Wyświetlanie i interpretacja pulpitu nawigacyjnego trwających konwersacji obsługi wielokanałowej
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Pulpit nawigacyjny Wielokanałowe rozmowy na bieżąco dostarcza informacji na temat rozmów, które są obsługiwane przez przedstawicieli działu obsługi klienta (przedstawicieli działu obsługi lub przedstawicieli) i mają status aktywny, otwarty, zakończony i oczekujący w Twojej organizacji.
Notatka
Zalecamy korzystanie z raportu konwersacji w czasie rzeczywistym w pulpicie nawigacyjnym, który zapewnia całościowy widok konwersacji w czasie rzeczywistym. Możesz filtrować konwersację według przedstawiciel działu obsługi lub kolejki oraz przypisywać, przekazywać, monitorować i wymuszać zamknięcie konwersacji.
Pulpit nawigacyjny Wielokanałowe rozmowy na bieżąco umożliwia wyświetlanie szczegółów konwersacji, takich jak klient, przypisany przedstawiciel działu obsługi, temat, kolejka i status aktywności. Dane znajdujące się na pulpicie nawigacyjnym są automatycznie odświeżane niemal w czasie rzeczywistym.
Ponadto możesz filtrować konwersacje za pomocą opcji Filtruj według kolejek lub Filtruj według agentów, aby utworzyć spersonalizowany widok kolejek lub grupy przedstawicieli działu obsługi, których chcesz monitorować lub śledzić. Wybierz kolejki lub przedstawicieli działu obsługi, dla których chcesz wyświetlić konwersacje, a następnie wybierz Zastosuj. Zastosowano filtr, a konwersacje są wyświetlane w oparciu o dokonany wybór. Wybierz Zapisz, aby ustawić ten filtr jako domyślny, i kiedy zalogujesz się w aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów, możesz wyświetlać konwersacje na podstawie zapisanego filtru.
Uwaga
- Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacje jest tylko widokiem, więc nie można wykonać żadnych akcji, takich jak otwieranie, edytowanie czy usuwanie na tym pulpicie nawigacyjnym.
- Ikona stanu w kolumnie Aktywny agent pulpitu nawigacyjnego nie odnosi się do obecności przedstawiciela działu obsługi klienta w trybie online w aplikacji Obsługa wielokanałowa. Stan jest wyświetlany w zależności od ustawień integracji Microsoft Teams lub Skype dla firm z Microsoft Dynamics 365. Administrator może wyłączyć obecność w ustawieniach systemu dla Dynamics 365.
Wyświetl pulpit nawigacyjny Trwające konwersacji obsługi wielokanałowej
Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacje obsługi wielokanałowej jest dostępny w:
Unified Service Desk
Otwórz aplikację kliencką Unified Service Desk.
Zaloguj się, używając swoich poświadczeń opiekuna.
Uwaga
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zaloguj się w Unified Service Desk — Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
Wybierz kartę Konwersacje.
Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacji obsługi wielokanałowej wyświetla listę konwersacji, którymi zajmujesz się Ty i przedstawiciele działu obsługi.
Customer Service workspace
Przejdź do https://YourOrganization.dynamics.com/apps i wybierz Customer Service workspace na stronie Aplikacje.
Wybierz kartę Pulpit nawigacyjny trwających konwersacji obsługi wielokanałowej.
Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacji obsługi wielokanałowej wyświetla listę konwersacji, którymi zajmujesz się Ty i przedstawiciele działu obsługi.
Informacje pokrewne
Zapewnij dostęp do pulpitu nawigacyjnego trwających konwersacji