Przekształcanie przypadków w artykuły wiedzy
Bywają takie sytuacje, kiedy istniejące artykuły merytoryczne nie zawierają istotnych informacji dotyczących rozwiązania sprawy. Jako przedstawiciel działu obsługi klienta (przedstawiciel działu obsługi lub przedstawiciel) możesz teraz współtworzyć bazę wiedzy, przekształcając wszystkie informacje, które zostały zbadane dla sprawy, w artykuł merytoryczny. Jedną sprawę możesz przekonwertować na wiele artykułów merytorycznych.
Warunek wstępny
Upewnij się, że posiadasz uprawnienia do tworzenia do encji Artykuł merytoryczny.
Przekonwertuj sprawę na artykuł merytoryczny
Na liście aktywnych spraw otwórz tę, która zawiera informacje, które chcesz przekonwertować na artykułów merytoryczny.
Na pasku poleceń zaznacz wielokropek (...) i przejdź do Przekonwertuj na>Do artykułu merytorycznego.
Otworzy sie okno dialogowe Przekonwertuj na artykuł merytoryczny. Tytuł, właściciel i temat artykułu zostaną wypełnione na podstawie tytułu, właściciela i przedmiotu sprawy. Treść artykułu jest automatycznie wypełniana opisem sprawy. Jeżeli sprawa jest już rozwiązana, pole zawartość zawiera opis sprawy, rozwiązanie sprawy i opis rozwiązania sprawy.
Jeśli chcesz otworzyć nowo utworzony artykuł, zaznacz pole Otwórz nowy artykuł merytoryczny, aby ustawić je na Tak, a następnie zaznacz Konwertuj. W przeciwnym wypadku ustaw na Nie.
Jeśli ustawisz Otwórz nowy artykuł merytoryczny no Tak, zostanie otwarty formularz artykułu merytorycznego. Wprowadź niezbędne informacje dotyczące artykułu merytorycznego, i zaznacz przycisk Zapisz. Więcej informacji: Tworzenie i zarządzanie artykułami merytorycznymi
Artykuł merytoryczny jest tworzony niezależnie od tego, czy użytkownik ustawi Otwórz nowy artykuł wiedzy do Tak lub Nie.