Profile środowisk agentów
Profile środowisk agenta pozwalają tworzyć ukierunkowane środowiska aplikacji dla agentów i opiekunów, i są alternatywą dla tworzenia i obsługi niestandardowych aplikacji. Za pomocą profili środowiska agenta administratorzy mogą tworzyć niestandardowe profile, w których są dostępne określone szablony sesji, kanały rozmowy oraz narzędzia do produktywności. Te profile mogą być następnie przypisywane do użytkowników.
Narzędzia do obsługi produktywności agentów używają inteligencji i automatyzacji, co umożliwia agentom znajdowanie odpowiedzi na pytania klientów i pomaga szybko rozwiązywać problemy klientów, zwiększając zadowolenie z realizacji usług. Narzędzia dotyczące produktywności ułatwiają wyszukiwanie w bazie wiedzy, sugestie dotyczące podobnych artykułów i spraw oraz skrypty agentów z makrami pomagają w automatyzacji zadań w typowych przepływach pracy.
Profile są dostępne dla agentów i opiekunów, którzy korzystają z aplikacji Customer Service workspace lub Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
Wymagania systemowe dla profili agentów i Customer Service workspace są takie same. Więcej informacji: Wymagania systemowe dla aplikacji Customer Service workspace
Jak działa profil środowiska agenta
Profilami doświadczenia agenta można zarządzać w następujący sposób. Zadania w każdym kroku są wykonywane przez administratorów, którzy mają różne role. Może to być jeden lub kilku administratorów.
- Utwórz użytkowników w centrum administracyjnym Microsoft Dynamics 365.
- Przypisz role zabezpieczeń, takie jak Pracownik działu obsługi klienta lub agent Obsługi wielokanałowej.
- Tworzenie procesów biznesowych, takich jak strumienie pracy, kolejki, sesje i narzędzia zwiększające produktywność.
- Utwórz profile środowiska agenta.
- Przypisz profile środowiska agenta do użytkowników.
W przypadku istniejących organizacji wymagane są tylko kroki 4 i 5.
Później użytkownicy z wymaganą rolą agenta lub opiekuna mogą zobaczyć ustawienia dostępne za pośrednictwem przypisanego profilu środowiska agenta i korzystać z nich. Jeśli nie przypiszesz profilu środowiska agenta, domyślnie jest przypisany standardowy profil środowiska agenta.
Profile obsługi agentów można tworzyć i zarządzać nimi w aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service.
Zobacz też
Tworzenie i używanie profili środowiska agenta
Wymagania systemowe