Formaty znaczników dla agentów
Uwaga
Dostępne informacje o funkcjach są następujące.
| Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone | Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne | Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nie. | Tak | Tak |
Możesz korzystać z Markdown, aby formatować wiadomości podczas interakcji z klientami za pomocą czatu i kanałów społecznościowych.
Uwaga
Aby korzystać z funkcji Markdown w czacie i kanałach społecznościowych, Administrator musi włączyć ustawienia Markdown w Środowisko agenta w Customer Service admin center lub w centrum administracyjnym aplikacji Obsługa wielokanałowa. Więcej informacji: Włączanie sformatowanych wiadomości
Formaty Markdown do komunikatów czatu
W poniższej tabeli przedstawiono formaty Markdown, których można używać do wiadomości w czacie w aplikacji.
| Styl tekstu | Wpisujesz... | Tekst jest wyświetlany jako... |
|---|---|---|
| bold | **pogrubiony tekst** lub *pogrubiony tekst* | tekst pogrubiony |
| kursywa | _kursywa_ | kursywa |
| przekreślenie | ~przekreślenie tekstu~ |
|
| cytat | > cytowany tekst | text |
| nagłówek (poziomy 2-4) | ### Tekst nagłówka3 |
Tekst nagłówka 3 |
| hiperlink | https://www.microsoft.com |
https://www.microsoft.com |
| hiperlink z tekstem | [Hiperlink z tekstem](https://www.microsoft.com) | Witryna sieci Web Microsoft |
| monotyp | ``` tekst o stałej szerokości ``` |
monospace text |
| lista numerowana | <number> Pozycja pierwsza |
|
| lista nieuporządkowana | * Pozycja pierwsza lub - Pozycja pierwsza |
* Pozycja pierwsza * Pozycja druga |
| nowy wiersz | Akapit 1 <br> Akapit 2 </br> | Akapit 1 Akapit 2 |
Uwaga
Obecnie nie obsługujemy kombinacji klawiszy <Shift + Enter> do dodania kilku przerw wiersza.
Uwaga
Jeśli skopiujesz i wkleisz sformatowaną zawartość ze źródła zewnętrznego, może ona nie zostać zachowana na czacie. Tekst wejściowy wysyłany przez agenta musi znajdować się w języku Markdown, aby dane wyjściowe były renderowane zgodnie z wymaganiami.
Wiadomości sformatowane są obsługiwane w kanałach, takich jak Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram i niestandardowe kanały, które używają Direct Line.
Następne kroki
Obsługa sformatowanych wiadomości
Zobacz też
Wprowadź własny niestandardowy kanał wiadomości: Direct Line
Formaty znaczników w kanałach niestandardowych, które korzystają z Direct Line