Zarządzaj umiejętnościami
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Usługa Dynamics 365 jest dostarczana ze standardową obsługą umiejętności dla kanałów wiadomości. Gdy administrator umiejętności do formularzy sprawy lub rozmowy i umożliwi to, można wyświetlać i aktualizować umiejętności w czasie wykonywania.
Uwaga
W typ rekordu dostosuj formularz sprawy, aby dodać formant umiejętności. Więcej informacji: Dodawanie formantu umiejętności dla rozsyłanych rekordów
Gdy użytkownik odbiera element pracy w kolejce, może wyświetlić umiejętności wymagane przez pracę w polu Umiejętności rekordu sprawy lub rozmowy. Dla każdego elementu roboczego można wyświetlić umiejętności dołączone przez ręczne reguły klasyfikacji umiejętności oraz umiejętności zidentyfikowane przez modele wyszukiwania umiejętności w zakresie uczenia maszynowego.
Na poniższym zrzutach ekranu Zwrot to umiejętność dołączona przez ręczne reguły klasyfikacji umiejętności, podczas gdy umiejętności z procentową oceną, jakie jak 99% ogrzewania i 99% elektryczności są identyfikatowane przez model uczenia maszynowego.
Uwaga
Jeśli nie można wyświetlić formantu umiejętności w formularzach sprawy lub rozmowy, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki.
Dodaj lub usuń umiejętności
Jeśli po ocenieniu elementu roboczego uważasz, że odpowiednie umiejętności są niepoprawne lub ich brakuje, możesz zaktualizować umiejętności.
Aby dodać umiejętności, wybierz pole Dodaj umiejętności i wprowadź nazwę umiejętności. Gdy użytkownik wpisze jedną lub więcej liter, aplikacja sugeruje listę nazw umiejętności na liście rozwijanej; wybierz odpowiednią umiejętność. Dodaj tyle umiejętności, ile uważasz za odpowiednie dla elementu roboczego.
Aby usunąć umiejętności, wybierz X obok każdej umiejętności, którą chcesz usunąć.
Aktualizacje umiejętności dla przypisanych elementów pracy mogą być używane do ponownego przeszkolenia modeli wyszukiwania umiejętności opartych na uczeniu maszynowym i pomocy w dokładnym przypisywaniu pracy. Więcej informacji: Ponowne szkolenie modelu wyszukiwania umiejętności
Zobacz także
Zezwalaj agentom na aktualizowanie umiejętności
Konfigurowanie rozsyłania rekordów
Konfiguracja ujednoliconego rozsyłania