Często zadawane pytania dotyczące dodawania użytkowników do profilów środowiska agentów
Ten artykuł zawiera często zadawane pytania (FAQ), które jako administrator możesz zadawać podczas dodawania użytkowników do profilów środowiska agentów niestandardowych przy użyciu opcji Ustaw jako domyślny i Ustaw klasyfikację i role, w Centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service.
Czy mogę ustawić gotowe dostępne profile jako domyślne?
Nie Opcje Ustaw jako domyślny oraz Ustaw klasyfikację i role nie mają zastosowania do profilów dostępnych wraz z programem.
Czy mogę tworzyć profile środowiska agentów, dostosowywać je i przechodzić między środowiskami przy użyciu rozwiązań?
Tak. Możesz tworzyć i dostosowywać profile w środowisku, dodawać je do rozwiązania, a następnie importować do innych środowisk.
Dlaczego nie mogę edytować niektórych profilów środowiska agentów niestandardowych?
Nie można edytować profilów zaimportowanych z rozwiązania zarządzanego. Możesz edytować tylko profile środowiska agenta, które pochodzą z rozwiązania niezarządzanego. Profile z ikoną blokady oznaczają, że są eksportowane z rozwiązań zarządzanych i nie można ich edytować.
Czy mogę przypisywać gotowe dostępne profile do ról lub ustawiać je jako domyślne?
Nie Opcje Ustaw jako domyślny oraz Ustaw klasyfikację i role nie mają zastosowania do profilów dostępnych wraz z programem.
Dlaczego widzę wiele profilów o takiej samej klasyfikacji?
Nie można utworzyć wielu profilów o takiej samej klasyfikacji z centrum administracyjnego rozwiązania Customer Service. Jednak zaimportowane profile utworzone w różnych środowiskach mogą mieć co najmniej dwa profile o takiej samej klasyfikacji. Zaleca się rozwiązanie konfliktu w środowiskach źródłowych, a następnie zaimportowanie profilów.
Czy mogę mieć wiele profilów oznaczonych jako domyślne?
Nie W przypadku ustawiania profilu domyślnego w centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service nie można mieć wielu domyślnych profilów niestandardowych. Jednak zaimportowane profile utworzone w różnych środowiskach mogą zawierać wiele profilów domyślnych. Zaleca się rozwiązanie problemu w środowiskach źródłowych, a następnie zaimportowanie profilów.
Zobacz też
Dodawanie użytkowników do profilów środowiska agenta
Tworzenie i używanie profili środowiska agenta
Zarządzaj szablonem sesji
Omówienie narzędzi zwiększających produktywność Dynamics 365
Omówienie kanałów w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Omówienie profili środowisk agentów