Wyświetlanie raportu analizy pomocnika

Dzięki rozwiązaniu Copilot w Dynamics 365 Customer Service agenci obsługi klienta mogą wykonywać różne zadania związane z konwersacjami, sprawami i wiadomościami e-mail w prosty sposób. Raport Copilot w analizie historycznej aplikacji Customer Service umożliwia opiekunom i menedżerom obsługi klienta określanie wpływu, jaki Copilot pomaga wywierać na całą operację obsługi klienta.

System przechowuje dane dotyczące interakcji pomocnika w tabelach msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript i msdyn_copilottranscriptdata. Możesz wykorzystać te informacje do tworzenia niestandardowych wskaźników w raportach i analizach oraz zrozumieć, w jaki sposób Copilot jest używany w Twojej organizacji.

Aby wyświetlić raport Copilot, otwórz analizy historyczne Customer Service i wybierz kartę Copilot.

Raport Copilot

Dzięki filtrom można skoncentrować się na ważnych dla użytkownika informacjach:

• Czas trwania: Filtruje dane według wybranej wartości dnia, tygodnia lub miesiąca.
• Strefa czasowa: Filtruje dane dla wybranej strefy czasowej.

W raporcie rozwiązania Copilot wyświetlane są następujące metryki:

Sposób użycia

Jednostki metryczne	opis
Aktywni użytkownicy w ciągu dnia	Liczba unikatowych agentów, którzy używali rozwiązania Copilot co najmniej raz w ciągu ostatniego dnia
Łączna liczba odpowiedzi pomocnika AI	Łączna liczba podanych odpowiedzi Copilot
Liczba użytych odpowiedzi	Liczba operacji kopiowania tekstu z odpowiedzi pomocnika
Odsetek użytych odpowiedzi pomocnika AI	Procent odpowiedzi skopiowanych

Produktywność: przypadki

Jednostki metryczne	opis
Łączna liczba rozwiązanych spraw	Liczba przypadków rozwiązanych w czasie, gdy można było używać rozwiązania Copilot
Liczba spraw rozwiązanych przy użyciu pomocnika AI	Liczba przypadków rozwiązanych w czasie, gdy było używane rozwiązane Copilot
Odsetek spraw rozwiązanych przy użyciu pomocnika AI	Procent przypadków rozwiązanych w czasie, gdy było używane rozwiązane Copilot
Średnia liczba dni do zamknięcia dla spraw	Średni czas, który upłynie po utworzeniu sprawy i jej rozwiązanie; wyświetla dane, kiedy był używany Copilot i kiedy nie był używany
Przepływność spraw	Liczba spraw rozwiązanych przeciętnie na dobę; wyświetla dane, kiedy był używany Copilot i kiedy nie był używany

Produktywność: konwersacje

Jednostki metryczne	opis
Łączna liczba konwersacji	Łączna liczba rozmów, w których agent wszedł w interakcję z klientem co najmniej raz w czasie, gdy rozwiązanie Copilot było dostępne; nie zawiera poczty e-mail i głosowej
Liczba konwersacji, w których jest używany pomocnik AI	Liczba rozmów telefonicznych używanych przez Copilot; zawiera tylko konwersacje, które zostały zakończone
Odsetek konwersacji, w których jest używany pomocnik AI	Procent rozmów telefonicznych z użyciem rozwiązania Copilot
Średni czas obsługi konwersacji	Średni czas, który upłynie po rozpoczęciu konwersacji aż do jej zakończenia; wyświetla dane, kiedy był używany Copilot i kiedy nie był używany
Przepływność konwersacji	Liczba konwersacji, wyłączając pocztę e-mail i głosową, zakończonych przeciętnie na dobę; wyświetla dane, kiedy był używany Copilot i kiedy nie był używany

Stopień zadowolenia

Jednostki metryczne	opis
Oceny agenta	Liczba razy, przez które agenci oceniali odpowiedź Copilot dodatnio lub ujemnie

Następne kroki

Można wyświetlić transkrypcje interakcji między agentami a Copilot.

Zobacz też

Używanie funkcji pomocnika
Konfigurowanie pomocnika
Konfigurowanie analizy historycznej dla rozwiązania Copilot