Konwertowanie spraw na artykuły merytoryczne
Czasami istniejące artykuły merytoryczne nie zawierają informacji istotnych dla rozwiązania sprawy. Ty, jako agent możesz teraz przyczynić się do tworzenia bazy wiedzy włączając wszystkie informacje, które zostały zbadane dla sprawy, do artykułów merytorycznego. Jedną sprawę możesz przekonwertować na wiele artykułów merytorycznych.
Warunek wstępny
Upewnij się, że posiadasz uprawnienia do tworzenia do encji Artykuł merytoryczny.
Konwertowanie sprawy na artykuł merytoryczny
Na liście aktywnych spraw otwórz tę, która zawiera informacje, które chcesz przekonwertować na artykułów merytoryczny.
Na pasku poleceń wybierz pionowy wielokropek i przejdź do opcji Konwertuj na>artykuł merytoryczny.
Otworzy sie okno dialogowe Przekonwertuj na artykuł merytoryczny. Tytuł, właściciel i temat artykułu zostaną wypełnione na podstawie tytułu, właściciela i przedmiotu sprawy. Treść artykułu jest automatycznie wypełniana opisem sprawy. Jeżeli sprawa jest już rozwiązana, pole zawartość zawiera opis sprawy, rozwiązanie sprawy i opis rozwiązania sprawy.
Jeśli chcesz otworzyć nowo utworzony artykuł, zaznacz pole Otwórz nowy artykuł merytoryczny, aby ustawić je na Tak, a następnie zaznacz Konwertuj. W przeciwnym wypadku ustaw na Nie.
Jeśli ustawisz Otwórz nowy artykuł merytoryczny no Tak, zostanie otwarty formularz artykułu merytorycznego. Wprowadź niezbędne informacje dotyczące artykułu merytorycznego, i zaznacz przycisk Zapisz. Więcej informacji: Tworzenie i zarządzanie artykułami merytorycznymi
Artykuł merytoryczny jest tworzony niezależnie od tego, czy użytkownik ustawi Otwórz nowy artykuł wiedzy do Tak lub Nie.