Udostępnij za pośrednictwem

Często zadawane pytania dotyczące dodawania użytkowników do profilów środowiska agentów

  • Artykuł

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Ten artykuł zawiera często zadawane pytania (FAQ), które jako administrator możesz zadawać podczas dodawania użytkowników do profilów środowiska agentów niestandardowych przy użyciu opcji Ustaw jako domyślny i Ustaw klasyfikację i role, w Centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service.

Czy mogę ustawić gotowe dostępne profile jako domyślne?

Nie Opcje Ustaw jako domyślny oraz Ustaw klasyfikację i role nie mają zastosowania do profilów dostępnych wraz z programem.

Czy mogę tworzyć profile środowiska agentów, dostosowywać je i przechodzić między środowiskami przy użyciu rozwiązań?

Tak. Możesz tworzyć i dostosowywać profile w środowisku, dodawać je do rozwiązania, a następnie importować do innych środowisk.

Dlaczego nie mogę edytować niektórych profilów środowiska agentów niestandardowych?

Nie można edytować profilów zaimportowanych z rozwiązania zarządzanego. Możesz edytować tylko profile środowiska agenta, które pochodzą z rozwiązania niezarządzanego. Profile z ikoną blokady oznaczają, że są eksportowane z rozwiązań zarządzanych i nie można ich edytować.

Czy mogę przypisywać gotowe dostępne profile do ról lub ustawiać je jako domyślne?

Nie Opcje Ustaw jako domyślny oraz Ustaw klasyfikację i role nie mają zastosowania do profilów dostępnych wraz z programem.

Dlaczego widzę wiele profilów o takiej samej klasyfikacji?

Nie można utworzyć wielu profilów o takiej samej klasyfikacji z centrum administracyjnego rozwiązania Customer Service. Jednak zaimportowane profile utworzone w różnych środowiskach mogą mieć co najmniej dwa profile o takiej samej klasyfikacji. Zaleca się rozwiązanie konfliktu w środowiskach źródłowych, a następnie zaimportowanie profilów.

Czy mogę mieć wiele profilów oznaczonych jako domyślne?

Nie W przypadku ustawiania profilu domyślnego w centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service nie można mieć wielu domyślnych profilów niestandardowych. Jednak zaimportowane profile utworzone w różnych środowiskach mogą zawierać wiele profilów domyślnych. Zaleca się rozwiązanie problemu w środowiskach źródłowych, a następnie zaimportowanie profilów.

Dodawanie użytkowników do profilów środowiska agenta
Tworzenie i używanie profili środowiska agenta
Zarządzaj szablonem sesji
Omówienie narzędzi zwiększających produktywność Dynamics 365
Omówienie kanałów w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Omówienie profili środowisk agentów