Udostępnij za pośrednictwem

Zarządzaj Analizą wiedzy

  • Artykuł

Pulpit nawigacyjny analizy wiedzy został zaprojektowany w celu zapewnienia przełożonym i pracownikom wiedzy cennych informacji o tym, jak agenci pomocy technicznej wyszukują artykuły merytoryczne i z nich korzystają.

Domyślnie pulpit nawigacyjny analizy wiedzy jest włączony dla ról Administrator, Menedżera wiedzy i Menedżera działu obsługi klienta. Aby skonfigurować role użytkowników w celu uzyskiwania dostępu do analiz i pulpitów, zobacz Konfigurowanie dostępu użytkownika do analiz i pulpitów nawigacyjnych.

Uwaga

Analiza wiedzy udostępnia dane oparte na wewnętrznym wyszukiwaniu wiedzy i nie udostępnia informacji o wyszukiwaniu klientów.

Zarządzanie pulpitem nawigacyjnym analizy wiedzy

Użyj centrum administracyjnego obsługi klienta lub aplikacji Centrum Customer Service, aby włączyć lub wyłączyć raporty analizy wiedzy.

  1. Przejdź do jednej z aplikacji i wykonaj poniższe kroki.

    1. Na mapie witryny wybierz Wyniki analiz w Operacje. Zostanie wyświetlona strona Wyniki analiz.
    2. W sekcji Analiza wiedzy wybierz Zarządzaj. Zostanie wyświetlona strona Analiza wiedzy.

    Zrzut ekranu strony szczegółowych informacji w centrum administracyjnym usługi Customer Service

  2. Ustaw przełącznik Włącz analizę wiedzy na Wł., aby włączyć raporty, lub na Wył., aby wyłączyć raporty.

  3. Wybierz Zapisz lub Zapisz i zamknij.

Konfigurowanie pulpitu nawigacyjnego Szczegółowe informacje o terminach wyszukiwania

  1. Przejdź do jednej z aplikacji i wykonaj poniższe kroki.

    1. Na mapie witryny wybierz Wyniki analiz w Operacje. Zostanie wyświetlona strona Wyniki analiz.
    2. W sekcji Analiza wiedzy wybierz Zarządzaj. Zostanie wyświetlona strona Analiza wiedzy.

  2. W sekcji Dodatkowe funkcje zaznacz pole wyboru Dodaj analizę wyszukiwania wiedzy.

  3. Wybierz Zapisz lub Zapisz i zamknij.

Wyświetlanie pulpitu nawigacyjnego analizy wiedzy

  • Aby wyświetlić raporty w centrum Customer Service, przejdź do pozycji Usługa>Szczegółowe informacje>Analiza wiedzy.

  • Aby wyświetlić raporty w aplikacji Customer Service workspace wybierz menu typu haburger, a następnie wybierz na mapie witryny Analizy wiedzy. Zostanie wyświetlony pulpit nawigacyjny Szczegółowe informacje o artykule. Analizy terminów wyszukiwania są wyświetlane, jeśli wcześniej skonfigurowano kroki w Konfigurowanie pulpitu nawigacyjnego analiz terminów wyszukiwania.

Jeśli dostosowano aplikację Customer Service workspace, należy wykonać następujące kroki, aby móc przeglądać raporty.

  1. Na kafelku aplikacji Customer Service workspace wybierz wielokropek i Więcej opcji, a następnie wybierz Otwórz w Projektancie aplikacji.
  2. Wybierz Nowy.
  3. W oknie dialogowym Nowa strona wybierz Tabela Dataverse dla analizy wiedzy, a następnie wybierz Dalej.
  4. Aby dodać tabelę Dataverse, wybierz opcję Wybierz istniejącą tabelę, a następnie wybierz Analizy wiedzy.
  5. Wybierz Pokaż w nawigacji, a następnie wybierz Dodaj.
  6. W menu Nawigacja wybierz Analizy wiedzy, a następnie wybierz Ustawienia.
  7. Wprowadź następujące informacje:
    • Tytuł: Analizy wiedzy
    • Ikona: wybierz Użyj zasobu internetowego.
    • Wybierz ikonę: msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
    • Identyfikator: KSIReportsSubArea
  8. Wybierz Ustawienia zaawansowane, a następnie zaznacz następujące pola wyboru:
    • SKU: Wszystkie, Lokalnie, Na żywo i SPLA.
    • Klient: sieć Web.
  9. Wybierz pozycję Zapisz, a następnie pozycję Opublikuj.

Zobacz też

Wprowadzenie do Customer Service Analytics i wyników analiz
Wyświetlanie i zapoznawanie się Customer Service Analytics i wynikami analiz w Centrum obsługi klienta
Wyświetlanie i zrozumienie Customer Service Analytics
Konfigurowanie zabezpieczeń użytkownika dot. zasobów w środowisku
Jak jest ustalany dostęp do rekordu