Wyświetlanie profilów społecznościowych kontaktów
Uwaga
Dostępne informacje o funkcjach są następujące.
| Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone | Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne | Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Tak | Tak | Tak |
System tworzy profil społecznościowy dla żądań przychodzących z kanałów asynchronicznych. Po utworzeniu profilu społecznościowego dla konwersacji w kanale, późniejsze konwersacje są połączone z tym samym profilem społecznościowym dla kanału, by można było wyświetlić wszystkie powiązane informacje w jednym miejscu.
Kiedy klient po raz pierwszy skontaktuje się z centrum obsługi klienta, musisz ręcznie wyszukać i połączyć kontakt z klientem z rozmową, aby profil społecznościowy został utworzony w usłudze Dynamics 365. Kolejne konwersacje są łączone automatycznie.
Jak profile społecznościowe są łączone z kontaktami
Podczas wysyłania wiadomości przez klienta jest automatycznie tworzony rekord z identyfikatorem profilu społecznościowego kanału, używając identyfikatora unikatowego klienta.
Jeśli chodzi o profile społecznościowe, możesz wykonać następujące czynności:
- Automatyczna identyfikacja klientów na kanałach społecznościowych
- Wyświetlanie nazwy klienta lub numeru telefonu z konwersacjami i połączeniami telefonicznymi na pulpicie nawigacyjnym agenta
- Wysyłanie wiadomości wychodzących
Profile społecznościowe są obsługiwane dla następujących kanałów.
| Kanał | Obsługiwane? | Nazwa osoby odwiedzającej |
|---|---|---|
| Apple Messages for Business | Tak | Osoba odwiedzająca |
| Tak | User name | |
| LINE | Tak | Display name |
| Tak | Osoba odwiedzająca | |
| WhatsApp za pomocą usługi Twilio | Tak | Numer telefonu |
| WhatsApp za pośrednictwem usług komunikacyjnych Azure | Tak | Numer telefonu |
| Wiadomości niestandardowe (Telegram) | Tak | User name |
Wyświetlanie profili społecznościowych
Agent może zobaczyć aktywne informacje dotyczące profilu społecznościowego klienta, nazwę profilu, kanał społecznościowy i pokrewne profile społecznościowe.
W obsługa klienta obszarze roboczym lub Centrum kontaktów wybierz Wyszukaj i przewiń w dolnej części listy.
Wybierz opcję Wyszukaj wiersze w tabeli, używając filtrów zaawansowanych.
W oknie wysuwanym Wybierz tabelę do wyszukania wybierz polecenie Profile społecznościowe i wybierz opcję Kontynuuj. Na stronie Aktywne profile społecznościowe jest wyświetlana lista aktywnych profilów.
Zaznacz profil, które chcesz wyświetlić.
W sekcji POKREWNE PROFILE SPOŁECZNOŚCIOWE są wyświetlane powiązane profile społecznościowe, które są automatycznie łączone po zidentyfikowaniu kontaktu za pomocą identyfikatora unikatowego.
Opcjonalnie możesz zaktualizować szczegóły i zapisać profil. Można również dezaktywować lub aktywować te profile społecznościowe.
Następne kroki
Wyświetlanie informacji o kliencie w formularzu Aktywna konwersacja