diagram ilustrujący przychodzącą rozmowę z klientami przez Microsoft Teams z uczestnictwem opiekuna.

Obliczenia kosztu:

  • Jeden uczestnik w sieci PSTN (przychodzące od Mae) x 20 minut x 0,022 za uczestnika za minutę = 0,44 USD.
  • Jeden uczestnik w sieci VOIP (przychodzące do Matiasa) x 20 x 0,004 za minutę= 0,08 USD.
  • Jeden uczestnik w trybie VOIP (Gaby dołącza do konsultacji) x 10 minut x 0,004 za minutę = 0,04 USD (naliczane tylko wtedy, gdy do rozmowy dołączy Gaby)
  • Koszt rekordu= 20 minut x 0,002 za minutę = 0,04 USD.
  • Bot nagrywający obsługi wielokanałowej dla Customer Service nie wprowadza dodatkowych opłat Azure Communication Services VOIP.

Łączny koszt rozmowy: 0,44 + 0,08 0,04 + 0,04 = 0,60 USD.

Przychodzące: klient dzwoni z Teams, połączenie jest przekazywane do agenta przez Teams PSTN

Mae dzwoni na Twój amerykański bezpłatny numer Azure Communication Services z Microsoft Teams. Połączenie jest kierowane do Matiasa, który rozpoczyna rejestrowanie. Matias rozmawia z Mae przez pięć minut, a następnie przekazuje połączenie ekspertowi ds. produktów, Cole'owi, na jego numer PSTN w Teams. Cole rozmawia z Mae jeszcze przez pięć minut i kończy połączenie. Nagrywanie kończy się po zakończeniu rozmowy.

Diagram ilustrujący przychodzące rozmowy z klientami przez Microsoft Teams, które są kierowane do innego agenta za pośrednictwem Teams.

Obliczenia kosztu:

  • Jeden uczestnik Microsoft Teams (przychodzące od Mae) x 10 minut x stawka za minutę (rozmowy Mae są objęte licencją Teams)
  • Jeden uczestnik w sieci PSTN (przychodzące od Mae) x 10 minut x 0,022 za uczestnika za minutę = 0,22 USD.
  • Jeden uczestnik w sieci VOIP (przychodzące do Matiasa) x 5 x 0,004 za minutę= 0,02 USD.
  • Jeden uczestnik w sieci PSTN (przychodzące od Cole) x 5 minut x 0,013 za minutę = 0,065 USD.
  • Jeden uczestnik Microsoft Teams (wychodzące do Cole) x 5 minut x stawka za minutę (rozmowy Cole są objęte licencją Teams)
  • Koszt rekordu= 10 minut x 0,002 za minutę = 0,02 USD.
  • Bot nagrywający obsługi wielokanałowej dla Customer Service nie wprowadza dodatkowych opłat Azure Communication Services VOIP.

Łączny koszt rozmowy: 0,22 $ + 0,02 $ + 0,065 $ + 0,02 $+ odpowiednie opłaty za Teams = 0,325 $ + odpowiednie opłaty za Teams

Wychodzące: agent dzwoni do klienta

Matias, agent centrum kontaktowego, wykonuje połączenie wychodzące z aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service na numer telefonu Mae. Matias rozmawia z Mae przez dziesięć minut, po czym zawiesza rozmowę, aby skonsultować się ze swoją opiekunką, Gaby. Matias rozmawia z Gaby przez pięć minut, kończy konsultacje i wznawia rozmowę z Mae. Rozmowa trwa przez kolejne trzy minuty.

Diagram ilustrujący rozmowy wychodzące agenta z klientem.

Obliczenia kosztu:

  • Jeden uczestnik w sieci PSTN (wychodząca od Matiasa) x 10 minut x 0,013 za minutę = 0,013 (rozmówca jest nadal obciążany, gdy Matias zawiesza z nim rozmowę)
  • Jeden uczestnik w trybie VOIP (Matias do Azure Communication Services) x 10 minut x 0,004 = 0,04 USD.
  • Jeden uczestnik w trybie VOIP (Matiasa do Gaby) x 5 minut x 0,004 za minutę= 0,02 USD.

Łączny koszt rozmowy: 0,13 + 0,04 + 0,02 = 0,19 USD.

Przychodzące: bezpośredni routing w Azure

Mae dzwoni na Twój bezpłatny numer (używany w Routingu bezpośrednim na platformie Azure) z telefonu komórkowego. Połączenie jest kierowane do Matiasa i trwa 10 minut.

  • Matias używa aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
  • Połączenie trafia do kontrolera Session Border Controller (SBC) połączonego poprzez routing bezpośredni Azure Communication Services.
  • Bot obsługi wielokanałowej dla Customer Service dodaje Matiasa do rozmowy poprzez eskalację bezpośredniego połączenia routingowego do połączenia grupowego.

Diagram ilustrujący połączenie przychodzące klienta przez routingu bezpośredni platformy Azure.

Obliczenia kosztu

  • Jeden uczestnik na odcinku PSTN (przychodzącym od Mae) x 10 x stawka wynikająca z umowy z operatorem.
  • Jeden uczestnik na odcinku PSTN (SBC do Azure Communication Services) x 10 x stawka wynikająca z umowy z operatorem.
  • Jeden uczestnik na odcinku Session Initiation Protocol (SBC do Azure Communication Services) x 10 minut x 0,004 = 0,04 USD.
  • Jeden uczestnik w sieci VOIP (przychodzące do Matiasa) x 10 x 0,004 za minutę= 0,04 USD.

Łączny koszt rozmowy: 0,04 + 0,04 + odpowiednie opłaty operatora = 0,08 USD + odpowiednie opłaty dla operatora.

Wychodzące: bezpośredni routing w Azure

Matias wykonuje połączenie wychodzące z obsługi wielokanałowej dla Customer Service do Mae poprzez routing bezpośredni Azure. Rozmowa trwa 10 minut.

  • Matias używa aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
  • Bot obsługi wielokanałowej dla Customer Service rozpoczyna nowe połączenie wychodzące poprzez routing bezpośredni.
  • Połączenie trafia do kontrolera SBC połączonego poprzez routing bezpośredni Azure Communication Services.
  • Bot obsługi wielokanałowej dla Customer Service dodaje Mae do rozmowy poprzez eskalację bezpośredniego połączenia routingowego do połączenia grupowego.

Diagram ilustrujący połączenie wychodzące do klienta przez routingu bezpośredni platformy Azure.

Obliczenia kosztu:

  • Jeden uczestnik na odcinku PSTN (wychodzącym od Matiasa) x 10 x stawka wynikająca z umowy z operatorem.
  • Jeden uczestnik na odcinku PSTN (SBC do Azure Communication Services) x 10 x stawka wynikająca z umowy z operatorem.
  • Jeden uczestnik w trybie SIP (SBC do Azure Communication Services) x 10 minut x 0,004 = 0,04 USD.
  • Jeden uczestnik w trybie VOIP (wychodzące od Matiasa) x 10 minut x 0,004 za minutę = 0,04 USD.

Łączny koszt rozmowy: 0,04 + 0,04 + odpowiednie opłaty operatora = 0,08 USD + odpowiednie opłaty dla operatora.

Następne kroki

Konfigurowanie wychodzących rozmów telefonicznych dla kanału głosowego
Konfigurowanie przychodzących rozmów telefonicznych dla kanału głosowego