Korzystanie z sugerowanych kontaktów w celu współpracy z właściwymi współpracownikami
Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center-standalone i Dynamics 365 Customer Service tylko
Notatka
Informacje o sprawie mają zastosowanie tylko obsługa klienta.
Czat Teams osadzony w Customer Service Hub, Customer Service Workspace, Contact Center Workspace lub aplikacjach niestandardowych może pomóc szybciej znaleźć odpowiednich współpracowników, z którymi będziesz współpracować. Ta współpraca może pomóc szybciej rozwiązywać problemy klientów.
Aby użyć sugerowanych kontaktów, administrator musi włączyć tę funkcję. W przypadku typu rekordu Sprawa istnieją dwa typy sugestii: oparte na AI i oparte na regułach. Inne typy rekordów włączone dla połączonych czatów mogą zawierać tylko sugestie oparte na regułach.
- AI: sugestie oparte na przypadkach, które zostały rozwiązane przez innych przedstawicieli działu obsługi klienta. Więcej informacji: Współpraca z kontaktami zasugerowanymi przez AI w Microsoft Teams
- Oparte na regułach: Sugestie współpracowników skojarzonych z połączonym rekordem lub innymi rekordami pokrewnymi. Na przykład przedstawiciel może zobaczyć sugestie dotyczące współpracy ze swoim opiekunem, menedżerem działu obsługi klienta dla klienta, lub kolegą, który zaktualizował oś czasu sprawy notatką lub zadaniem.
Zobacz sugerowane kontakty
Otwórz okienko współpracy, a następnie wybierz Nowy połączony czat.
Lista rozwijana sugerowanych kontaktów jest automatycznie wyświetlana w sekcji Uczestnicy. Lista zawiera dwie sekcje: Sugerowane kontakty, które rozwiązały podobne sprawy, oraz kontakty powiązane z rekordem. Należy zwrócić uwagę na następujące szczegóły dotyczące wyświetlanych sugestii:
- Sugestie oparte na regułach będą ukazywały tylko kontakty włączone przez administratora. Ponadto lista jest wyświetlana w kolejności zdefiniowanej przez administratora.
- W sekcji można wyświetlić maksymalnie trzy sugestie. Aby wyświetlić więcej informacji, wybierz Wyświetl więcej.
