Scal sprawy
Kiedy klient otwiera wiele spraw dotyczących tego samego problemu (za pośrednictwem różnych kanałów pomocy technicznej) lub kiedy wielu klientów z tego samego konta telefonuje w związku z jednym problemem, możesz scalić te sprawy w jedną sprawę, aby wyeliminować redundancję.
Po scaleniu sprawy jej stan ulega zmianie na anulowana, a status zmienia się na scalona. Ma to miejsce, ponieważ sprawa jest scalona z inną sprawą, a wszystkie działania, wiadomości e-mail i załączniki sprawy są teraz powiązane ze sprawą, z którą została scalona. Domyślnie można scalić maksymalnie 10 spraw na raz.
Kilka rzeczy do zapamiętania na wypadek scalania spraw z relacjami nadrzędnymi i podrzędnymi:
Podczas scalania sprawy, która ma sprawy podrzędne, te sprawy podrzędne stają się sprawami podrzędnymi sprawy nadrzędnej, z którą zostały scalone.
Sprawę podrzędną można scalić z inną sprawą podrzędną tylko wtedy, gdy obie mają tę samą sprawę nadrzędną.
W Centrum obsługi klienta możesz scalić sprawy ze strumieni pulpitu nawigacyjnego lub z listy rekordów spraw.
Uwaga
Okno dialogowe Scalanie spraw używa widoku Scalanie zdarzenia w widoku Szukanie zaawansowane, którego nie można dostosować.
Scalaj sprawy ze strumieni pulpitu nawigacyjnego
W centrum obsługi klienta na mapie witryny wybierz Pulpity nawigacyjne.
Otwórz pulpit nawigacyjny, który chcesz przejrzeć.
Wybierz co najmniej dwa aktywne rekordy sprawy, które chcesz scalić przy użyciu przycisku Zbiorczo
.Zaznacz przycisk Więcej akcji
, a następnie zaznacz Scal sprawy.W oknie dialogowym Scal sprawy wybierz z listy spraw sprawę, z którą inne sprawy zostaną scalone i zaznacz Scal.
Aby zobaczyć sprawę scaloną, otwórz sprawę, z została ona scalona. Sprawy scalone znajdziesz w dziale Sprawy scalone na karcie Relacje spraw.
Scalaj sprawy z listy rekordów spraw
W centrum obsługi klienta na mapie witryny wybierz Sprawy. W Customer Service workspace wybierz widok Moje aktywne sprawy na pulpicie nawigacyjnym agenta obsługa klienta.
Zaznacz co najmniej dwa aktywne rekordy spraw, które chcesz scalić, a następnie na pasku poleceń zaznacz Scal sprawy.
W oknie dialogowym Scalanie spraw z listy spraw wybierz sprawę, z którą inne sprawy zostaną scalone, a następnie wybierz Scal.
Aby zobaczyć sprawę scaloną, otwórz sprawę, z została ona scalona. Sprawy scalone znajdziesz w dziale Sprawy scalone na karcie Relacje spraw.
Zobacz także
Podstawowe informacje o Centrum obsługi klienta
Użyj formularza głównego i jego składników